Резюме № 23606978
Обновлено 17 августа 2015
Обновлено 17 августа 2015
CRM менеджер, аналитик
Был больше месяца назад55 лет (родился 15 июня 1970), cостоит в браке, есть дети
Москва, готов к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 21 год и 11 месяцев
- Март 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 10 месяцев
CRM менеджер / Бизнес-аналитик CRM
PSG consult. CORP, МоскваОбязанности и достижения:
CRM менеджер / Бизнес-аналитик CRM. IT Менеджер – CRM проектов и интернет маркетинг решений. Работа в отделе ОВК. Отд.консалтинга и внедрения корпоративных CRM систем Microsoft Dynamics CRM, Siebel CRM, OFA, Data Stage, Hyperion. Автоматизация бизнес процессов, диагностика и выбор методик внедрения Ms Dynamics CRM на предприятии. Разработка в CRM функционала автоматизации маркетинга ATL BTL SMM, промо-акций и интегрирование каналов маркетинговых коммуникаций: e-mail, sms, web, contact center, сбыта и сервиса. Проекты внедрения единой фронт-офисной системы CRM в различных подразделениях и филиалах заказчика. Управления бизнес-процессами (BPM), качеством данных (Master Data), процессами интеграции систем управления клиентской базой. Внедрение CRM – как единого фронт-офисного решения в различных целевых маркетинговых каналах коммуникаций. • • Разработка прогностической аналитики в CRM и интеграция с единым фронт-офисным решением. Управление клиентской базой, построение и автоматизация воронки продаж, настройка планирования коммуникаций по темам, каналам, сегментам; интеграция с WEB ресурсами выполнение задач на производство контента и раскрутка сайта;Split A/B testing. Управление CRM (маркетинговая часть) – составление ТЗ и разработка решений, развитие функционала по анализу и коммуникациям с клиентами; Управление программой лояльности, разработка и организация стимулирующих мероприятий, направленных на повышение повторных продаж;Typin траффик, реализация Ли Одден TopRank Online Marketing, концепции три мушкетера синергия клиентского трафика. Настройка в системе: Awareness – consideration--demand for offer--CVP – purchase – service – loyalty: информирование потенциального клиента – рассмотрение условий сделки– запрос на оффер –CVP- сделка – обслуживание клиента – лояльность клиента. Кластерная настройка CVP. LunaMetrix Google Adwords/GA, Traffic, Analysis, Action CPA (Cost Per Action). Координация проектов по работе с клиентами с использованием всех средств каналов информации: соц.сети, SMM, SOM, SEO, PPC, e-mail direct marketing и sms-рассылки, сайт, колл-центр, мероприятия, off-line каналы; Работа с базами данных, взаимодействие с IT-отделом; Сегментирование, аналитика, отчетность и подготовка рекомендаций по стимулированию клиентской базы; Проведение качественных и количественных исследований клиентской базы, координация работы с партнерами; Подготовка и организация спец.проектов; Опыт работы в интернет-маркетинге. Золотой атестат Интернет маркетолога (e-mail маркетинг, CRM, контент-менеджмент лидогенерация, интернет-реклама, работа с КМС: Маркет, (GDN)-Google Display Netork, автоброкеры, партнерская сеть РЯ. управление интернет-проектами); Хорошие навыки BI KPI аналитики UTM метки;подготовка отчетов. Глубокое комплексное продвижение с использованием интеграции CRM, интернет-маркетинга, (SMM, SOM, SEO, T-networking, Viral-marketing, вирусный маркетинг, настройка WEB в панелях метрик и CRM. Внедрение систем управления качеством сервиса и мониторинга метрик, ассоциированных с процессами обслуживания. Проведение проектов по инсталляции и внедрению CRM систем с интеграцией системных и прикладных решений Ms SQL Server отчеты Report Servicing. Интеграция CRM с Share Point и Call Center, с ERP системами SAP, Oracle BS и BI. Проектирование, настройка, инсталляция, администрирование ПО (в том числе согласноSADT, BPWin/ERWin, нотации IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1X). Разработка иерархического классификатора клиентов по нескольким признакам к разным ветвям дерева по принципу "холодные"/"горячие", "лояльные"/"нелояльные, выбор методики внедрения на конкретном предприятии, управление бизнес-процессами. Прогнозирование объема продаж, автоматизация "воронки продаж" и "воронки активности". Отчеты обо всех видах взаимодействий с