Обязанности и достижения:
• Функциональное управление региональной сетью: 10 филиалов, 178 внутренних структурных подразделений, 23 территориальных менеджера, 702 сотрудника.
• Определение целей и контроль выполнения KPI: проведение регулярного анализа, тиражирование лучших практик, развитие управленческих компетенций, полевое сопровождение менеджеров.
• Внедрение и адаптация новых продуктов Банка: участие в декомпозиции продаж, настройка целевых показателей по регионам и каналам в связке с продуктовой и аналитической командами.
• Разработка и внедрение мотивационных программ для территориальных менеджеров: KPI-ориентированные и немонетарные модели стимулирования.
• Формирование управленческих команд: подбор, интервьюирование, адаптация сотрудников, наставничество, сопровождение индивидуальных планов развития (ИПР).
• Организация корпоративного обучения в региональной сети: проведение тренингов и вебинаров, запуск дистанционного обучения, разработка кейсов, симуляций и тестирования.
• Координация партнёрских инициатив: реализация коммерческих программ, организация бонусных акций, взаимодействие с коучами и конкурсными структурами.
• Реализация проектов по улучшению клиентского опыта: внедрение NPS, программы «Тайный покупатель», pipeline-продажи, Asset Allocation, оценка знаний персонала.
- Выполнены плановые показатели продаж ИСЖ, НСЖ, НПО на закрепленной территории по итогам 2017 и 2018 гг.
- Достигнуты целевые уровни проникновения продаж инвестиционных и страховых продуктов в депозитную базу.
- Обеспечен рост оценки качества обслуживания в филиалах с 71% до 90%.
- Внедрены единые стандарты работы (цикл продаж, стандарты качества, взаимодействие с клиентами).