Директор по продажам и маркетингу, директор по клиентскому сервису медицинского центра

Был больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родился 03 июня 1986), cостоит в браке, есть дети

Москва, готов к переезду

Марьина роща

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 11 месяцев

- Август 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 5 месяцев
Совладелец / руководитель
ИП Шуруля С. С., Москва
Обязанности и достижения:
Собственный бизнес. Салон красоты - парикмахерская. - разработка концепции проекта; - внедрение основных идей в сжатый срок (открытие в течение месяца с момента принятия решения); - подбор персонала; - обучение персонала "новым" инструментам работы с клиентом; - разработка всех форм внутреннего контроля и отчетности; - разработка рекламных кампаний; Салон полностью рентабелен, по прошествии трех лет произведен ребрендинг с целью своевременного удержания и повышения интереса к продукту. На данный момент занимаюсь в плановом режиме: - налоговая и бухгалтерская отчетность; - формирование рекламных предложений; - эксперименты с новыми приемами работы с клиентами; Всем остальным занимается супруга, которую за время, прошедшее с момента открытия, удалось обучить всем необходимым инструментам управления предприятием. Я выступаю в роли консультанта.
- Ноябрь 2012 – работает сейчас
- 13 лет и 2 месяца
Директор по продажам, маркетолог
ООО "Не зависимость", Москва
Обязанности и достижения:
- обучение культуре работы с пациентами; - выстраивание логистики, оптимизация "маршрута" пациента внутри клиники; - разработка мотивационных схем для отдела продаж (колл-центр, ресепшн, медицинские кураторы); - внедрение "новых продуктов"; - оптимизация прозрачности бизнес-процессов; - повышение среднего чека за счет плотной работы с продавцами, внедрения инноваций в техниках продаж; - работа с рекламными текстами для увеличения конверсии сайта в обращение; - разработка концепции сайтов клиники; - контроль качества сервиса на всем участке пути пациента; - аналитическая работа, поиск причин скачков показателей в ту или иную сторону; - превентивная работа в продажах и маркетинге - прогноз спроса, изменение подачи информации посредством новых приемов в схемах разговоров, текстах для сайтов и тд. - участие в некоторых консультациях пациентов с целью аудита качества продаж; - проведение выездных тренингов и семинаров в филиалах холдинга (Казань, Ростов, Краснодар); - дистанционное руководство продажами филиалов, анализ показателей, анализ продаж (прослушивание звонков). На данном этапе ведется плановая работа, связанная с решением текущих задач. Холдинг решает задачи по удержанию ведущих позиций в своей нише.
- Май 2015 – ноябрь 2015
- 7 месяцев
Бизнес-тренер
ООО "Мега Инфо", Москва
Обязанности и достижения:
Фирма знакомого. Привлекался как аналитик, бизнес-тренер.
- Май 2011 – октябрь 2012
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель
ООО "Мединфо", Москва
Обязанности и достижения:
Продажи услуг. Руководство центром, оказывающим психотерапевтическую поддержку. Начал с должности менеджера по продажам, через пару месяцев возглавил продажи.
- Декабрь 2009 – май 2011
- 1 год и 6 месяцев
Инженер по охране труда/экономист-сметчик/инженер по благоустройству
ГУ "ИС района Фили-Давыдково", Москва
Обязанности и достижения:
Контроль за условиями труда работников учреждения, информационная поддержка руководства по вопросам охраны труда, ведение журналов по охране труда и пожарной безопасности; ответственный за пожарную безопасность; составление смет на текущий ремонт/содержание дворовых территорий, на ремонт квартир в сметно-нормативной базе ТСН-2001;проверка выполнений по гос. контрактам; контроль за подрядными организациями; ведение реестра дворовых территорий в программе «Смета Град-М»; расчет уборочных площадей дворовых территорий; планирование на будущие периоды; подготовка экономических показателей по КБК 0501, 0505.
- Июнь 2009 – ноябрь 2009
- 6 месяцев
Руководитель call-центра
НП "Вера в себя", Москва
Обязанности и достижения:
В действующей клинике по урологии и гинекологии требовалось создать кол-центр. Ресурс обращений - радиоэфиры, которые давали огромное количество звонков. Первые 2 недели сам отрабатывал по 100 звонков в день. Стартовали успешно. Обязанности схожи с предыдущими местами работы.
- Март 2009 – июнь 2009
- 4 месяца
Руководитель call-центра
УК "Стрелец", Москва
Обязанности и достижения:
Стартап. Достигнув видимого на предыдущем месте работы "потолка", решил развиваться дальше. Интересный проект, стартовали за 2 недели. Аутсорсинг. Направляли пациентов в клиники за комиссию. Вся реклама была наша, работали по направлениям стоматология и пластическая хирургия. - руководство колл-центром, состоящим из 2-х отделов по 15 человек. Направления работы - стоматология и пластическая хирургия; - заключение агентских договоров с клиниками; - внедрение в клиниках-партнерах своих менеджеров по продажам; - обучение персонала; - все необходимая отчетность, постановка и выполнение плана.
- Февраль 2007 – март 2009
- 2 года и 2 месяца
Руководитель проекта
МераМед, Москва
Обязанности и достижения:
- пройдя очень неплохую школу продаж, быстро вырос из оператора на телефоне в руководителя отдела продаж, который насчитывал 12 человек; - в течение года написал два пособия для обучения операторов на телефоне, адаптированных под конкретные задачи и нюансы организации; - занимался направлением поликлинических услуг и похудением; - последние полгода в организации занимал параллельно должность методиста по продажам. На тот момент колл-центр насчитывал 500 операторов и 50 руководителей отдела продаж.

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2014
Российская правовая академия Министерства юстиции Российской Федерации
Факультет: Юридический
Специальность: Юрист
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
Факультет: Экономики и финансов
Специальность: Менеджер - экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

- опыт работы, затрагивающий каждую ступень продаж, позволяет достаточно быстро решать возникающие вопросы и задачи; - длительный опыт работы на руководящих должностях позволяет укомплектовать любой отдел продаж за короткий срок и настроить работу под конкретные задачи, быстро выходить на поставленный план и уровень сервиса. Также есть возможность очень быстрой адаптации существующего отдела продаж под новые требования, точечных кадровых изменений; - разбиваю сложные алгоритмы на простые задачи, доступно формулирую эти задачи исполнителям; - наличие собственного бизнеса в сфере услуг сформировало четкое понимание "работы" вложенных денег, понимание "точечного" инвестирования в условиях ограниченного бюджета с целью получения максимальной выгоды. Сформированная финансовая ответственность за окончательный результат - выгодное отличие от просто "наемного" рабочего. - основательный, фундаментальный подход к любому процессу, что позволяет пусть и не быстро, но надолго и качественно настроить все необходимые процессы внутри предприятия. - наличие профессионального чутья не раз пригождалось при принятии того или иного решения, особенно при выборе нового проекта или направления продаж; - эмоциональная вовлеченность во все, чем я занимаюсь, что позволяет творчески подходить практически к каждому вопросу; - наличие собственного подхода к выстраиванию диалога с клиентом/пациентом, который включает весь путь, начиная с сайта и заканчивая приемом доктора; - занимаюсь исключительно тем, что представляет для меня профессиональный интерес, соответственно достаточно скрупулезно отношусь к выбору нового места работы.