выбранным клиентом. Управление прайс-листами на продукцию (в том числе в зависимости от статуса клиента). Маршрутизация документооборота (в том числе электронных писем) и сценариев контактов с клиентом. Direct mail сообщений по электронной почте по заранее спланированным подпискам. Интеграция с MS Outlook, MS Office Функции управления взаимоотношениями с партнерами (Partners Relationship Management) настройка ведения дилеров с полной историей. анализом эффективности работы и настройкой автоматизированного перевода клиента в список дилеров. Настройка автоматизированного ведения планов работ сотрудников и контроль их выполнения планов в разрезе клиентов. Microsoft Dynamics CRM, Siebel OLAP, OFA, Data Stage, Hyperion. • Разработка функционала автоматизации CRM маркетинга: ATL BTL SMM продвижение решений в CRM и интегрирование каналов маркетинговых коммуникаций: e-mail, sms, web, contact center. • Интеграция CRM и Call Center. • Управление проектами внедрения CRM, интеграции CRM, Share Point и Call Center, настройка промоакций с WEP портала в CRM • Разработка Цок (Центр обслуживания клиентов). • Управление проектами создания Цок, интеграции CRM и Цок. • Внедрение, консалтинг и тех. поддержка систем CRM, ERP. • Настройка управления обращениями и сделками • Управление контактами, клиентами, ведение истории взаимодействия с заказчиками. • Управление бизнес-территориями • Управление продажами, создание единой базы данных клиентов и историй взаимодействия с ними; управление бизнес-процессами; • Планирование сбыта, сравнение план - факт анализ, бюджетирование, и прогнозирование продаж, аналитика. • Управление маркетинговой деятельностью Сегментация потребителей. Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний Работа с маркетинговыми данными Маркетинговая аналитика и отчетность Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж Общий доступ к маркетинговой информации Отслеживание предпочтений групп потребителей. Анализ причин отказа от покупки продукции в разрезе групп клиентов. Разработка информационных решений по медийному и финансовому планированию и бюджетированию интернет маркетинговых кампаний. Построение решений сводной консолидации лидогенерации с применением решений интернет маркетинг для банков, их территориально распределенных филиалов (Банки и торгово-финансовые компании). CRM автоматизация учета сделок в банке и фин. сделок на фондовом рынке. Разработка программных решений по ведению фронт -офисного, клиентского учета, для банков (факторинг, зеленый коридор), а также для инвестиционных компаний, паевых фондов, фондовых отделов банков. Управление командами менеджеров. Учет и переадресация входящих звонков. Анализ клиентского кол трафика телефонной сети по различным рекламным кампаниям (Кол Трекер). Подготовка совещаний, контроль выполнения принятых решений и качества работы сотрудников. Проведение тренинговCRM, Интернет Маркетинг и автоматизированные учетные системы E-commerce.- Январь 2007 – февраль 2010
- 3 года и 2 месяца
CRM менеджер
Компания Hewlett Packard Russia & CISОбязанности и достижения:
CRM менеджер. Работа в компании HP в отделе C&I SAP Team Lead на проектах внедрения CRM и SAP ERP в отделе консалтинга и интеграции Consulting & Integration в качестве CRM ERP консультанта архитектора решений CRM и интеграции HP решений. Участие на проектах создания, развития и интеграции систем документооборота, миграции справочников в MDM и архивных данных. Внедрение CRM и построение архитектуры проекта. • Постановка задач, работа с командой разработчиков Опыт работы с CRM, WorkFlow; TIL/ITSM, OPENTEXT.; Данная позиция включала построение и развитее новых CRM решений на базе HP проектных решений таких как: HP Open view, BIA accelerator для оптимизации и радикального увеличения производительности CRM, ERP систем на основе SAP & HP software & hardware HP решений (установка, диагностика, мониторинг, настройка производительности Performance tuning, на основе семейства HP Blade серверов, и HP Eva Storage дисковых массивов), решение вопросов производительности CRM и SAP ERP с помощью продукта Data archiving by Open text (Data archiving and document archiving) SAP doc. access, CRM, решение по управлению жизненным циклом информационных потоков ILM consept (SAP archiving & HP RISS integration), продукты семейства HP Open view: Storage Data Protector for SAP (HP SAP data protector), HP OpenView ServiceDesk с концепцией ITIL/ITSM, пребилинговые системы HP IUM for SAP Utilities & HP IUM integration. (Meter to Cash ERP решения для энергетических промышленных компаний). Продвигался весь спектр проектных решений для существенного увеличения производительности SAP систем на основе HP и анализа текущих пректных предложение по SAP системам и связанной с ними разработке инфраструктур: Сайзинг оборудования, оценка производительности и интеграция Meter to Cash решений с SAP Utilities & HP IUM. Разработка моделей миграции данных из SAP • Внедрение OPENTEXT Участие на проектах создания, развития и интеграции систем документооборота, архивных систем. Опыт работы CRM, WorkFlow • Проектирование архивирования данных. Разработка хранилища данных (включая импорт данных из внешних SAP и не SAP систем) и отчетных форм. Интервьюирование сотрудников заказчиков. • Консультирование и обучение IT и бизнес-специалистов заказчиков использованию инструментария SAP data archiving. Разработка процедур импорта данных и отчетных форм. настройка и оптимизация систем, включая (SEM), СRM, SAP ECC 6.0. • SAP Solution manager & SAP ERP интеграция. • Разработка удаленного интегрированного доступа в CRM с распределением объектов полномочий новым пользователям и группам; настойка транспорта, (TMS) маршутизация Bex запросов и настройка отчетов. Оптимизация CRM - агрегирование, Rollups. Создание перегрузки данных из CRM систем в ERP. Разработка архитектуры модели данных CRM. Управление качеством данных CRM: system tunnig & high performance Master Data. Анализ производительности, CRM, Администрирование, Support CRM, SAP Solution manager, SAP CRM & SAP BW интеграция. Open Hub, загрузка данных во внешние системы. Установка CRM, ERP, Интервьюирование сотрудников заказчиков. Моделирование архитектуры CRM. Разработка бизнес процессов и формализация данных. Разработка сложных запросов отчетных форм и отчетов в Report Servive и Business Explorer, - подготовка сопроводительной документации и обучение пользователей, - контроль корректности и целостности загруженных данных, опыт сопровождения CRM. - Анализ, моделирование и проектирование баз данных, Case Tools. - Перегрузка данных ETL, DataStage 7.0 - Olap cредства Crystal reports, BO, Oracle BI, Hyperion, MicroStratagy7.5 Rolap- программирование. Разработка процедур загрузки данных в системах BI исходных системах поддержка перевода разработанных компонентов в продуктивное использование- Февраль 2003 – январь 2007
- 4 года
IT Бизнес аналитик
ICT Consult . Corp, МоскваОбязанности и достижения:
Проведение проектов внедрения CRM у заказчика и разработка в CRM функционала автоматизации сбыта, сервиса и маркетинга ATL BTL SMM, промо-акций и интегрирование каналов маркетинговых коммуникаций: e-mail, sms, web, contact center. Администрирование CRM, ERP. Внедрение и тех. поддержка систем автоматизации учета торговли и документооборота предприятий IT-консалтинг CRM, ERP. • Участие в проектах с проведением предпроект. обследования, написание тех. документации тз. и технорабочего проекта. Внедрение консалтинг и тех. поддержка систем CRM, ERP, документооборота. Интеграции CRM с управлением контента WEB Office и экспортом данных из Back Office. Онлайновая поддержка по тех. гарантии проектов и присейлз консалтинг новых заказчиков. Интеграция CRM и систем складской логистики EWMS (Extended Warehouse Management System); описание бизнес процессов. Проведение проектов внедрения/сопровождения CRM в качестве менеджера внедрения проекта (Архитектора CRM системы, Бизнес-аналитика) с опытом работы на проектах автоматизации промышленных и торговых предприятий: Анализ и описание бизнес-процессов Разработка проектных решений Тестирование системы на предмет соответствия проектным решениям Управление процессом разработки методических материалов (операционных инструкций, регламентов) Оптимизация бизнес-процесов на предприятии. Разработка и подготовка отчетности для руководства предприятия. Подготовка конолидированной отчетности о продажах для руководства предприятия. Опыт разработки визуальных и невизуальных ActiveX-компонентов для CRM, ERP, включая 3D-компоненты в среде DirectX и OpenGL. Опыт написания программной документации, инструкций и методических материалов, составления спецификаций, нормативных документов по разработке. Постановка ТЗ. Участие в проектах внедрения автоматизированных систем управления производственными предприятиями с внедрением CRM в том числе интеграция с Ms Ax, ECC 6.0. Общее управление проектом, проведение обследования и функциональное моделирование, разработка проектной документации (Техническое задание, спецификация требований и разработка концептуального дизайна). Консультации и участие в реализации настроек использование инструментария платформы 1С CRM (Bitrix) для разработки отчетов, обработок переноса данных, анализа, ввод системы в эксплуатацию. Навыки сопровождения разработанного ПО. Разработка и проведение проектов по инсталляции и внедрению АСУ (авт.систем управления) хоз.расчетной деятельности предприятий и построения АРМов (автоматизация рабочих мест). Разработка и проведение телекоммуникационных проектов (с интеграцией системного и прикладного ПО). Работа с документацией проектов. Языки программирования: VB, VB /Flash-connect, SB+, VBA, C/C++, Java, VBScript, JavaScript, ASP, Jeam base. Lin/Un. О/S C shell. Case tools: ER/Bpwin Ключевые навыки • Внедрение CRM, консалтинг и тех. поддержка систем, интеграция CRM с ERP Microsoft Axapta и SAP ERP (ECC 6.0) Внедрение хранилищ данных SAP BW (SEM) и Oracle BI, OFA, Data Stage, Hyperion. .ITIL/ITSM, HP OpenView ServiceDesk • Проектирование корпоративных хранилищ и витрин данных. • Интеграция CRM и Call Center. • Проектирование баз данных и СППР-систем поддержки принятия решений • Участие в проектах с проведением предпроект. обследования, написание тех. документации тз. и технорабочего проекта. • Внедрение консалтинг и тех. поддержка систем КИС, ERP, документооборота. Систем вэб. интеграции Content Manager с управлением контента Front Office и экспортом данных из Back Office. • Онлайновая поддержка по тех. гарантии проектов и присейлз консалтинг новых заказчиков. • Администрирование СУБД Oracle и Ms SQL. Профессиональные навыки Внедрение, консалтинг и тех. поддержка систем CRM. Интеграция CRM ERP, и Call Center. Проектирование СППР-систем поддержки принятия решения интеграции CRM систем и биллинга для корпоративных заказчиков, операторов связи, и энергетического сектора. Участие в проектах с проведением предпроект. обследования, написание тех. документации тз. и технорабочего проектаОнлайновая поддержка по тех. гарантии проектов и присейлз консалтинг новых заказчиков. Навыки работы: Microsoft Dynamics CRM, Siebel OLAP, OFA, Data Stage, Hyperion. • Разработка функционала автоматизации CRM маркетинга: ATL BTL SMM продвижение решений в CRM и интегрирование каналов маркетинговых коммуникаций: e-mail, sms, web, contact center. • Интеграция CRM и Call Center. • Управление проектами внедрения CRM, интеграции CRM, Share Point и Call Center, настройка промоакций с WEP портала в CRM • Разработка Цок (Центр обслуживания клиентов). • Управление проектами создания Цок, интеграции CRM и Цок. • Внедрение, консалтинг и тех. поддержка систем CRM, ERP. • Настройка управления обращениями и сделками • Управление контактами, клиентами, ведение истории взаимодействия с заказчиками. • Управление бизнес-территориями • Управление продажами, создание единой базы данных клиентов и историй взаимодействия с ними; управление бизнес-процессами; • Планирование сбыта, сравнение план - факт анализ, бюджетирование, и прогнозирование продаж, аналитика. • Управление маркетинговой деятельностью Сегментация потребителей Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний Работа с маркетинговыми данными Маркетинговая аналитика и отчетность Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж Общий доступ к маркетинговой информации Отслеживание предпочтений групп потребителей. Анализ причин отказа от покупки продукции в разрезе групп клиентов. Разработка информационных решений по медийному и финансовому планированию и бюджетированию интернет маркетинговых кампаний. Построение решений сводной консолидации лидогенерации с применением решений интернет маркетинг для банков, их территориально распределенных филиалов (Банки и торгово-финансовые компании). CRM автоматизация учета сделок в банке и фин. сделок на фондовом рынке. Разработка программных решений по ведению фронт -офисного, клиентского учета, для банков (факторинг, зеленый коридор), а также для инвестиционных компаний, паевых фондов, фондовых отделов банков. Настройка управления сервисного обслуживанием клиента. Настройка сервисных обращений и запросов. Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия. Учет совершенных и планируемых контактов с автоматическим напоминанием о предстоящих действиях. Управление продуктами и сервисными контрактами Управление базой знаний Планирование расписания работы сервиса Управление рабочими процессами обслуживания Управление бизнес-территориями сервисного обслуживания Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов Проектирование баз данных и СППР-систем поддержки принятия решений
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1990
Факультет: ФТСпециальность: Электроника, информатика
Обо мне
Дополнительные сведения:
Внедрение CRM – как единого фронт-офисного решения в различных целевых маркетинговых каналах коммуникаций. •
• Разработка прогностической аналитики в CRM и интеграция с единым фронт-офисным решением. Управление клиентской базой, построение и автоматизация воронки продаж, настройка планирования коммуникаций по темам, каналам, сегментам; интеграция с WEB ресурсами выполнение задач на производство контента и раскрутка сайта;Split A/B testing. Управление CRM (маркетинговая часть) – составление ТЗ и разработка решений, развитие функционала по анализу и коммуникациям с клиентами; Управление программой лояльности, разработка и организация стимулирующих мероприятий, направленных на повышение повторных продаж;Typin траффик, реализация Ли Одден TopRank Online Marketing, концепции три мушкетера синергия клиентского трафика. Настройка в системе: Awareness – consideration--demand for offer--CVP – purchase – service – loyalty: информирование потенциального клиента – рассмотрение условий сделки– запрос на оффер –CVP- сделка – обслуживание клиента – лояльность клиента. Кластерная настройка CVP. LunaMetrix Google Adwords/GA, Traffic, Analysis, Action CPA (Cost Per Action). Координация проектов по работе с клиентами с использованием всех средств каналов информации: соц.сети, SMM, SOM, SEO, PPC, e-mail direct marketing и sms-рассылки, сайт, колл-центр, мероприятия, off-line каналы;
Работа с базами данных, взаимодействие с IT-отделом;
Сегментирование, аналитика, отчетность и подготовка рекомендаций по стимулированию клиентской базы;
Проведение качественных и количественных исследований клиентской базы, координация работы с партнерами;
Подготовка и организация спец.проектов;
Опыт работы в интернет-маркетинге.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 12 063 похожих резюме
Обновлено 15 декабряПоследнее место работы (3 года и 11 мес.)Специалист отдела ИТ / Функциональный архитекторЯнварь 2022 – работает сейчас
Обновлено 28 ноября
Последнее место работы (4 года и 2 мес.)Директор по развитиюСентябрь 2021 – ноябрь 2025
Обновлено 28 ноябряПоследнее место работы (4 года и 2 мес.)Директор по развитиюСентябрь 2021 – ноябрь 2025
Обновлено 28 ноября
Последнее место работы (4 года и 2 мес.)Директор по развитиюСентябрь 2021 – ноябрь 2025
Аналитик CRM Bitrix24 / Системный аналитик Bitrix24з/п не указана
Обновлено 11 ноябряПоследнее место работы (4 года и 1 мес.)Руководитель проектов / Аналитик программы лояльностиНоябрь 2021 – работает сейчас
Обновлено 13 октября
Последнее место работы (8 мес.)CRM аналитикИюль 2024 – март 2025
CRM Аналитик120 000 ₽
Обновлено в 15:50
Последнее место работы (2 года и 8 мес.)Главный инженер по развитию и администрированию ИТ инфраструктурыОктябрь 2014 – июнь 2017
Аудитор, аналитик, архитектор ИТ проектовз/п не указана
Обновлено в 7:51Последнее место работы (5 мес.)Аналитик продажОктябрь 2024 – март 2025
Обновлено в 16:00
Последнее место работы (3 года и 2 мес.)ПреподавательОктябрь 2022 – работает сейчас
Аналитикз/п не указана
Обновлено в 15:04
Последнее место работы (10 лет и 7 мес.)Бизнес-аналитик, маркетолог-аналитик, бизнес-консультантМай 2015 – работает сейчас
Руководитель проектов / Бизнес-аналитик / Аналитик 1Сз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob