Ведущий менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

40 000 ₽

36 лет (родилась 08 мая 1989), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 3 месяца

- Июнь 2011 – сентябрь 2011
- 4 месяца
Ведущий менеджер по работе с клиентами (Заместитель руководителя отделения)
КБ "Ренессанс Капитал" (ООО), Москва
Обязанности и достижения:
1) ОРГАНИЗАЦИЯ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ: организация привлечения новых Клиентов в отделение (системная раздача промо-материалов менеджерами, системный сбор и обзвон рекомендаций менеджерами, планирование участия в презентациях менеджеров отделения, обработка анкет по дистанционным продажам, работа с Web-заявками, др.виды ритейловых активностей, обеспечение необходимого количества маркетинговых материалов для раздачи), контроль продаж страховок (потерь по страховке), перекрестные продажи в отделении. 2) РАБОТА С ПЕРСОНАЛОМ: организация обучения сотрудников дополнительного офиса (ДО), контроль за прохождением обучения в тренинг-центре по всем банковским продуктам, организация стажировки в ДО, обучение активным продажам на местах, ежедневный коучинг на местах, организация ретренингов, мотивация и стимулирование персонала (ведение рейтингов по сотрудникам отделения, проведение собраний с сотрудниками отделения). 3) ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ В ОТДЕЛЕНИИ: изучение материалов и запуск новых проектов в отделении (совместно с операционным менеджером), согласование расходов на АХО, работа со счетами и закрывающими документами по ним, своевременный заказ всех видов карт для продаж в отделении, оперативный отчет по продажам в течение дня. 4) КОНТРОЛЬ: ежедневный контроль эффективности работы менеджеров отделения, выставление ежедневных KPI для менеджеров, представление Руководителю лучших сотрудников на повышение или экстра-бонус, контроль за соблюдением дисциплины (контроль соблюдения утвержденного в начале месяца графика работы кассиров и окон, обеспечение корпоративного внешнего вида сотрудников и соблюдение "Стандартов", обеспечение "Политики чистых столов"). Знание банковских программ Diasoft 5 NT (3.5.9, 3.6.1, 3.6.8), CSD, WAY4, CFE, Tоuch Point, MCO, Mail Stream, сегуранзза, Teleopti, Avaya IP Agent.
- Март 2011 – июнь 2011
- 4 месяца
Ведущий менеджер по операционной деятельности
КБ "Ренессанс Капитал" (ООО), Москва
Обязанности и достижения:
1) ВНУТРЕННИЙ КОНТРОЛЬ: за качеством Клиентских дел (кредиты, карты, депозиты), их проверка, работа над ошибками, за Кассовыми сшивами (своевременность, качество, работа над ошибками), за остатком денежной наличности в кассе, за символом кассплана, за назначением платежа, за расходными операциями, Радиационный контроль. 2) ОРГАНИЗАЦИЯ ХРАНЕНИЯ И УЧЕТ: за депозитными досье, файлами заемщиков, ПИН-конвертами к картами, ПТС, за обязательными документами отделения, организация ревизии, организация инкассации (касса, элекснет), организация действий при проверке отделения ЦБ, подготовка документов в связи с изменением сотрудников в должности, Инвентаризация (касса, элекснет), отправка документов в смежные подразделения. 3) ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ всех банковских продуктов. 4) РАБОТА С ПЕРСОНАЛОМ: организация обучения сервисным программам, обучение внутренним процедурам и инструкциям Банка, контроль прохождения стажировки в кассе отделения, доведение информации и контроль исполнения информационных писем по части кассы, мотивация и стимулирование персонала, проведение собраний с сотрудниками, представление Руководителю лучших сотрудников на повышение или экстра-бонус, выявление потребностей кассиров, оперативная помощь при решении тех.проблем в кассе. 5) ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ В ОТДЕЛЕНИИ: изучение материалов и запуск новых проектов в отделении (совместно с операционным менеджером), согласование расходов на АХО, работа со счетами и закрывающими документами по ним. 6) КОНТРОЛЬ: подготовка сервисного отчета, отчета по операциям в кассе, отчета по отправке документов, контроль знания обновлений в инструкциях ЦБ и внутренних инструкциях Банка, контроль соблюдения утвержденного в начале месяца графика работы кассиров и окон, обеспечение корпоративного внешнего вида сотрудников и соблюдение "Стандартов". Знание банковских программ Diasoft 5 NT (3.5.9, 3.6.1, 3.6.8), CSD, WAY4, CFE, Tоuch Point, MCO, Mail Stream, сегуранзза, Teleopti, Avaya IP Agent.
- Сентябрь 2010 – февраль 2011
- 6 месяцев
Координатор отдела продаж
КБ "Ренессанс Капитал" (ООО), Москва
Обязанности и достижения:
Своевременное знакомство и доведение до сотрудников Московского округа нормативных документов и процедур, связанные с деятельностью МО. Обеспечение эффективного взаимодействия между Округом и структурными подразделениями Банка в части бизнес поддержки и сопровождения деятельности дополнительных офисов, точек продаж (сбор и подготовка отчетности) Обеспечение документооборота, контроль полноты и корректности формирования документации Консультация сотрудников Округа по вопросам нормативной базы, оперативным и прочим вопросам деятельности округа Обеспечение своевременного, полного и достоверного предоставления информации по запросам Ведение сводной отчетности Округа, а также принятие участия в анализе, планировании, контроле показателей по продажам, расходам Округа Подготовка приказов Вознаграждение агентов: подготовка актов и реестров. Подготовка договоров с партнерами, доп. соглашений на привязку, расторжение, заявка на регистрацию, смену реквизитов. Организация корпоративных собраний.
- Июль 2008 – сентябрь 2010
- 2 года и 3 месяца
Старший специалист по работе с электронными обращениями, Управление обслуживания клиентов
КБ "Ренессанс Капитал" (ООО), Москва
Обязанности и достижения:
1.информационная поддержка и консультирование клиентов по всем банковским продуктам и услугам на сайте Банка 2.прием и обработка проблемных запросов 3.проведение расследований 4.обучение и проведение разъяснительных бесед с сотрудниками 5.ведение статистики 6.проведение переговоров по сохранению клиентов 7.подготовка официальных ответов клиентам 8.составление СЗ (служебных записок) 9.подготовка нестандартных справок. Профессиональные навыки и знания: MS Office, Internet - опытный пользователь, Консультант +, АИС 2 Налог, офисное оборудование. Знание банковских программ Diasoft 5 NT (3.5.9, 3.6.1, 3.6.8), CSD, WAY4, CFE, Tоuch Point, Mail Stream, сегуранзза, Teleopti, Avaya IP Agent.

Образование

- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Московский государственный индустриальный университет
Факультет: Экономики, менеджмента и информационных технологий
Специальность: Менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опыт успешных продаж; Знание основных розничных банковских продуктов, технологий их продвижения, а также конкурентной среды; Хорошо развитые коммуникативные и управленческие навыки; Опыт выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. 8 раз была признана лучшим сотрудником Управления обслуживания клиентов. Компьютерные навыки: MS Office, Internet - опытный пользователь