Специалист по обучению и развитию персонала / Тренинг-менеджер

Была больше месяца назад

150 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Обучение персонала
Обучение и развитие
Организаторские навыки
Проведение презентаций
Работа в команде
Групповое обучение
Дистанционное обучение
Управление персоналом
Проведение тренинга для новых сотрудников
MS PowerPoint
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 1 месяц

- Июнь 2021 – июнь 2025
- 4 года и 1 месяц
Руководитель отдела развития
ООО, Москва
Интерьерная компания. Импорт мебели, света, аксессуаров. Проектирование и производство интерьерных столярных проектов.
Обязанности и достижения:
- Организация и разработка обучения для сотрудников магазинов с учетом основных правил андрагогики. - Контроль качества обслуживания клиентов и внедрение стандартов бренда. - Разработка и обновление тренингов (офлайн и онлайн), включая геймификацию и мотивационные программы. Проведение постоянных и разовых тренингов. - Анализ потребностей команды в обучении и оценка его эффективности. - Работа «в поле»: выезды в магазины для поддержки сотрудников и решения сложных ситуаций. - Внедрение цифровых инструментов. - Автоматизация процессов. - Использование CRM-систем для анализа запросов клиентов и улучшения сервиса. - Обучение команды digital-инструментам: работа с мессенджерами, соцсетями, онлайн-заявками. - Выявлять точки роста в отделах, шлифовка бизнес-процессов - Создавать работающие обучающие программы - Разрабатывать бизнес-регламенты, которые облегчают работу и приносят результат. Разработка и адаптация программ обучения - Создание учебных модулей, учитывающих специфику продаж - Обучение работе с CRM - Проведение тренингов, обучение техникам продаж Продуктовая экспертиза - Обучение менеджеров основам дизайна корпусной мебели, кухонь, эргономики, сочетания стилей и цветов. - Разбор конкурентных преимуществ продукции компании и отличий от предложений конкурентов. Анализ и оценка эффективности - Мониторинг KPI менеджеров (конверсия, средний чек, количество повторных продаж) - Корректировка программ на основе обратной связи и изменений в ассортименте/стратегии компании Индивидуальная поддержка - Коучинг для слабых менеджеров и менторство для топ-продавцов - Разбор сложных кейсов и помощь в составлении персональных планов развития Взаимодействие с отделами - Согласование информации со смежными отделами компании - Участие в создании продающих материалов - Создание презентаций по брендам, их ассортиментному ряду и техникам продаж - Проведение обучений для сотрудников и партнеров компании - Составление тестов для контроля уровня знаний по результатам обучения - Участие в клиентских днях партнеров в качестве представителя от брендов (спикера) - Консультирование персонала партнеров в рамках групповых и индивидуальных тренингов - Разработка и адаптация раздаточного и мультимедийного материала для мероприятий и для работы менеджеров по работе с клиентами - Разработка плана обучения и развития знаний и навыков сотрудников в соответствии со стратегией развития компании - Разработка тренинговых программ по выявленным потребностям и под запрос бизнеса, составление тест-опросов - Ведение отчетности по обучению - Участие в ведении информационных страниц на корпоративных ресурсах компании (написание статей, новостей, подбор актуальных материалов) - Работа с документацией, отчетность (в соответствии с должностными обязанностями и по задачам руководителя) - Участие в выездных тренингах для партнеров - Участие в кросс-функциональных активностях и встречах (новые проекты компании, индивидуальные проекты поддержки партнеров и т. п.) Организация обучения сотрудников магазинов: - Проведение тренингов по продажам, ассортименту и сервису (включая адаптационные, повышающие квалификацию и специализированные программы) - Разработка программ тренингов, направленные на улучшение навыков продаж и знания ассортимента - Обучение новых сотрудников стандартам компании и методам работы с покупателями Планирование и координация: - Составление планов, графиков и бюджетов тренингов - Комплектация групп участников, подборка внешних тренеров и координация их работы Развитие персонала: - Подготовка сотрудников к повышению в должности, оценка их готовность к новым задачам - Формирование индивидуальной траектории развития, учет потребности магазинов Анализ и оптимизация: - Оценка эффективности тренингов, анализ их влияния на продажи и качество работы магазинов - Внедрение современных методик и инструментов обучения (включая цифровые решения) Взаимодействие с подразделениями: - Участие в совещаниях, предоставление отчетов руководству о результатах обучения - Мониторинг рынка образовательных услуг для внедрения лучших практик Мои практические навыки и опыт: - Опыт работы в ритейле, глубокое знание товарного ассортимента и стандартов продаж - Умение обучать сотрудников «в полях», демонстрируя методики на практике - Навык проведения тренингов, семинаров и оценки их эффективности (включая анализ данных «Тайного покупателя») Системный подход и управление: - Способность разрабатывать стандарты, скрипты, мотивационные программы и контролировать их выполнение - Навык координации процессов: распределение задач, постановка KPI, оценка результатов Коммуникация: - Уверенное взаимодействие с сотрудниками и руководством (включая дистанционные форматы) - Умение выстраивать доверительные отношения в коллективе и укреплять авторитет через результаты Профессиональные знания: - Понимание методик обучения, педагогики и психологии (особенно в контексте ритейла) - Знание современных образовательных технологий и технических инструментов для обучения