Резюме № 24624127
Обновлено 7 октября 2013
Обновлено 7 октября 2013
Заместитель руководителя отдела по работе с клиентами
Была больше месяца назад41 год (родилась 17 ноября 1984), не состоит в браке, детей нет
Мытищи
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 23 года и 7 месяцев
- Декабрь 2010 – работает сейчас
- 15 лет и 1 месяц
Менеджер объекта
ЗАО "Стандарт-Сервис", Группа компаний "Facilicom", МоскваОбязанности и достижения:
• взаимодействие с Заказчиком по вопросам предоставляемой услуги (профессиональная уборка - клининг); • работа с договорами: составление договоров с клиентами в соответствии с требованиями компании, взаимодействие с юридическим отделом и клиентом при согласовании спорных моментов в договорах, разработка приложений к договорам в соответствии с техническим заданием клиента и особенностями работы объектов; осуществление контроля по исполнению договоров (в том числе своевременное предоставление счетов, актов, счет-фактур, контроль своевременной оплаты и возврата закрывающих документов); • оперативное управление штатным персоналом (младший обслуживающий персонал и администраторы), работающим на территории объекта клиента; • формирование заявок на необходимые для работы материалы; • взаимодействие с отделами компании (отдел закупок, склад, планово-экономический отдел, службы персонала, бухгалтерия, юр.отдел) • подбор и обучение младшего обслуживающего персонала и администраторов; • контроль качества предоставляемых услуг на всех объектах клиента; • внедрение стандартов компании и контроль за их соблюдением; • ведение документации, отчетность.- Май 2008 – ноябрь 2010
- 2 года и 7 месяцев
Руководитель группы call-центра
ЗАО "СЦС Совинтел" (Группа компаний "Вымпелком"), КалугаОбязанности и достижения:
Анализ входящих задач, распределение работы между менеджерами-координаторами и операторами call-центра, определение сроков ее исполнения и расстановка приоритетов входящих задач таким образом, чтобы в наиболее сжатые сроки и наиболее эффективным образом отвечать запросам клиентов. Работа с персоналом: - координирование работы сменных сотрудников: операторов и менеджеров-координаторов - контроль рабочего процесса группы специалистов и менеджеров-координаторов: соблюдение графика работы, надлежащее выполнение должностных обязанностей - осуществление контроля за своевременным и правильным занесением информации в корпоративные информационные системы компании - организация процесса обучения и адаптации новых сотрудников - организация обучения специалистов новым продуктам - осуществление ежемесячной оценки эффективности работы специалистов - контроль и администрирование рабочих мест агентов call-центра в рамках задач и функций отдела поддержки массовых клиентов. Отчетность: - снятие статистики в течение смены и по ее окончании - составление посменных отчетов о проводимой работе - предоставление отчетов о выполнении поставленных задач руководителю call-центра. Дополнительные обязанности: - составление графика работы сотрудников call-центра. Обслуживаемые проекты: - Dial-up интернет - беспроводной интернет по технологии WIFI - интернет по выделенной линии - услуги междугородной и международной телефонной связи по картам ip-телефонии - техническая поддержка клиентов сегмента малого и среднего бизнеса (голосовые услуги, услуги доступа к сети Интернет).- Ноябрь 2007 – май 2008
- 7 месяцев
Менеджер-координатор call-центра
ООО "СЦС Совинтел" (Компания "Голден Телеком" - Группа компаний "Вымпелком"), КалугаОбязанности и достижения:
Работа с персоналом: - обеспечение эффективной работы специалистов по поддержке клиентов - координирование поддержки интернет-сервисов и контроль специалистов по поддержке клиентов - осуществление контроля за своевременным и правильным занесением информации в корпоративные информационные системы компании - обучение молодых специалистов - подготовка справочных материалов для сотрудников - осуществление оценки эффективности работы сотрудников - помощь сотрудникам в решении сложных запросов от клиентов - распределение ресурсов на линиях в зависимости от нагрузки Взаимодействие с другими отделами компании: - прямое взаимодействие с менеджерами проектов - взаимодействие с техническими подразделениями компании при появлении сбоев в работе call-центра и поддерживаемых сервисах - работа с претензиями к качеству обслуживания Отчетность: - снятие статистики в течение смены и по ее окончании - составление посменных отчетов о проводимой работе - выполнение рабочих поручений руководителя группы и руководителя call-центра и предоставление им соответствующих отчетов Дополнительные обязанности: - составление графика работы сотрудников call-центра Обслуживаемые проекты: - Dial-up интернет - беспроводной интернет по технологии WIFI - интернет по выделенной линии - услуги междугородной и международной телефонной связи по картам ip-телефонии - техническая поддержка клиентов сегмента малого и среднего бизнеса (голосовые услуги, услуги доступа к сети Интернет)- Май 2007 – ноябрь 2007
- 7 месяцев
Старший менеджер отдела оптовых продаж
КФ ООО «ТД Калинов Мост», КалугаОбязанности и достижения:
Работа с главным офисом: - предоставление ежедневных отчетов по отгрузке и оплате товара со склада филиала - ежемесячная отчетность о работе по привлечению новых клиентов и заключении договоров - составление заявок на поставку товара в филиал. Работа с торговыми представителями: - формирование индивидуальных планов продаж и актуальных целей - анализ объема реализации товара по каждому сотруднику и размера дебиторской задолженности - контроль взаиморасчетов с покупателями - информирование по новым продуктам - обеспечение необходимыми рекламными материалами - контроль над своевременной сдачей документации в бухгалтерию. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, связанных с ненадлежащим качеством товара и ошибками в работе торговых представителей.- Сентябрь 2006 – май 2007
