Резюме № 56107326
Обновлено 28 ноября
Обновлено 28 ноября
Аналитик CRM Bitrix24 / Системный аналитик Bitrix24
Была вчера в 21:0043 года (родилась 17 июля 1982)
Москва
Пражская
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Разработка пользовательской документации
- Разработка технических заданий
- Моделирование бизнес-процессов
- Системный анализ
- Анализ обратной связи
- организация работы сотрудников
- Разработка бизнес-требований
- Разработка функциональных требований
- Анализ бизнес-процессов
- Описание бизнес-процессов
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 18 лет и 7 месяцев
- Сентябрь 2021 – ноябрь 2025
- 4 года и 3 месяца
Директор по развитию
Ампир - Декор, МоскваСтройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (производство, монтаж, сервис, ремонт), Стройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
1. Bitrix24 / Внедрение и автоматизация бизнес-процессов 10-летний опыт работы с Bitrix24. Продвинутый пользователь с частичным функционалом администратора (CRM, задачи, лиды, компании=контрагенты 1С, БП, смарт-процессы, конструкторы отчетов, сайты, CoPilot). Автоматизация ключевых бизнес-процессов компании в Bitrix24 и 1С: продажи, логистика, склад, ВЭД, HR, сервисная служба, бухгалтерия. Проведение интервью с заказчиками, сбор и анализ требований (AS-IS), проектирование целевой модели (TO-BE) в Mindjet MindManager. Моделирование процессов в Lucidchart, подготовка ТЗ, постановка задач разработчикам (Bitrix24, 1С, IT-телефония), функциональное тестирование. Разработка инструкций, регламентов и обучение сотрудников. Создание корпоративной базы знаний / обучающей платформы в Bitrix24. Участие в разработке пользовательских смарт-процессов и интеграций: 1С, Telegram, WhatsApp, Outlook (B24). Создание сайтов на платформе Bitrix24 и обучение сотрудника этому функционалу. 2. Кол-центр / Операционная оптимизация Курирование работы кол-центра (5 лет). Обучение персонала работе в 1С и Б24. Разработка скриптов звонков: опросы, прогревы, реактивации, обзвон кликов из рассылок. Обработка больших массивов контактных данных после выставок и мероприятий (Excel — 1С — B24). 3. Маркетинг / Коммуникации / Контент Курирование работы отдела маркетинга (1 год). Полный цикл рассылок: темы, тексты, визуал, запуск и автоматизация БП в Bitrix24, аналитика и отчёты. Ведение блога на сайте компании: тексты, визуал, публикация статей, подготовка SEO-и AI-метаописаний, настройка шаблонов статей (AI). Создание и запуск Telegram-группы по Экосистеме компании, администрирование и обучение сотрудника СММ, ведение работы с отзывами. Подготовка контент-планов для Instagram и VK (AI) Разработка системных сценариев оформления лендингов (Экосистема компании), (AI). 4. Ключевые достижения / оптимизация бюджета −50% расходов на техническое сопровождение Bitrix24: часть функций администратора перевела внутрь компании. - налажено стабильное взаимодействие с профессиональной технической поддержкой Bitrix24 (руководитель проектов, администратор). −65% затрат на кол-центр благодаря внедрению автоматизированных смарт-процессов (опросы клиентов, предпродажные касания). Работа выполняется 1 сотрудником вместо 3-х. −50% затрат на отдел маркетинга: оптимизация контент-плана и процессов, снижение внешних и внутренних костов. - увеличение переходов на сайт, в блог и читабельность статей (с 10/20 до 700/2700)- Январь 2017 – сентябрь 2021
- 4 года и 9 месяцев
Директор розничной сети
Ампир - Декор, МоскваСтройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (производство, монтаж, сервис, ремонт), Стройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
Управление стратегией, операционной деятельностью и развитием сети из 7 салонов в Москве: - Цифровизация процессов: развитие Битрикс 24 CRM, внедрение по всей сети, стандартизация отчётности - Рост продаж на 15% за первый год за счёт оптимизации ассортимента, повышения конверсии и внедрения стандартов клиентского сервиса. - Увеличение среднего чека на 10%, внедрение программ допродаж и персонализированного обслуживания. - Снижение товарных остатков на 25% благодаря внедрению системы управления запасами и ротации ассортимента. - Повышение уровня клиентской лояльности через стандартизацию сервиса и обучение консультантов. - Формирование сильной команды: разработка системы KPI, замена общих планов продаж на индивидуальные, обучение персонала. - Усиление бренда: проведение тематических мероприятий, дизайнерских коллабораций и партнёрских акций, рост трафика на 10%.- Май 2007 – январь 2017
- 9 лет и 9 месяцев
Управляющий салона
Ампир - Декор, МоскваСтройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (производство, монтаж, сервис, ремонт), Стройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
Итоги работы: - Успешное открытие салона с нуля и вывод его на уровень продаж успешного салона сети в течение первого года работы. - Выстраивание эффективной команды: обучение персонала с нуля - вся команда была собрана из новых сотрудников компании, внедрение стандартов сервиса, повышение качества работы с клиентами - Перевод во флагманский салон сети в 2008 году, в один из самых сложных кризисных периодов — признание управленческой эффективности. - Увеличение продаж флагманского салона на 20%, несмотря на падение спроса на рынке. - Участие в пилотной программе внедрения Битрикс24 (CRM и бизнес-процессы): тестирование, предложения по улучшению, обучение персонала. Самостоятельно освоила работу в CRM, обеспечив полное и корректное ведение клиентской базы и сделок, что повысило качество аналитики и конверсию.
Образование
- Высшее образование
- 2008
Факультет: Менеджмент организацииСпециальность: Финансовый менеджмент
Обо мне
Дополнительные сведения:
1. Практическая работа с AI:
- СhatGPT (Plus/PRO), Claude - персонализация аккаунта, составление промптов, работа с текстами и визуалом.
- платформа на базе нейросетей НейроХолст: генерация изображений (фото/видео)
2. Опыт создания обучающих материалов, визуализации процессов и оптимизации рабочих сценариев, сильные организаторские навыки, решение задач в условиях ограниченных ресурсов без потери качества.
3. Инструменты:
- Bitrix24
- 1С
- Bizagi Modeler
- MindManager
- Excel
- Telegram API (прикладной уровень)
- AI-инструменты
Разработка пользовательской документации, Разработка технических заданий, Моделирование бизнес-процессов, Системный анализ, Анализ обратной связи, Организация работы сотрудников, Разработка бизнес-требований, Разработка функциональных требований, Анализ бизнес-процессов, Описание бизнес-процессов, Анализ требований, Постановка задач разработчикам, Автоматизация бизнес-процессов, Оптимизация бизнес-процессов, Управление бизнес процессами, Реинжиниринг бизнес-процессов
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 7 похожих резюме
Обновлено 28 ноября
Последнее место работы (4 года и 2 мес.)Директор по развитиюСентябрь 2021 – ноябрь 2025
Обновлено 28 ноябряПоследнее место работы (4 года и 2 мес.)Директор по развитиюСентябрь 2021 – ноябрь 2025
Обновлено 1 декабряПоследнее место работы (3 года и 11 мес.)Специалист отдела ИТ / Функциональный архитекторЯнварь 2022 – работает сейчас
Обновлено 11 декабря 2024Последнее место работы (13 лет и 8 мес.)Ведущий аналитик-консультант, системный, бизнес-аналитик 1С ERP, CRMНоябрь 2010 – июль 2024
Обновлено 28 февраля 2016
Системный аналитик / Администратор CRM-системыз/п не указана
Обновлено 24 марта 2017Последнее место работы (10 лет и 3 мес.)Системный аналитик, Программист-разработчикСентябрь 2015 – работает сейчас
Обновлено 6 апреляПоследнее место работы (6 лет и 1 мес.)Аналитик бизнес-процессов, системный аналитик, администратор CRM-системы Мегаплан и Битрикс24Ноябрь 2019 – работает сейчас
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob