Резюме № 55800649
Обновлено 22 июля
Обновлено 22 июля
Ведущий специалист технической поддержки
Был больше месяца назад23 года (родился 13 сентября 2002)
Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Настройка ПК
- Техническая поддержка
- Настройка сетевых подключений
- Настройка ПО
- Информационные технологии
- Ремонт ПК
- Работа с большим объемом информации
- Английский язык
- Техническое обслуживание
- Деловая переписка
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 1 год и 9 месяцев
- Апрель 2025 – работает сейчас
- 8 месяцев
Ведущий специалист технической поддержки
Обязанности и достижения:
Уточнение недостающей информации, проведение диагностики, консультация пользователей в рамках своей компетенции. Отслеживание хода выполнения заявки, управление жизненным циклом, контроль сроков исполнения. Создание инструкций для сотрудников при использовании платформ, ПО, ПК. Знание базовых команд CMD для упрощения процесса. Работа в Active Directory, PowerShell. Информирование ответственных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем и сервисов, проводимых плановых и аварийных работ. Участие в мониторинге критичных сервисов компании. Организация и настройка рабочих мест операторов Контакт-центра. Оформление внешних сотрудников подрядной организации в контур компании. Установка, настройка и регулярное обновление антивирусного программного обеспечения на компьютерах. Сопровождение систем Контакт-центра. Сопровождение по открытию новых офисов Контакт-центра. Уменьшил время реакции на инциденты на 45% за счёт оптимизации процессов. Автоматизировал часть рутинных задач (написание скриптов, шаблонов ответов). Обучил 3 новых сотрудников (стажёров и начинающих специалистов), сократив срок их адаптации.- Январь 2025 – апрель 2025
- 4 месяца
Специалист технической поддержки
Обязанности и достижения:
Приём, обработка и решение собственными силами инцидентов, поступающих от пользователей через Helpdesk, по телефону и иными каналами связи, отслеживание их состояния, соблюдение SLA, информирование заказчика о ходе работ в рамках направления сопровождения. Осуществление обработки критичных и массовых инцидентов. Принятие решения о критичности инцидента. Изучение внутренних информационных источников, документации, методических и других материалов, в объеме, необходимом для консультации и поддержки пользователей. Поиск в логах, чтение ТЗ, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения инцидентов. Выполнение ТЗ по подготовке и отправке техники, Диагностика и ремонт ноутбуков, ремонт периферийного оборудования. Консультирование пользователей (почта, чат, телефон). Диагностика платформы "ЭРА" и Genesys Workspace. Работа в Active Directory, PowerShell. Диагностика интернет - соединения. Решение проблем с ПО, доступом, настройкой оборудования. Настройка IP - телефонии. Ведение базы знаний, создание FAQ. Мониторинг и обработка инцидентов. Основы SQL, API, работа с логами. Навыки работы с виртуализацией (VMware, Hyper-V). Устранение инцидентов, диагностика и решение проблем. Личные высокие показатели SLA группы.- Март 2022 – декабрь 2022
- 10 месяцев
Старший инспектор целевого обучения
ФГАОУ ВО Российский университет транспорта (МИИТ)Обязанности и достижения:
Координация взаимодействия между учебными подразделениями вуза и организациями-заказчиками специалистов. Составление отчетов о выполнении плана подготовки кадров, выявление проблем и разработка предложений по улучшению качества образования. Ведение учета документов, связанных с целевым обучением. Система автоматизации документооборота (ЭДО).
Образование
- Высшее образование
- 2025
- Высшее образование
- 2025
Обо мне
Дополнительные сведения:
Настройка ПК, Техническая поддержка, Настройка сетевых подключений, Настройка ПО, Информационные технологии, Ремонт ПК, Работа с большим объемом информации, Английский язык, Техническое обслуживание, Деловая переписка, Деловое общение, Helpdesk, Сборка ПК, ITSM, Работа с оргтехникой, Управление процессами, Офисная техника, Устойчивое производство, Инженер, Системный подход
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 219 похожих резюме
Обновлено 19 июля
Обновлено 28 октября
Обновлено 3 июня
IT-специалист / Bitrix-программистз/п не указана
Обновлено 14 февраля 2012Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Консультант группы Customer Services отдела Information ServicesОктябрь 2010 – январь 2012
Обновлено 11 ноября 2015Последнее место работы (9 мес.)Специалист контактного центраМарт 2014 – декабрь 2014
Обновлено 18 декабря 2015Последнее место работы (1 год и 7 мес.)Специалист технической поддержкиОктябрь 2013 – май 2015
Обновлено 27 апреля 2018
Ведущий специалист технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 28 марта 2021
Обновлено 6 апреля 2021
Обновлено 30 сентября 2021
Ведущий специалист по технической поддержкез/п не указана
Работа в МосквеРезюмеIT, Интернет, связь, телекомТехническая поддержкаВедущий специалист по технической поддержке
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob