Ведущий тренинг-менеджер, тренинг-менеджер

Была больше месяца назад

По договорённости

56 лет (родилась 18 марта 1969)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет

- Октябрь 2013 – май 2014
- 8 месяцев
Руководитель учебного центра
Крупная туристическая компания, Москва
Обязанности и достижения:
- создание системы обучения и оценки персонала с нуля в Компании, - создание и внедрение системы Таинственный покупатель в Компании. - составление учебных программ и тренингов (управленческие, тренинги продаж, Welkome-тренинг) для различных категорий сотрудников (менеджеры по продажам, руководители Компании различного уровня); - разработка системы Таинственный покупатель; стандартов обслуживания клиентов в Компании; регламентов, инструкций. - оценка и анализ эффективности обучения; - аудит работы персонала «в полях», коучинг. - участие в построение системы оценки персонала. - ведение отчетной документации.
- Июнь 2011 – октябрь 2013
- 2 года и 5 месяцев
Старший тренинг-менеджер по управленческим навыкам
крупная розничная сеть парфюмерии и косметики, Москва
Обязанности и достижения:
- анализ запросов и оценка потребности в обучении; - составление учебных программ, разработка и проведение управленческих тренингов, бизнес-игр для менеджеров (директоров) магазинов, кадровых резервистов, территориальных управляющих и руководителей офиса Компании по управленческим навыкам: «Планирование и организация работы персонала», «Мотивирующая постановка задач перед сотрудниками», «Мотивирование персонала», «Контроль работы персонала», «Руководство и лидерство», «Проведение собраний и совещаний», «Успешные переговоры», «Управление конфликтами», «Развитие коммуникативной компетенции руководителя», «Команда и ее формирование», "Делегирование полномочий персоналу", «Эффективное управление временем», «Организация обучения персонала магазина стандартам обслуживания покупателей»; - разработка, проведение тренингов командообразования для сотрудников Компании; - проведение Welkоme - тренингов в компании; - разработка планов индивидуального обучения кадровых резервистов; - полевое сопровождение, аудит работы персонала на местах в магазинах, консультирование и коучинг по всем вопросам управления и взаимодействия с персоналом менеджеров (директоров) магазинов, территориальных управляющих, руководителей офиса. - разработка методических пособий к тренингам, положений, инструкций; - оценка и анализ эффективности обучения; - ведение отчетной документации; - участие в процедурах аттестации руководителей среднего звена (директора магазинов, территориальные управляющие, руководители подразделений Офиса Компании). - разработка под запрос Компании системы тестирования для определения структуры мотивации личности по программе «Кадровый резерв Территориальный Управляющий»; - качественное повышение уровня знаний по вопросам управления персонала у менеджеров и кадровых резервистов сети (по итогам аттестации менеджеров магазинов и кадровых резервистов сети).
- Ноябрь 2008 – январь 2010
- 1 год и 3 месяца
Руководитель отдела обучения Компании
Крупная розничная сеть обуви и аксессуаров, Москва
Обязанности и достижения:
- Организация и реализация системы обучения в компании с нуля; - составление учебных программ для различных категорий сотрудников (адаптационных и повышения квалификации); - разработка и проведение тренингов для различных категорий персонала (по продажам, продукту, управленческие) - разработка методических пособий, брошюр, положений, инструкций; - оценка и анализ эффективности обучения; - участие в построение системы оценки персонала, кадрового резерва компании; - проведение финальных собеседований с претендентами и прогноз успешности деятельности ТОП-персонала.
- Декабрь 2005 – август 2008
- 2 года и 9 месяцев
Тренинг-менеджер УЦ Компании
Крупная российская оптово-розничная компания по продажам бытового и промышленного оборудования, Москва
Обязанности и достижения:
- разработка и проведение обучающих программ и тренингов для различных категорий персонала компании: менеджеры по оптовым и розничным продажам, сотрудники Call-центра (в том числе холодные звонки); технические специалисты; секретари; руководители среднего звена Компании. Тренинги по продукту; продажам, клиентскому сервису. Подготовка методических материалов и брошюр Проведение финальных собеседований с претендентами на вакантные должности и прогноз успешности деятельности сотрудников. Особые проекты: 2008 г. разработан и реализован проект «Библиотека руководителя»; за который Компанией «Евроклимат» объявлена благодарность с занесением в Трудовую книжку. 2007 г. разработан и проведен тренинг для победителей 2-го Всероссийского Конкурса менеджеров по продажам (декабрь 2007, г. Москва). 2006 г. разработан и проведен тренинг для победителей 1-го Всероссийского Конкурса менеджеров по продажам "Эффективные продажи. Шаг навстречу клиенту" (октябрь 2006, г. Хургада, Египет); за который Компанией «Евроклимат» объявлена благодарность с занесением в Трудовую книжку. 2006 г. разработала авторский тренинг «Эффективные продажи. Типология клиентов и особенности взаимодействия с различными типами», который с успехом используется при обучении менеджеров по розничным и оптовым продажам в Компании и компаниях-партнерах в регионах.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2000
Севастопольский Институт Последипломного Образования
Факультет: Психология
Специальность: Практический психолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Последние 3 года проживала за границей (в связи с семейными обстоятельствами), поэтому в России не работала. В этот период работала частным психологом-консультантом доя русскоязычной общины. В ближайшие 10 лет планирую жить в Москве. Ищу работу, в которой могу реализовать мои отличные коммуникативной навыки, умение эффективно обучать персонал, желание расти и развиваться как профессионал, сотрудник, человек. Активна, инициатива, стрессоустойчива, нацелена на результат. Ответственна. Умение работать с большими объемами информации, структурировать, необзодимый успешный опыт обучения, ориентацитацию на результат, умение поддерживать интерес и внимание любой аудитории, мотивировать на обучение. Что выражается в необходимых для данной должности умениях: - анализировать запросы и потребности в обучении; - составлять учебные программы, разрабатывать и проведить тренинги и бизнес-игры обучающие и повышения квалификации: управленческие для руководителей разного уровня; навыков продаж и клиентского сервиса для менеджеров по продажам. Welkоme - тренингов. Командообразования. - разрабатывать планы индивидуального обучения, методические пособия и инструкции, оценку персонала по компетенциям. - Проводить аудит работы персонала на местах, коучинг. - Оценку и анализ эффективности обучения.