Бизнес-аналитик

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 20 августа 1985)

Москва, готова к переезду: Курган

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Профессиональные навыки

BPMN
SQL
Моделирование бизнес процессов
MS Excel
Бизнес-анализ
Аналитическое мышление
Анализ данных
Работа в команде
Ответственность
Обучаемость
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 6 месяцев

- Июнь 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 6 месяцев
Аналитик, ведущий специалист по техническим и внешним коммуникациям
Ип, Москва
Обязанности и достижения:
- Сбор, анализ и формализация требований для улучшения процессов клиентской поддержки и оптимизации работы команды - Моделирование и описание бизнес-процессов поддержки клиентов и взаимодействия с партнерами (в нотации BPMN) - Изучение конкурентов и лучшие практики в отрасли для предложений по улучшению продукта - Выявление потребностей (применение различных методологий и нотаций -анкетирование, опрос, мозговой штурм, анализ существующих документаций) - Разработка и актуализация пользовательских инструкций и обучающих материалов для улучшения процессов работы команды - Сбор обратной связи и предложение улучшения на основе полученной информации - Организация работы команды вокруг требуемой задачи (бухгалтерия, технических блок, сопровождение) - Работа в Scrum подходе - Презентация и согласование коммерческого предложения внутри компании и с Заказчиком - Проведение первичных переговоров, проработки необходимой спецификации - Знаю принципы работы Jira, Confluence - Формулировка условий работы, заключение договоров и контроль выполнения договорных обязательств - Работа в условиях ограниченной информации и сжатых сроков.