Заместитель директора департамента обслуживания клиентов

Была больше месяца назад

85 000 ₽

38 лет (родилась 21 ноября 1987)

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 1 месяц

- Март 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 10 месяцев
Заместитель директора департамента обслуживания клиентов
ООО «ЮТС», Москва
Обязанности и достижения:
Организация и проведение обучения для сотрудников департамента Организация и проведение семинаров со смежными департаментами Участие во встречах с Клиентами Участие во встречах со смежными департаментами холдинга Открытие/закрытие доступов для сотрудников департамента в рабочих системах Ведение графика отпусков и распределение замен внутри департамента Контроль оплаты поставщикам Контроль получения оплаты от клиента Решение непрофильных вопросов со смежными департаментами (финансовый департамент, разработчики системы учета администрирования и он лайн бронирования услуг) Решение спорных вопросов с Клиентами и поставщиками Составление технологий по о работе с поставщиками Анализ ценообразования на он лайн платформе Составление предложений для потенциальных клиентов, а также для участия в тендерах Оказание технической и консультационной поддержки сотрудникам при оказании услуги, как в системах оформления услуги, так и при использовании других приложений Работа с претензиями от Клиентов и Поставщиков Составление технических заданий для разработчиков он лайн платформ для усовершенствования работы Помощь в рабочих группах при высокой загрузке Контроль качества работы сотрудников Курирование практикантов из ВУЗов Обеспечение адаптации новых сотрудников Составление плана обучения новых сотрудников Проведение аттестации новых сотрудников Формирование требований на изменение систем UTS24, 1C, CRM, Выстраивание процессов по обслуживанию клиентов Внедрение технологий работы с поставщиками
- Январь 2018 – март 2018
- 3 месяца
Эксперт операционного департамента
ООО «ЮТС», Москва
Обязанности и достижения:
Бронирование отелей и мероприятий в РФ, СНГ и зарубежом Работа с поставщиками Выставление первичных документов для клиентов Организация ВИП обслуживания в а/п (по всему миру) Организация мероприятий для корпоративных клиентов (бронирование конференц залов, кофе-брейков и пр.) Бронирование и выписка авиа и ж/д билетов Контроль оплаты поставщикам Контроль получения оплаты от клиента Контроль отчитки услуг в рабочей группе Решение непрофильных вопросов со смежными департаментами (финансовый департамент, разработчики системы учета администрирования и он лайн бронирования услуг) Распределение заявок среди сотрудников рабочей группы Решение спорных вопросов с Клиентами и поставщиками Составление технологий по о работе с поставщиками Анализ ценообразования на он лайн платформе Составление предложений для потенциальных клиентов, а также для участия в тендерах Оказание технической и консультационной поддержки сотрудникам при оказании услуги, как в системах оформления услуги, так и при использовании других приложений Работа с претензиями от Клиентов и Поставщиков
- Апрель 2016 – январь 2018
- 1 год и 10 месяцев
Менеджер операционного департамента
ООО «ЮТС», Москва
Обязанности и достижения:
Бронирование отелей и мероприятий в РФ, СНГ и зарубежом Работа с поставщиками Выставление первичных документов для клиентов Организация ВИП обслуживания в а/п (по всему миру) Организация мероприятий для корпоративных клиентов (бронирование конференц залов, кофе-брейков и пр.) Бронирование и выписка авиа и ж/д билетов Контроль оплаты поставщикам Контроль получения оплаты от клиента Контроль отчитки услуг в рабочей группе Решение непрофильных вопросов со смежными департаментами (финансовый департамент, разработчики системы учета администрирования и он лайн бронирвоания услуг) Распределение заявок среди сотрудников рабочей группы Решение спорных вопросов с Клиентами и поставщиками
- Август 2014 – апрель 2016
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер департамента наземного обслуживания
ООО «ЮТС», Москва
Обязанности и достижения:
Бронирование отелей и мероприятий зарубежом Работа с зарубежными поставщиками Выставление первичных документов для клиентов Работа с ВИП клиентами компании Организация ВИП обслуживания в а/п (по всему миру) Организация мероприятий для корпоративных клиентов (бронирование конференц залов, кофе-брейков и пр.) Контроль оплаты поставщикам Контроль получения оплаты от клиента
- Август 2010 – июнь 2014
- 3 года и 11 месяцев
Менеджер по наземному обслуживанию
Олимпия Бизнес Трэвел, Москва
http://www.olympia.ru
Туристические компании
Обязанности и достижения:
Бронирование отелей в РФ, СНГ и зарубежом Работа с поставщиками услуг Выставление первичных документов для клиентов Работа с ВИП клиентами компании Организация ВИП обслуживания в а/п (по всему миру) Организация мероприятий для корпоративных клиентов (бронирование конференц залов, кофе-брейков и пр.)
- Июль 2010 – август 2010
- 2 месяца
Менеджер
ЗАО ЛОП Ершово
Обязанности и достижения:
Должность Конференц В организации: ЗАО ЛОП "Ершово, ------- Должностные обязанности: Прием и расчет заявок на организацию мероприятий на территории ЛОП Ершово Организация мероприятий для корпоративных клиентов Распределение работы смежных отделов (администраторов пансионата, обслуживающего персонала, ресторанной службы и пр.) Курирование проведение мероприятий на территории пансионата Предоставление первичных документов для клиентов Контроль оплаты счетов
- Октябрь 2009 – июль 2010
- 10 месяцев
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
ЗАО ЛОП Ершово
Обязанности и достижения:
Должность: Менеджер по работе с корпоративными клиентами (Полная занятость) "Ершово, ------- Должностные обязанности: Ведение переговоров с клиентами и партнерами Ведение клиента Регулирование спорных вопросов, возникающих в ходе работы Организация проведения мероприятия на территории Усадьбы Контроль за проведением мероприятия на территории Подготовка аукционной/ конкурсной документации для участия в конкурсах/ тендерах/ аукционах
- Июнь 2008 – октябрь 2009
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Агентство "Максима"
Обязанности и достижения:
Должность: Менеджер по работе с корпоративными клиентами (Полная занятость) - ------ Должностные обязанности: Ведение переговоров с клиентами и партнерами Ведение клиента Регулирование спорных вопросов, возникающих в ходе работы Организация корпоративных мероприятий в Москве. Работа в системах бронирования и с прямыми партнерами; Организация зарубежных бизнес-поездок (бронирование гостиниц, трансферов, экскурсий) Подготовка документов для оформления виз Оформление медицинских страховок для выезжающих зарубеж заказ VIP залов в аэропортах г. Москвы, городах России и зарубежом
- Октябрь 2007 – апрель 2008
- 7 месяцев
Секретарь
Агентство коммерческой недвижимости "ЛИГА ПРО"
Обязанности и достижения:
Должность: Секретарь (Полная занятость) - ------ Должностные обязанности: Консультирование клиентов по телефону Прием заявок Оформление бухгалтерских документов Заключение договоров с клиентами Обновление информации на сайте компании Работа с зарубежными партнерами Подготовка фирмы к участию в международной выставке

Образование

- Высшее образование
- 2008
Российская международная академия туризма
Факультет: Факультет: Менеджмет иностранного туризма
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Time managment, LMI (2 сертификата в наличие: My Time, Личная эффективность) Обучаемость Ответственность Высокая самоорганизация обучение сотрудников Лидерские качества Тайм-менеджмент администрирование работы департамента Управление командой Организаторские навыки Ориентация на результат Грамотная речь Деловое общение