Директор по развитию розничного бизнеса, Территориальный директор, Операционный директор, Начальник управления

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 25 ноября 1989)

Самара, готова к переезду: Москва, Нижний Новгород и ещё 6 городов

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 11 месяцев

- Ноябрь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 2 месяца
Начальник отдела Управления по работе с обращениями клиентов
ПАО Сбербанк, Самара
Банк; Центр заботы о клиентах
Обязанности и достижения:
В подчинении 6 начальников секторов; 150 линейный сотрудников. Опыт работы: Анализ поступивших обращений клиентов; Выявление случаев мошенничества; Распределение денежных средств на счета клиентов; Контроль качества предоставляемых ответов; Анализ показателей работы сотрудников; Распределение премиального фонда; Контроль выполнения КПЭ клиентского сервиса и операционного качества (MSI, CSI, сокращение жалоб, очереди, обучение, операционные ошибки) Работа с командой: (мотивация персонала; наставничество; проведение оценки; мониторинг качества работы) Бизнес показатели: Распределение количества обращений по очередям; Мониторинг длительных обращений; Ответственность за выполнение бизнес показателей. Выполнение производительности за 4 квартал 2019 г- 115%; Качество - 120%
- Ноябрь 2016 – ноябрь 2019
- 3 года и 1 месяц
Заместитель руководителя по развитию региональной сети Приволжского регионального центра
АК БАРС БАНК, ОАО, Самара
http://akbars.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Организация и руководство работой по развитию продаж розничных продуктов; комиссионных продуктов в Приволжском Региональном Центре; Развитие и построение долгосрочных взаимоотношений с партнерами банка; Построение команды Приволжского РЦ: - открытие и развитие ипотечного центра; - подбор персонала от стартовых позиций до руководящего состава; - разработка программ мотивации; - аттестация персонала; - анализ численности персонала. Осуществление контроля выполнения плановых показателей в региональном центре; Организация мероприятий по активизации продаж для розничных подразделений, не выполняющих бизнес-план в текущем периоде; Участие в разработке предложений по внесению изменений в действующие продукты розничного блока и внедрение новых; Организация и контроль работы по осуществлению задач, связанных с обеспечением координации текущей деятельности операционных офисах продаж в рамках зоны ответственности по продаже розничных банковских продуктов; Выполнение плана продаж по розничным продуктам; Анализ обращений клиентов; Контроль и сопровождение ранее выданных кредитных продуктов; Анализ кредитного/депозитного портфеля банка; Открытие / закрытие новых офисов продаж; Участие в разработке системы мотивации; Закладка и защита бюджета на офисы продаж; Участие в разработке системы мотивации Участие в проектах банка (опрос вовлечённости; лояльность клиентов; продуктовая линейка банка) Контроль выполнения всех функциональных и административных задач подчиненных. Руководство штатным персоналом: В прямом подчинении сотрудники розничного бизнеса - 36 офисов продаж; 2 центра ипотечного кредитования; 6 руководителей по кассовым операциям; 6 заведующих касс; 300 сотрудников линейных офисов (персональные менеджеры; специалисты по обслуживанию клиентов; офис менеджеры; клиентские менеджеры по ипотеке). Достижение: Разработка стратегии продаж инвестиционных продуктов банка. Открытие 2 новых офисов продаж (1- Саратов; 1- Самара) Выполнение бизнес- показателей: прирост с 2017 года Потреб - 128% Депозиты -600% Комиссия - 400%
- Август 2015 – ноябрь 2016
- 1 год и 4 месяца
Руководитель дополнительного офиса в с. Кинель-Черкассы
Россельхозбанк, Самара
http://www.rshb.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Управляющий дополнительным офисом Выполнение плановых показатели выставленных на дополнительные офис и личные плановые цифры. Выполнение плановых показателей ДО: - обслуживание физ. Лиц (выполнение кредитного портфеля; вклады; расчётные счета; комиссионный доход; развитие корпоративного и партнерского канала; продажа доп. продуктов); - обслуживание юр. Лиц (кредитование; депозиты; расчетно кассовое обслуживание; комиссионный доход); - операционная деятельность;. - кассовый контроль; - развитие персонала. Выполнение личных плановых показателей. - личные встречи с руководителями организация для привлечение на кредитование/открытие расчетных счетов/размещение депозитов организаций/заключение зарплатных договоров/договоренность проведения презентаций для сотрудников организации; - личные встречи с руководителями отделов продаж застройщиков/агентств недвижимости/риэлторами для заключение партнерских соглашений, увеличения поступления заявок на ипотечное кредитование. договоренность о проведении совместных дней открытых дверей, акций; - работа с автосалонами (продвижение программ авто с господдержку; заключение договорных отношений;совместное проведение различных мероприятий); - личные встречи с вип клиентами для подключение пакетных предложений; - подбор персонала, контроль/наставничество за выполнением личных показателей менеджеров.
- Октябрь 2014 – август 2015
- 11 месяцев
Куратор розничной сети/ бизнес тренер
Россельхозбанк, Самара
http://www.rshb.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Проведение презентаций на корпоративном канале с целью увеличение заявок на кредитование/кредитные карты/вклады/продажа монет; - налаживание контактов с сотрудниками агентств недвижимости, риэлторами, застройщиками для заключение договоров сотрудничества, аккредитации, что позволило увеличить поступления заявок/выдач по ипотечным кредитам; - посещение выставок, связанных со строительством, благоустройства недвижимости (направленное на привлечение новых клиентов; встреча с руководством строительных организаций); - проведение прямо-акций; - встреча с vip клиентами, продаже комплексных предложений от банка; - продажа страховых продуктов. Введение в должность вновь принятых сотрудников банка (подготовка документов для трудоустройства; составление должностной инструкции; составление индивидуальных планов работы; разработка программы адаптации новых сотрудников); Обучение сотрудников банка (продажи;кросс-продажи; холодные звонки; навыки эффективной презентации); Составление карт обучения для сотрудников; Пост- тренинговое сопровождение; Проведение тренинга для руководителей; Неоднократное исполнение обязанности управляющего дополнительного офиса. Курирование работы дополнительных офисов банка на территории регионального филиала (Работа с корпоративными и розничными клиентами, в том числе личное привлечение к сотрудничеству; развитие партнерского канала;совместные выезды к застройщикам; агентствам недвижимости; риелторам); Коучинг с сотрудниками, руководителями дополнительных офисов. Работа на корпоративном канале Апрель 2012 — Октябрь 2014 2 года
- Апрель 2012 – октябрь 2014
- 2 года и 7 месяцев
Менеджер контроля качества
Русфинанс Банк (Societe Generale Group), Самара
http://www.rusfinancebank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Обязанности: контроль качества обслуживания клиентов Банка по телефону;состовление программ лояльности для сотрудников продажных подразделений;контроль качества продажи кредитных продуктов, опыт личных продаж VIP клиентам; обучение персонала Стандартам обслуживания, проведение Welkom тренингов; проведение тренинга "основы продаж по телефону "; разработка регламентирующей документации; разработка систем мотивации для сотрудников продажных подразделений;Составление сценарией разговоров для сотрудников продажных подразделений; проведение специализированных семинаров (продажи по телефону; карта психотипов клиентов;формирование клиентоориентированности; обучение тарифам и услугам и т. п.); анализ обращений от клиентов; опыт личных продаж при тестировании новых методик; актуализация программного обеспечения; проведение исследований; анализ качества ведения переговоров и составление отчетности..
- Февраль 2011 – апрель 2012
- 1 год и 3 месяца
Специалист управления первоначального сбора задолженности
Русфинанс Банк (Societe Generale Group), Самара
http://www.rusfinancebank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Обработка входящих и исходящих вызовов; ведение переговоров с проблемными клиентами, наставничество с новыми операторами, частичное исполнение обязанностей руководителя группы, при его отсутствии. Осуществление возврата просроченной задолженности.

Образование

- Высшее образование
- 2018
Международный институт рынка, Самара
Факультет: Бухгалтер аудит на предприятиях
Специальность: Бухгалтер
- Высшее образование
- 2013
Самарский государственный университет, Самара
Факультет: Биологический факультет
Специальность: Физиология человека и животных

Обо мне

Дополнительные сведения:

Активная, умение работать в команде, нацелена на саморазвитие и совершенствование профессиональных компетенций персонала, присутствует опыт выступлений перед большой аудиторией; целеустремленная и ответственная. Обучение персонала, Холодные продажи, Навыки продаж, Ведение переговоров, Коучинг, Проведение презентаций, Обучение и развитие, Управление персоналом, Активные продажи, Навыки презентации, Публичные выступления