Резюме № 54062986
Обновлено 25 июля 2023
Обновлено 25 июля 2023
Супервайзер контактного центра / Руководитель call-центра
Был больше месяца назад34 года (родился 18 января 1991)
Воронеж, удаленная работа, готов к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Управление персоналом
- Управление контактным центром
- Управление продажами
- Обучение персонала
- Организаторские навыки
- Мотивация персонала
- Руководство коллективом
- Управление командой
- Лидерские качества
- Деловая коммуникация
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 6 лет и 7 месяцев
- Август 2022 – октябрь 2022
- 3 месяца
Супервайзер ресерч-центра
OZON.ru, Интернет-магазин, ВоронежТуристические компании, Курьерская, почтовая доставка, Складские услуги, Интернет-магазинОбязанности и достижения:
Достижения: 1) Достиг плановых показателей в новых пилотных проектах; 2) Выстроил бизнес-процессы обработки лидов; 3) Координировал экстренную линию HR-поддержки сотрудников OZON; 4) Масштабировал штат КЦ в 2 раза с минимальным оттоком персонала; - управление персоналом контактного центра (114 сотрудников); - распределение загрузки КЦ и контроль линий лидов; - мониторинг показателей КЦ и исполнения целевых проектов; - подбор, адаптация и обучение сотрудников; - организация удалённой и офисной работы сотрудников; - формирование графиков работ/отпусков/табеля учёта работ; - выстраивание работы руководителей групп/технической поддержки; - взаимодействие со смежными подразделениями; - разработка систем мотивации; - организация обработки лид-трафика.- Апрель 2021 – январь 2022
- 10 месяцев
Руководитель группы телемаркетинга
Обязанности и достижения:
Достижения: - улучшил показатель конверсии продаж отдела с 16% до 27%; - принимал непосредственное участие в массовом наборе персонала контактного центра; - успешно реализовал запуск пилотного digital-канала продаж; - сформировал собственную базу наработок по развитию продаж; Обязанности: - Управление командой контактного центра (67 сотрудников - операторы, супервайзеры и менеджеры по эффективности); - Организация продаж розничной линейки продуктов; - Обучение сотрудников; - Контроль качества и предоставление обратной связи; - Подбор, оценка и адаптация персонала; - Проведение калибровочных сессий; - Мотивация и командообразование; - Администрирование работы подразделения; - Разработка скриптов и обучающего материала по продажам; - Взаимодействие со смежными подразделениями; - Координация работы удалённых сотрудников; - Мониторинг и аналитика показателей группы; - Разработка методического материала по регламентации работы подразделения; - Управленческая отчётность.- Май 2020 – октябрь 2020
- 6 месяцев
Администратор группы продаж контактного центра
Ангстрем, Группа компаний, ВоронежРозничная сеть (мебель), Мебель (продвижение, оптовая торговля), Мебель (производство)Обязанности и достижения:
Достижения: - принимал участие в запуске Start-UP контактного центра в г. Воронеж; Обязанности: - управление группой менеджеров КЦ и удалённой группы специалистов розницы (18 сотрудников); - организация продаж B2B/B2C по России и СНГ; - прослушка диалогов и предоставление обратной связи; - контроль за выполнением сотрудниками KPI и внутреннего распорядка; - администрирование сделок в CRM.- Август 2017 – апрель 2020
- 2 года и 9 месяцев
Начальник смены (Старший верификатор)
КИВИ-Банк (АО), ВоронежБанкОбязанности и достижения:
Достижения: - прошёл путь от первого сотрудника своего подразделения до его руководителя; - за время моей работы подразделением было рассмотрено более 1000000 кредитных заявок на карту-рассрочку "Совесть" c минимальный процентом дефолта; Обязанности: - руководство сменой контактного центра (31 человек); - согласование "сложных" решений по кредитным заявкам; - обеспечение выполнения показателей эффективности сменой; - обучение сотрудников; - контроль качества (прослушка звонков и предоставление обратной связи); - мониторинг кредитных заявок.- Апрель 2017 – август 2017
- 5 месяцев
Верификатор
КИВИ-Банк (АО), ВоронежБанкОбязанности и достижения:
Рассмотрение кредитных заявок на карту-рассрочку "Совесть".- Март 2016 – сентябрь 2016
- 7 месяцев
Андеррайтер
Обязанности и достижения:
Рассмотрение заявок на потребительские кредиты для физических лиц и микробизнеса.- Октябрь 2014 – октябрь 2015
- 1 год и 1 месяц
Командир отделения
ФСВНГ "Росгвардия", МоскваГосударственные организацииОбязанности и достижения:
Достижения: - удостоен государственных наград от Правительства РФ Обязанности: - оперативное управление отделением (7 человек).- Июль 2013 – сентябрь 2013
- 3 месяца
Клиентский менеджер
ООО "МИКРОФИНАНС", БелгородСтрахование, перестрахование, НПФ, БанкОбязанности и достижения:
Достижение: - достиг высоких показателей продаж и качества кредитного портфеля; Обязанности: - прямые продажи финансовых услуг сегменту малого и среднего бизнеса; - холодные продажи по телефону; - проведение переговоров с ЛПР.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- 2014
Факультет: ЭкономическийСпециальность: Экономика и управление на предприятии (по отраслям)
Обо мне
Дополнительные сведения:
1. Cтремлюсь к совершенствованию своих профессиональных навыков и деловых качеств.
2. Cпособен принимать управленческие решения и нести за них ответственность.
3. Могу достигать поставленных целей в режиме многозадачности и ограниченности во времени и ресурсах.
4. Ориентирован на работу "в команде" и "на результат".
5. Cпособен эффективно организовать работу команды "с нуля".
6. Не останавливаюсь на достигнутых результатах.
Прикладные навыки в программном обеспечении:
SAS, WFM, Tableau, SQL, AMO СRM, Jira, Сisco, Avaya, Сredit Registry, MS Office
Прикладные навыки в банковской сфере:
- знание нормативно-правовой базы банковского сектора: ФЗ № 230, ФЗ № 152, ФЗ № 395-1, ФЗ № 395-1, ФЗ № 86, ГК РФ, Положения Банка России № 254-П, № 385-П, Инструкция Банка России № 139-И; 44-ФЗ, 223-ФЗ, 615-ПП
- владение знаниями риск-метрик PD/LGD/EAD, RAROC.
Управление персоналом, Управление контактным центром, Управление продажами, Обучение персонала, Организаторские навыки, Мотивация персонала, Руководство коллективом, Управление командой, Лидерские качества, Деловая коммуникация, Работа в команде, Коммуникативные навыки, Административное управление, Ориентация на результат, Грамотная речь, Управленческие навыки, Подбор персонала, Обучение и развитие, Оценка персонала, Адаптация, Продажа услуг контактного центра, Создание контактного центра с нуля, Телемаркетинг, Аутсорсинг, Управленческая отчетность, Командообразование, Холодные продажи, Лидогенерация, Планирование продаж, Работа с большим объемом информации
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 11 похожих резюме
Обновлено 16 ноября 2011
Последнее место работы (10 мес.)Специалист по работе с клиентамиДекабрь 2009 – октябрь 2010
Руководитель группы call-центра25 000 ₽
Обновлено 4 апреля 2016Последнее место работы (4 года и 3 мес.)Главный специалист отдела продажАпрель 2011 – июль 2015
Обновлено 14 июня 2017Последнее место работы (3 мес.)Координатор проектаДекабрь 2016 – март 2017
Руководитель call-центра40 000 ₽
Обновлено 11 января 2018
Руководитель call-центра120 000 ₽
Обновлено 17 июля 2022Последнее место работы (6 лет и 8 мес.)Руководитель контактного центраАпрель 2019 – работает сейчас
Руководитель call-центра56 000 ₽
Обновлено 22 июля 2021Последнее место работы (5 лет и 10 мес.)Руководитель группыИюнь 2015 – апрель 2021
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 7 февраля 2023
Обновлено 25 февраля 2024Последнее место работы (4 года)Руководитель колл-центраДекабрь 2021 – работает сейчас
Руководитель колл-центра40 000 ₽
Обновлено 9 октября 2019Последнее место работы (2 мес.)Менеджер по подбору персоналаАвгуст 2018 – октябрь 2018
Обновлено 27 февраля 2020Последнее место работы (5 лет и 5 мес.)Руководитель колл центра таксиМарт 2013 – август 2018
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob