Technical Support specialist L2

Была больше месяца назад

90 000 ₽

27 лет (родилась 20 марта 1998)

Москва, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 11 месяцев

- Июль 2022 – работает сейчас
- 3 года и 5 месяцев
Technical Support Specialist L2
ООО «131 технологии», Казань
https://donate.bot/ru
Startup project for telegram
Обязанности и достижения:
Handling first line support requests (chats and escalations) in compliance with established SLA Clarifying and resolving customer issues with responsible company employees (finance department, development team and others) Drawing up instructions and response templates and monitoring their compliance. Collecting analytics and preparing reports as assigned by the manager (eng/rus) Более тесное взаимодействие с командой, в особенности с первой линией, сложные и ответственные задачи
- Январь 2021 – июль 2022
- 1 год и 7 месяцев
Senior technical support specialist
Tec-bit, Москва
https://tec-bit.com/?utm_source=google.com&utm_medium=organic&utm_campaign=google.com&utm_referrer=google.com
Crypto currency exchanger
Обязанности и достижения:
Assessing support statistics and preparing detailed reports on the findings. Informing users of all new information related to products, procedures etc. Full technical support and solving different financial problems. Also support in jivo multilingual chat (eng/rus) Получила первый опыт в сфере саппорта, научилась общаться с юзерами и подтянулась в тех. части
- Январь 2022 – апрель 2022
- 4 месяца
Support manager
Mercuryo
https://mercuryo.io
Crypto currency wallet
Обязанности и достижения:
Assessing support statistics and preparing detailed reports on the findings. Support and solving users problems (create tasks in Jira) in multilingual chat (eng/rus) Communication with the clients, team and different departments Более четкое понимание криптовалютых операций, работа с зарубежной аудиторией, более точное понимание коммуникации между важными отделами, работа с документацией

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2022
Российский университет дружбы народов
Факультет: Филология
Специальность: Психология
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2018
Московский городской педагогический университет
Факультет: Филология
Специальность: Зарубежная филология английский и немецкий языки

Обо мне

Дополнительные сведения:

Административное управление, MS Outlook, Jira, HTML, Ccs, 1С: Документооборот, Crypto/nft projects, Jivo Customer Support, Support Intercom, Atlassian Confluence, kpi, Trello, staff training, hiring etc