- 9 месяцев
Старший менеджер
ИП Шевченко Н.Н., КалугаОбязанности и достижения:
Работа с поставщиками: - поиск поставщиков профессиональной косметики, инструментов, аксессуаров и оборудования для салонов красоты - формирование ассортимента торговых точек и салонов - сооставление заказов на поставку товара - работа с сопутствющей документацией. Работа с клиентами: - консультирование потенциальных и уже имеющихся клиентов по ассортименту - проведение презентаций новых продуктов - помощь в подборе ассортимента косметики - организация мастер-классов и семинаров для мастеров. Курирование розничных торговых точек и салонов красоты: - распределение товара по розничным точкам и салонам (3 розничных точки и 2 салона красоты) - проведение ревизий в торговых точках - помощь в оформлении витрин. Работа с персоналом: - проведние собеседований на должность продавцов-консультантов - проверка текущей отчетности по торговым точкам (заполнение кассовых книг, документов по приходу-расходу товара). Анализ продаж и подготовка еженедельной отчетности.- Октябрь 2005 – сентябрь 2006
- 1 год
Заместитель старшего менеджера салона связи
ООО "Евросеть", МоскваОбязанности и достижения:
Работа с персоналом: - составление внутреннего расписания работы персонала салона и согласование его с главным офисом - контроль за соответствием перосонала внутренним нормам компании (опрятный внешний вид, соблюдение корпоративного стиля) - контроль за своевременным прохождением персоналом тренингов и переаттестаций - доведение до персонала информации от руководства и главного офиса: текущие предписания по продуктам, цели и планы продаж - создание благоприятных условий для работы сотрудников салона и выполнения поставленных задач - помощь в оформлении витрин Работа с клиентами: - помощь в выборе техники (сотовые телефоны, фотоаппараты, музыкальные плейеры) - подбор аксессуаров - обслуживание VIP-клиентов (продажа элитных моделей телефонов Vertu и Mobiado, телефоны, инкрустированные стразами Swarovski, аксессуары к ним) - разрешение конфликтных ситуаций - оформление сопутствующей документации при работе по безналичному расчету: оформление счетов, накладных и счетов-фактур Работа с главным офисом: - обеспечение торговой точки необходимыми позициями товара для поддержания ассортимента - заказ рекламных материалов - ведение кассовой отчетности - составление ежедневной отчетности по торговой точке - составление ежемесячной отчетности для руководителя сектора по достижению поставленных целей, задач и планов продаж Достижения: - Поддержание благоприятного «микроклимата» в коллективе салона связи - Регулярное выполение поставленных руководителем задач - Поддержание и ежемесячный рост продаж торговой точки - Общее увеличение продаж наиболее прибыльных позиций товара (портативной техники и аксессуаров) - Увеличение доли продаж элитных моделей телефонов и аксессуаров к ним- Август 2004 – сентябрь 2005
- 1 год и 2 месяца
Администратор
ООО "Мегатрон", КалугаОбязанности и достижения:
- Управление персоналом клуба игровых автоматов (8 человек в подчинении) - Контроль движения денежных средств - Ведение кассовой отчетности - Инкассация - Контроль за соблюдением персоналом клуба и посетителями внутренних правил клуба - Периодическая проверка знаний персонала, находящегося в непосредственном подчинении - Обслуживание VIP-гостей клуба- Март 2003 – июль 2004
- 1 год и 5 месяцев
Продавец-консультант оптового отдела
ЗАО "Депозит-Плюс", КалугаОбязанности и достижения:
Работа с клиентами: - прием и обработка заявок на канцелярские товары - оказание помощи при выборе ассортимента канц.товаров - оформление счетов, торговых накладных и счет-фактур - работа с кассовым аппаратом - оказание помощи в выкладке товара Поиск новых клиентов: - обзвон потенциальных клиентов- Июнь 2002 – март 2003
- 10 месяцев
Продавец-консультант
ООО "Эпсилон-3000", КалугаОбязанности и достижения:
- Консультирование клиентов по ассортименту оргтехники и расходных материалов - Помощь в настройке операционных систем и программного обеспечения на персональных компьютерах - Розничная продажа персональных компьютеров, комплектующих и расходных материалов для оргтехники - Оформление витрин - Работа с кассовым аппаратом - Ведение отчетности
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2008
Факультет: Менеджмент/менеджмент организацииСпециальность: Производственный менеджмент
Обо мне
Дополнительные сведения:
Личные качества: умение работать с людьми, выявлять потребности клиентов, добросовестное выполнение своих обязанностей, умение находить общий язык с клиентами и персоналом компании.
Компьютерные навыки и знания: уверенный пользователь ПК и Internet, отличное знание офисных приложений Microsoft Word, Excel, почтовых программ Microsoft Outlook, Outlook Express.
Компьютерные навыки:
MS Office: Word, Excel, Outlook, Power Point
1С: Предприятие, 1С: Предприятие (Управление производственным предприятием и Зарплата и управление персоналом)
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
- Французский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 6 мая 2015Последнее место работы (11 лет и 2 мес.)Разработчик бизнес-процессовОктябрь 2014 – работает сейчас
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob