Дополнительные сведения:
Руководитель склада / Директор даркстора
Яндекс.Лавка | Январь 2021 — настоящее время (4 года)
???? Москва / Алматы / Тюмень
Основные обязанности:
• Полное операционное управление даркстором: от логистики до контроля качества сервиса.
• Подбор, обучение и адаптация персонала (команда от 20 до 100+ сотрудников).
• Оптимизация внутренних процессов: повышение скорости сборки заказов, снижение операционных потерь, контроль остатков и инвентаризация.
• Внедрение и контроль соблюдения стандартов качества сервиса.
• Работа с метриками: SLA, NPS, PPM, товарные потери, оборачиваемость, KPI сотрудников.
Достижения:
• Запустил с нуля дарксторы в новых регионах: г. Алматы (Казахстан) и г. Тюмень (Россия).
• Вывел склад в топ-3 по региону по скорости сборки и минимизации возвратов.
• Снизил операционные потери на 30% за счёт реструктуризации процесса приёмки и списаний.
• Успешно внедрил систему наставничества и обучения, что снизило текучку персонала на 40%.
Ключевые навыки:
• Управление операционными процессами
• Обучение и мотивация персонала
• Оптимизация логистики и складских процессов
• Аналитика показателей и работа с отчетностью
• Запуск новых точек / бизнес-процессов с нуля
• Коммуникация с центральным офисом, IT, логистикой, службой поддержки
Обучение персонала, Руководство коллективом, Подбор персонала, Мотивация персонала, Управление командой, Работа с возражениями, Работа с жалобами клиентов, первичный документооборот, Выкладка товаров, Проведение инвентаризаций, MS Excel, MS Word, MS Office, Adobe Photoshop, MS PowerPoint, Английский язык, Складской документооборот