Директор гостиницы

Была больше месяца назад

По договорённости

43 года (родилась 07 декабря 1981), cостоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год

- Сентябрь 2018 – февраль 2025
- 6 лет и 6 месяцев
Директор гостиницы, управляющий ресторана
ООО Кухтерин, Томск
Обязанности и достижения:
Гостиница Кухтерин 5* (г. Томск) kuhterinhotel.ru Ключевые достижения: - Полный цикл запуска премиального отеля – от строительства и комплектации до успешного ввода в эксплуатацию. - Присвоение и подтверждение категории 5 звезд (2021, 2024) – первый отель такого уровня в Томске. - Формирование высокодоходной бизнес-модели с устойчивыми финансовыми показателями. - Создание профессиональной команды с минимальной текучестью кадров за счет внедрения системы обучения, нематериальной мотивации и психологической поддержки. Основные обязанности и реализованные проекты: - Операционное и стратегическое управление. - Разработка и внедрение стандартов обслуживания, контроль их соблюдения на всех уровнях. - Управление работой ресторана: адаптация сервиса под международные стандарты (шведский стол, room service, банкеты, конференции, свадьбы). - Координация работы с шеф-поваром, управляющим ресторана, маркетологом и сомелье (меню, концепции, мероприятия). - Запуск и управление VIP-фитнес-клубом: подбор оборудования, персонала, разработка стандартов, клиентский сервис. Персонал и сервис: - Подбор, обучение и развитие команды (гостеприимство, сервис, безопасность). - Внедрение системы регулярного аудита качества для поддержания уровня 5*. - Обеспечение полной готовности к проверкам контролирующих органов. Инфраструктура и техническая эксплуатация: - Управление зданиями и прилегающей территорией. - Контроль технического состояния, взаимодействие с подрядчиками (инженерные системы, благоустройство).
- Октябрь 2022 – июнь 2023
- 9 месяцев
Управляющий рестораном
ООО НатаМ
Обязанности и достижения:
Временное исполнение обязанностей управляющего рестораном (внутреннее совместительство на период поиска постоянного управляющего). Кадровая работа в рамках новой организационной структуры (подбор, адаптация и обучение сотрудников сервис группы, организация работы по стандартам отеля 5*) Преодоление кризисного периода, внедрение услуг и стандартов работы, взаимодействие с надзорными органами, организация и проведение мероприятий регионального, федерального и международного значения.
- Октябрь 2015 – декабрь 2021
- 6 лет и 3 месяца
Руководитель проекта ресторанно-гостиничный комплекс Кухтерин
ИП Марченко Н.И., Томск
Обязанности и достижения:
Ключевые компетенции: - Полный цикл управления строительством и вводом в эксплуатацию отеля премиум-класса. - Координация всех этапов проекта: от проектирования до финальной приемки. - Формирование инфраструктуры и сервисных стандартов уровня 5*. Основные обязанности: - Полный контроль строительных работ: взаимодействие с подрядными организациями, проектировщиками и дизайнерами. - Координация работ строительных бригад, контроль сроков и качества исполнения. - Согласование проектной документации с контролирующими органами. - Закупка оборудования, отделочных и расходных материалов. - Комплектация номерного фонда и общественных зон в соответствии со стандартами отелей класса люкс. Подготовка к запуску и операционная деятельность: - Формирование команды: подбор и адаптация ключевого персонала. - Разработка и контроль бюджета проекта, подготовка финансовой отчетности. - Взаимодействие с поставщиками и сервисными компаниями. Результат: Успешный запуск объекта с соблюдением всех стандартов качества и в установленные сроки.
- Январь 2015 – июнь 2015
- 6 месяцев
Помощник генерального директора, начальник отдела делопроизводства
ООО "Стройтрансгаз Сибирь", Томск
Обязанности и достижения:
Ключевые обязанности: - Полный цикл управления документооборотом компании: от разработки до архивирования, включая контроль качества, сроков исполнения и соответствия корпоративным стандартам. - Оптимизация процессов делопроизводства (ДОУ): разработка и внедрение регламентов, инструкций и стандартов для повышения эффективности работы с документами. - Организация и контроль работы архива, обеспечение сохранности, систематизации и оперативного доступа к документам. - Руководство отделом делопроизводства: постановка задач, контроль исполнения, развитие команды, обеспечение ресурсами (оргтехника, ПО, методические материалы). - Подготовка и организация совещаний, встреч и корпоративных мероприятий (внутренних и внешних) – от технического сопровождения до протоколирования решений. - Комплексное управление командировками первого лица: логистика, визовая поддержка, бронирование билетов и отелей, организация трансфера, составление программ визитов. - Взаимодействие с подразделениями компании по вопросам документооборота, методическое руководство и контроль соблюдения стандартов ДОУ. - Обеспечение соответствия процессов делопроизводства требованиям СМК, внутренним регламентам и законодательству. - Решение оперативных и стратегических задач по поручению генерального директора в рамках компетенции. Результаты работы: четко отлаженные процессы документооборота, минимизация бюрократических издержек, гарантия конфиденциальности и юридической чистоты документов, эффективная поддержка руководства.
- Август 2013 – август 2014
- 1 год и 1 месяц
Секретарь-референт ОДиК, помощник Первого заместителя генерального директора
ООО "Стройновация", Москва
Обязанности и достижения:
Административное управление и документооборот: - Полный контроль делопроизводства в приемной компании, включая обработку входящей и исходящей корреспонденции, регистрацию, распределение и архивирование документов. - Организация бесперебойного функционирования московского офиса: управление закупками, материально-техническим обеспечением, координация работы обслуживающего персонала. Организация работы Первого заместителя генерального директора: - Планирование и координация графика: организация встреч, переговоров, совещаний, включая подготовку повестки, материалов и протоколирование решений. - Формирование и контроль исполнения рабочей документации (приказы, отчеты, презентации, аналитические справки). - Комплексная организация командировок: бронирование билетов, трансферов, гостиниц, согласование допусков на режимные объекты, взаимодействие с принимающими службами. Контроль исполнения поручений и оперативное управление: - Мониторинг выполнения поручений руководства сотрудниками всех уровней, подготовка отчетности по исполнительской дисциплине. - Взаимодействие со службой безопасности: контроль соблюдения пропускного режима и оперативного реагирования, сбор и анализ докладов от руководителей подразделений (более 20 в РФ и за рубежом). Координация корпоративных мероприятий и гостевого обслуживания: - Организация размещения партнеров и командированных сотрудников в отелях, обеспечение их встречи и сопровождения в московском офисе. - Поддержка высокого уровня корпоративного сервиса при приеме делегаций и проведении бизнес-мероприятий.
- Июль 2003 – июнь 2013
- 10 лет
Директор гостиницы
ООО "Сибирь-Форум", Томск
Обязанности и достижения:
Ключевые обязанности: - Общее управление отелем: координация работы всех подразделений, обеспечение бесперебойного функционирования и высокого уровня сервиса. - Управление номерным фондом: планирование загрузки, контроль состояния номеров, разработка стратегий повышения доходности. - Финансовый менеджмент: оптимизация затрат, бюджетирование, анализ финансовых показателей, ведение внутренней отчетности. - Закупочная деятельность: формирование и контроль закупок, работа с поставщиками, минимизация расходов без потери качества. - HR-управление: подбор, обучение и мотивация персонала, разработка систем оплаты труда, кадровое делопроизводство. - Развитие сервиса: внедрение стандартов обслуживания, повышение качества услуг, организация приема VIP-гостей. - Маркетинг и продажи: разработка и реализация стратегий продвижения, привлечение клиентов, PR-активности, ведение переговоров и заключение договоров. - Организация мероприятий: проведение конференций, семинаров, деловых встреч и переговоров. - Взаимодействие с госорганами: координация проверок, соблюдение требований законодательства, юридическое сопровождение деятельности. - Контроль ремонтов и строительства: курирование проектов по реконструкции, ремонту и техническому оснащению отеля.

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2009
Национальный исследовательский Томский государственный университет
Факультет: Высшая школа бизнеса
Специальность: Юриспруденция
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2004
Национальный исследовательский Томский политехнический университе
Факультет: Гуманитарный факультет
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Профессиональные качества: Эксперт в обучении и управлении персоналом (HoReCa, сфера услуг) с акцентом на эффективность и стандартизацию. Умею находить баланс между разумной требовательностью и дружелюбным подходом, создавая комфортную, но дисциплинированную рабочую среду. Отличаюсь высокой организованностью, пунктуальностью и умением выстраивать продуктивные коммуникации. Постоянно развиваюсь, открыта к новым знаниям и вызовам, уверенно действую в условиях конкуренции и перемен. Ключевые навыки и опыт: - Разработка и внедрение стандартов работы в соответствии с российской системой классификации. - Поддержка на всех этапах запуска проектов в HoReCa: от проектирования и комплектации до обучения команды. - Опыт за пределами РФ: в 2014 году консультировала строительство и открытие отелей и ресторанов в Грузии (Кобулети, Батуми). - Многолетнее сотрудничество с концертными агентствами («Ягода» (Новосибирск), «Томконцерт»), организация мероприятий с участием звёзд театра, кино и музыки. - Соорганизатор культурных проектов: фестиваль «Макушка лета», концерты («Иванова», «Tangoextremo»), спектакли и другие события в Томске. Дополнительные компетенции и интересы: - Дайвинг (сертификат CMAS **). - Английский язык, профессиональное чтение, гастротуризм. - Увлечение искусством: живопись, кино, музыка. - Активный образ жизни: фитнес, вождение (категория B). - Действующая медицинская книжка (до 2026 г.). Легко нахожу общий язык с людьми разных профессий и культур, ценю юмор и нестандартные решения. Готова привнести в команду не только экспертизу, но и энергию для творческих идей.