Ведущий специалист по работе с задолженностью клиентов

Была больше месяца назад

По договорённости

37 лет (родилась 29 апреля 1988), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 1 месяц

- Июль 2014 – март 2016
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель направления в call-центре
ПАО Вымпелком, Тверь
Обязанности и достижения:
Организация и обеспечение взыскания дебиторской задолженности раннего периода с клиентов кредитной формы оплаты мобильной связи. Организация взаимодействия с другими подразделениями Компании в рамках выполнения функциональных задач. Обеспечение, в рамках имеющихся полномочий, условий работы и профессионального роста сотрудников. Обеспечение своевременного и качественного выполнения заданий сотрудниками. Проверка качества работы сотрудников (прослушивание звонков и контроль выполняемых действий в базах данных). Ведение переговоров с внутренними и внешними клиентами, по вопросам оплаты счетов и взыскание просроченной задолженности. Принятие решений о предоставлении отсрочек по оплатам в рамках полномочий, работа в CRM. Контроль клиента от момента образования задолженности, до момента передачи в суд или коллекторское агентство на взыскание. Проведение обучающих вебинаров для сотрудников смежных подразделений.
- Июнь 2011 – июль 2014
- 3 года и 2 месяца
Специалист/Ведущий специалист
ПАО Вымпелком, Москва
Обязанности и достижения:
Взыскание дебиторской задолженности и участие в проактивных мероприятиях, нацеленных на недопущение её возникновения. Осуществление исходящих и прием входящих звонков от клиентов по вопросам оплаты задолженности и предоставление им необходимых консультаций. Проведение работы по сохранению клиентов на этапе совершения предупредительных звонков о необходимости оплаты задолженности. Обеспечение анализа новых подключений клиентов мобильной связи, проверки качества и контроля прохождения всех этапов заключения абонентских договоров мобильной связи.
- Март 2011 – май 2011
- 3 месяца
Специалист
КА Пристав, Москва

Образование

- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 2010
Московский технологический университет
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Имеется опыт управления персоналом (16 человек в прямом подчинении); способность к самостоятельной работе и принятию решений; способность работы в команде; способность к обучению в короткие сроки; коммуникабельность; открытость; ориентация на клиента; высокая работоспособность; навыки подготовки отчетности и написания деловой корреспонденции; умение управлять конфликтными ситуациями; стрессоустойчивость. Умение находить подход к людям и объединять вокруг себя людей. Всегда могу найти подход у клиенту, очень лояльна.