Аналитик CRM (Bitrix24, 1С) / Руководитель автоматизации бизнес-процессов / Системный аналитик

Была вчера в 21:00

150 000 ₽

43 года (родилась 17 июля 1982)

Москва

Пражская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Разработка пользовательской документации
Разработка технических заданий
Моделирование бизнес-процессов
Системный анализ
Анализ обратной связи
организация работы сотрудников
Разработка бизнес-требований
Разработка функциональных требований
Анализ бизнес-процессов
Описание бизнес-процессов
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 7 месяцев

- Сентябрь 2021 – ноябрь 2025
- 4 года и 3 месяца
Директор по развитию
Ампир - Декор, Москва
http://www.ampir.ru
Стройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (производство, монтаж, сервис, ремонт), Стройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
CRM / Bitrix24 (системная аналитика и внедрение): - автоматизация ключевых процессов компании в Bitrix24 и 1С (продажи, склад, логистика, сервис, HR); - сбор и документирование требований, проведение интервью, анализ AS-IS; - проектирование TO-BE процессов в MindManager, Lucidchart (BPMN); - разработка ТЗ, постановка задач администраторам Bitrix24, интеграторам и разработчикам; - разработка ТЗ для настройки бизнес-процессов, смарт-процессов, маршрутов обработки обращений; - организация и проведение тестирования (проверка логики, сценариев, интеграций); - создание базы знаний: инструкции, регламенты, сценарии работы для сотрудников в Bitrix24 - интеграции: 1С, WhatsApp, Telegram, Outlook, телефония. Проекты по автоматизации: - внедрение автоматических процессов логистики и сервиса (уведомления, статусы, подтверждения); - автоматизация предпродажных касаний, полный цикл ведения продажи клиенту, обработки лидов, заявок, анкет с мероприятий и повторных обращений; - создание внутренних шаблонов, маршрутов и правил обработки данных. Достижения: −50% расходов на сопровождение Bitrix24 (перенос функций внутрь компании); −65% затрат на работу кол-центра благодаря автоматизации (1 оператор вместо 3); - повышение скорости обработки заявок и качества данных в CRM; −50% расходов на отдел маркетинга благодаря оптимизации процессов и контента, рост читабельности блога: с 10–20 до 700–2700 просмотров на статью. - установлена стабильная работа с техподдержкой Bitrix24 (руководители проектов, администраторы).
- Январь 2017 – сентябрь 2021
- 4 года и 9 месяцев
Руководитель розничной сети / Руководитель цифровизации CRM-процессов
Ампир - Декор, Москва
http://www.ampir.ru
Стройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (производство, монтаж, сервис, ремонт), Стройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
CRM / Bitrix24 (внедрение): - внедрение и развитие Bitrix24 во всех точках сети: CRM, отчёты, процессы продаж; - оптимизация воронки, стандартизация сервиса, контроль аналитики. Достижения: +15% рост продаж; +10% рост среднего чека; - 25% снижение издержек по запасам
- Май 2007 – январь 2017
- 9 лет и 9 месяцев
Управляющий салона / Руководитель операционной деятельности
Ампир - Декор, Москва
http://www.ampir.ru
Стройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (производство, монтаж, сервис, ремонт), Стройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Проекты/достижения: - руководство флагманом сети, рост продаж +20%; - участие в пилотном внедрении Bitrix24: обучение, тестирование, предложения по улучшению. - самостоятельное освоение CRM (1С) и настройка корректного ведения клиентской базы.

Образование

- Высшее образование
- 2008
Академический Международный Институт
Факультет: Менеджмент организации
Специальность: Финансовый менеджмент

Обо мне

Дополнительные сведения:

1. Активный пользователь AI: - СhatGPT (Plus/PRO), Claude - персонализация аккаунта, составление промптов, работа с текстами и визуалом. - платформа на базе нейросетей НейроХолст: генерация изображений (фото/видео) 2. Опыт создания обучающих материалов, визуализации процессов и оптимизации рабочих сценариев. 3. Инструменты: - Bitrix24 - 1С - Bizagi Modeler - MindManager - Excel - Telegram API (прикладной уровень) - AI-инструменты Разработка пользовательской документации, Разработка технических заданий, Моделирование бизнес-процессов, Системный анализ, Анализ обратной связи, Организация работы сотрудников, Разработка бизнес-требований, Разработка функциональных требований, Анализ бизнес-процессов, Описание бизнес-процессов, Анализ требований, Постановка задач разработчикам, Автоматизация бизнес-процессов, Оптимизация бизнес-процессов, Управление бизнес процессами, Реинжиниринг бизнес-процессов