Управляющий

Был позавчера

130 000 ₽

28 лет (родился 17 апреля 1997), детей нет

Москва

Лианозово

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление персоналом
Организация работы пункта выдачи заказов
Контроль KPI и выполнение операционных показателей
Обучение и адаптация сотрудников
Консультирование клиентов и решение спорных ситуаций
Работа с возвратами и сложными запросами
Умение сохранять высокий уровень сервиса при высокой нагрузке
Контроль качества и стандартов обслуживания
Ведение документации, работа с внутренними системами
Оптимизация процессов работы ПВЗ
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 7 месяцев

- Апрель 2024 – декабрь 2024
- 9 месяцев
Управляющий пунктами выдачи заказов
Lamoda
http://lamoda.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Интернет-магазин, Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
Управление пунктом выдачи заказов (ПВЗ), контроль операционных процессов. Координация персонала, обеспечение стандартов качества обслуживания. Оптимизация рабочих процессов, работа с клиентскими обращениями. Ответственный за выполнение KPI ПВЗ. Обучение и адоптация персонала. Открытие новый пунктов. Дополнительные проекты: организация корпоративного мероприятия, разработка отчетов, создание ботов.
- Апрель 2022 – апрель 2024
- 2 года и 1 месяц
Старший менеджер по продажам / Менеджер по продажам
Lamoda
http://lamoda.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Интернет-магазин, Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов, выдача заказов, работа с возвратами. Обучение и адаптация новых сотрудников. Контроль соблюдения стандартов обслуживания. Решение спорных ситуаций, повышение удовлетворённости клиентов. Участие в организации бесперебойной работы ПВЗ. Повышение до старшего менеджера благодаря стабильным показателям.
- Июнь 2018 – март 2022
- 3 года и 10 месяцев
Менеджер торгового зала
РЕТ / ООО «Оскол-Компьютер»
Обязанности и достижения:
Продажи компьютерной техники и комплектующих. Консультирование клиентов, подбор конфигураций ПК. Работа с товарными остатками, выкладкой и учётом. Участие в заказах и приёмке товара. Решение технических вопросов клиентов.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2016
РГГРУ — Российский государственный геологоразведочный университет имени Серго Орджоникидзе, Москва
Факультет: Право и организация социального обеспечения
Специальность: Юрист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Управление персоналом, Организация работы пункта выдачи заказов, Контроль KPI и выполнение операционных показателей, Обучение и адаптация сотрудников, Консультирование клиентов и решение спорных ситуаций, Работа с возвратами и сложными запросами, Умение сохранять высокий уровень сервиса при высокой нагрузке, Контроль качества и стандартов обслуживания, Ведение документации, работа с внутренними системами, Оптимизация процессов работы ПВЗ, Участие в инвентаризациях, учёт товарных остатков, Знание компьютерной техники и комплектующих, Сборка ПК и диагностика неисправностей, Работа с ассортиментом, выкладкой и приёмкой товара, Ответственность и самостоятельность, Стрессоустойчивость, Способность быстро обучаться, Работа с оргтехникой, Работа с документами, оформление документации, Терминалы Сбора Данных, Открытие ПВЗ, Навыки продаж, Поиск информации в интернет, Электронная почта, Водительское удостоверение категории B, Пунктуальность, Стремление развития в it, Деловая коммуникация, Выездное обслуживание