Обязанности и достижения:
• Контроль за работой менеджеров;
• Анализ входящего потока звонков;
• Анализ работы CRM. Контроль работы и предложения по усовершенствованию;
• Прослушивание звонков;
• Контроль над соблюдением корпоративных стандартов и регламентов в вверенном сервисном центре;
• Управление персоналом: обучение, контроль выполнения ключевых показателей;
• Работа со статистическими данными, аналитика результатов отдела.
• Ежедневный контроль показателей эффективности, решение вопросов со смежными департаментами по проблемным процессам.