Резюме № 56108288
Обновлено 12 декабря
Обновлено 12 декабря
Директор по клиентскому сервису
Был на этой неделеСоискатель скрыл дату рождения
Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Информационные технологии
- Управление проектами
- ИТ-сервисы
- Системная интеграция
- Информационная безопасность
- Внедрение систем информационной безопасности
- политика ИТ безопасности
- ServiseDesk
- Управление непрерывностью ИТ-сервисов
- ITIL
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 16 лет и 4 месяца
- Апрель 2022 – работает сейчас
- 3 года и 9 месяцев
Директор департамента клиентского сервиса
Ростелеком-Солар, МоскваРазработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Безопасность, охранная деятельность, Контроль качества, экспертиза, испытания и сертификацияОбязанности и достижения:
Ростелеком-Солар Москва, rt-solar.ru/ Информационные технологии, системная интеграция, интернет - Разработка программного обеспечения - Системная интеграция, автоматизации бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг Ключевые задачи: 1. Трансформация подразделения; 2. Оптимизация бизнес-процессов и функций; 3. Формирование и исполнение бизнес-плана, финансовый контроль, управление бюджетом; 4. Контроль и управление операционной деятельностью; 5. Развитие каталога оказываемых сервисов; 6. Развитие клиентоцентричности в компании; 7. Аналитика и отчетность; 8. Управление командой. Результаты: - Выполнение бюджетных показателей (выручка несколько сотен млн) - Произвел трансформацию подразделения для концентрации в одном юридическом лице функций разработки ПО и технической поддержки. Трансформация подразделения без потери кадров за 4 месяца. - Создал центры компетенций для решения задач проектирования, внедрения и технического сопровождения продуктов «под ключ». - Сформировал внутренний учебный центр для подготовки партнеров и клиентов. Обеспечил проведение более 100 обучений в течение года. - Стандартизировал процессы внедрения, сократив общее время от начала проекта до подписания актов на 30%. - Стандартизировал сквозную отчетность по сервисам, произвел замеры CSAT и NPS, сократил основные метрики по сервисам. - В качестве стейкхолдера развивал систему управления обращениями, личного кабинета клиента, ERP системы, определял основные артефакты при интеграциях, утверждал результаты работ. - Разработал калькуляторы для расчета стоимости работ и услуг, сократил сроки подготовки ТКП для клиентов в 4 раза, высвободил ресурсы для профильных задач. - Руководил стратегическими инициативами по CX (customer expirience/клиентский опыт), которые позволили сократить этапы и количество участников в процессе контрактования, подготовки бюджетных оценок, сократить T2M клиента, повысить лояльность и удобство коммуникации с компанией. - Внедрил бесшовную передачу клиента с внедрения на сервис. - Развивал партнерскую сеть. Обязанности: - Организация работы подразделения (160 человек): пресейл, пилоты, внедрение, клиентский сервис, аналитика, архитекторы, проектирование - Оптимизация бизнес-процессов Компании и повышение операционной эффективности - Выявление и анализ потребностей клиентов, сервис-дизайн, CJM, blueprint. - Формирование, защита и исполнение бизнес-плана, управление бюджетом. - Участие в проектах повышения клиентоориентированности Компании, - Участие в проектах трансформации Компании. - Развитие центров компетенций и каталога предоставляемых сервисов.- Июль 2021 – апрель 2022
- 10 месяцев
Руководитель по качеству ИТ
Северсталь Инфоком, МоскваРазработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
Ключевые задачи: - Разработка концепции качества ИТ; - Аудит и анализ внутренних процессов предоставления сервисов; - Оптимизация/автоматизация бизнес-процессов и функций; Результаты: - Разработал концепцию качества ИТ и конкретные планы по улучшению операционной эффективности - Оптимизировал сроки и процессы предоставления сервисов; - Сформировал детализированную отчетности по процессу реализации изменений информационных систем для оперативного планирования. Обязанности: - Организация работы подразделения, постановка и распределение задач, контроль выполнения. - Выявление зон роста для повышения уровня клиентоориентированности и операционной эффективности - Обеспечение оптимизации бизнес-процессов Компании по направлению сервисов. - Анализ требований и выявление потребности ключевых клиентов в части ИТ-услуг.- Март 2019 – июль 2021
- 2 года и 5 месяцев
Директор сервисного департамента/Руководитель службы информационной безопасности
ООО «СНЕГИРЬ СОФТ» (ПАО "НК Роснефть")Обязанности и достижения:
Ключевые задачи: - Предоставление ИТ-сервисов и их поддержка; - Руководство направлением информационной безопасности; - Оптимизация/автоматизация бизнес-процессов и функций; - Руководство проектным офисов; - Регламентирование процессов; - Развитие и вывод новых ИТ-услуг на рынок; - Выполнение обязанностей Генерального директора в его отсутствие. Обеспечение выполнения KPI: удовлетворенность бизнеса, заказчиков и пользователей ИТ услугами, непрерывность ИТ-сервисов, соблюдение бюджетов и сроков реализации проекта, маржинальность проекта. Результаты: - Организовал службу круглосуточной поддержки информационных систем и процессов мониторинга работоспособности ИТ систем. - Разработал, защитил и реализовал стратегию информационной безопасности Общества, реализовал проекты по направлению. - Сократил сроки подготовки ТКП для клиентов в 2 раза, сократил сроки предоставления сервисов на 30%. - Внедрил процесс интервьюирования клиентов для развития систем и процессов, обеспечил повышение CSAT с 3,2 до 4,7. - Автоматизировал процессы делопроизводства на базе 1С. - В качестве product owner развивал ИС Общего центра обслуживания и ИС управления заявками. Обязанности: - Организация работы департамента, постановка и распределение задач, контроль выполнения, мотивация, оценка персонала. - Обеспечение бесперебойного функционирования IT-сервисов в соответствии с согласованным SLA. - Реализация проектов по направлению информационной безопасности. - Обеспечение разработки и внедрения сквозных бизнес-процессов Компании. - Планирование и исполнение IT- бюджета, оптимизация затрат. - Анализ требований и выявление потребности ключевых клиентов в части ИТ-услуг. - Разработка, защита и реализация ИТ- проектов. Формирование технической команды исполнителей. - Ведение проектов по внедрению корпоративных информационных систем и автоматизации бизнес-процессов. - Доработка функциональности под требования бизнеса и Заказчиков. - Управление закупками ПО и оборудования, услуг, сервисов, лицензий. - Работа с провайдерами, контроль деятельности подрядчиков.- Июль 2016 – февраль 2019
- 2 года и 8 месяцев
Заместитель начальника управления по операционной деятельности-Начальник отдела развития сервисов информационной безопасности
СИБИНТЕК, ООО ИК (группа компаний ПАО «НК Роснефть»)Обязанности и достижения:
Ключевые задачи: - Организация взаимодействия ИТ и Бизнес-Заказчиков по направлениям: - Развитие текущих и разработка/внедрение новых ИТ-сервисов; - Информационная безопасность; - Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов; - Эскалация вопросов, связанных с сопровождением сервисов. Результаты: - Расширил портфель проектов: рост выручки 10%. - Обеспечил автоматизацию деятельности подразделений в рамках сервиса. - Оптимизировал сроки выполнения работ по сервисам в 2 раза. - Обеспечил развитие функции управления сервисом и контрактование на новых условиях. Оптимизировал количественный (от 3 до 11 основных сервисов + 30 доп.) и качественный состав (пересмотр SLA, состава работ) и стоимость. - Реализовал ряд ключевых проектов по информационной безопасности в части периметральной защиты Обязанности: - Организация работы подразделения. В подчинении 50 человек. - Координация работы руководителей отделов, руководителей филиальных управлений, сервис-менеджеров, клиент-менеджеров, кросс-региональное управление. - Поддержка и развитие взаимоотношений с заказчиками: 164 заказчика по всей России и за рубежом. - Поддержка и оптимизация каталога сервисов: 45 сервисов для 14 000+ пользователей. - Выстраивание процессов работы и коммуникаций 1, 2, 3-й линии поддержки (HelpDesk\ServiceDesk). - Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры. - Управление сервисной документацией (SLA, OLA, схемы маршрутизации). - Обеспечение непрерывного сервиса для заказчика (SLA non stop). - Претензионная работа. Занимаемые позиции: * Заместитель начальника управления по операционной деятельности, 09/2017 - 02/2019 * Начальник отдела развития сервисов информационной безопасности, 12./2016 - 09/2017 * Заместитель начальника отдела по контролю за сервисной деятельностью, 07/2016 - 12.2016- Август 2013 – июль 2016
- 3 года
Начальник сектора сервисов информационной безопасности
ООО "РН-Информ", ПАО "НК "Роснефть"Обязанности и достижения:
Ключевые задачи: - Управление подразделениями по развитию сервисов и работе с заказчиками; - Развитие существующих и разработка/внедрение новых сервисов. Обязанности: - Актуализация и оптимизация сервисной документации (SLA, OLA, расчет стоимости). - Претензионная работа. - Поддержка непрерывности и контроль качества предоставления сервисов. - Администрирование средств криптографической защиты: CheckPoint, ПО "VipNet-Деловая почта". - Расследование инцидентов по информационной безопасности. Занимаемые позиции: * Начальник сектора сервисов информационной безопасности, 03/2016 – 07/2016 * Менеджер сервисов информационной безопасности, 02/2014 – 03/2016 * Ведущий специалист отдела поддержки систем защиты информации, 08/2013-02/2014- Июль 2012 – август 2013
- 1 год и 2 месяца
Главный специалист по информационной безопасности
ООО "ТБинформ", ГК ТНК-BP- Январь 2012 – июнь 2012
- 6 месяцев
Специалист по информационной безопасности
Русьимпорт, торговый домРозничная сеть (продуктовая), Безалкогольные напитки (производство), Безалкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля)- Октябрь 2011 – декабрь 2011
- 3 месяца
Системный администратор
ООО "ЭЦ "Сокольники"Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок- Июнь 2009 – июнь 2011
- 2 года и 1 месяц
Начальник группы обработки информации
Вооруженные силы РФ В/Ч 64055Государственные организации
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Обо мне
Дополнительные сведения:
Информационные технологии, Управление проектами, ИТ-сервисы, Системная интеграция, Информационная безопасность, Внедрение систем информационной безопасности, политика ИТ безопасности, ServiseDesk, Управление непрерывностью ИТ-сервисов, ITIL, ITSM, Разработка SLA, Business Planning, Бизнес-планирование, Оптимизация бизнес-процессов, Автоматизация бизнес-процессов, Разработка и внедрение системы KPI, Проведение презентаций, Ведение переговоров, Мотивация, Управление командой, Постановка задач, Проектный менеджмент, PMBOK, Agile, Scrum
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- A — мотоциклы
- B — легковые авто
- C — грузовые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 12 похожих резюме
Обновлено 10 сентябряПоследнее место работы (2 года и 3 мес.)Директор департамента клиентского сервисаСентябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 25 августа
Последнее место работы (1 год и 11 мес.)Технический директорФевраль 2023 – январь 2025
Обновлено 31 июляПоследнее место работы (1 год и 9 мес.)Директор по развитию сетиОктябрь 2023 – июль 2025
Обновлено 4 сентября
Последнее место работы (9 лет и 9 мес.)Коммерческий директор / Управляющий бизнесомСентябрь 2015 – июнь 2025
Операционный директор / Директор по клиентскому сервисуз/п не указана
Обновлено 1 сентябряПоследнее место работы (2 года и 3 мес.)Директор по клиентскому опыту и развитию бизнеса Сбер Private BankingСентябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 14 февраля 2019
Последнее место работы (11 лет и 4 мес.)Совладелец / руководительАвгуст 2014 – работает сейчас
Обновлено 14 сентября 2015
Последнее место работы (2 года)Руководитель отдела продаж / Руководитель департамента телемаркетингаФевраль 2013 – март 2015
Директор клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 30 января 2020Последнее место работы (6 лет и 11 мес.)Заместитель генерального директораЯнварь 2019 – работает сейчас
Директор по клиентскому сервисуз/п не указана
Обновлено 14 августа 2020
Обновлено 20 августа 2020
Последнее место работы (6 лет и 3 мес.)Директор департамента клиентского обслуживанияСентябрь 2019 – работает сейчас
Директор департамента клиентского сервисаз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob