Супервайзер, Руководитель группы в call-centre, Руководитель отдела контроля качества

Была больше месяца назад

60 000 ₽

32 года (родилась 03 июня 1993), не состоит в браке, есть дети

Алчевск, удаленная работа, готова к переезду: Йошкар-Ола, Владивосток и ещё 1 город

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Анализ данных
Контроль качества
Организаторские навыки
Обучение персонала
Управление качеством
Деловая коммуникация
MS PowerPoint
Руководство коллективом
Обучение и развитие
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 10 месяцев

- Декабрь 2023 – июнь 2025
- 1 год и 7 месяцев
Супервайзер call-центра
Eazy solution
Аутсорсинговый call centr
Обязанности и достижения:
Найм, обучение, адаптация операторов Прослушка звонков согласно чек листу Распределение звонков, Написание и корректировка скриптов Контроль выхода операторов в смену Участие в разработке KPI, систем отчетности Участие в разработке регламентов, инструкций и структуры ОП Выполнение поставленных задач, количественных и качественных показателей отдела Взаимодействие со смежными подразделениями для решения поставленных задач и достижения целей Разработка, согласование и внедрение системы управления для РГ Ведение CRM и управленческой отчетности согласно правилам компании
- Июнь 2021 – декабрь 2023
- 2 года и 7 месяцев
Руководитель отдела Контроля Качества
Голосовые технологии
Обязанности и достижения:
1. Выстраивание системы контроля качества в компании 2. Разработка регламентов, инструкций, чек-листов 3. Организация работы: 70% - контроль качества работы отделов продаж (следование скрипту, соблюдение этапов продаж, правильность консультации), 30% - контроль качества смежных отделов 4. Прослушивание и анализ аудио звонков операторов и менеджеров по продажам 5. Внесение данных в чек листы и и анализ 6. Доведение выявленных проблем до бизнес - тренера / РОПа; 7. Контроль над исправлением проблем
- Март 2021 – июнь 2021
- 4 месяца
Старший специалист Отдела Контроля Качества
Голосовые технологии
Обязанности и достижения:
1. Прослушивание аудио звонков Менеджеров по продажам; 2. Внесение полученных данных в отчет; 3. Заполнения чек-листов; 4. Контроль выполненных работ над всеми сотрудниками отдела контроля качества; 5. Коммуникации со смежными подразделениями
- Февраль 2020 – март 2021
- 1 год и 2 месяца
Руководитель группы продаж
Голосовые технологии
Обязанности и достижения:
1. Выстраивание стратегии продаж в целом и разрабатывание системы KPI для менеджеров. 2. Организация найма и обучения менеджеров по продажам; 3. Проведение собраний отдела продаж и планёрок (очно и по видеосвязи) 4. Разработка системы KPI и контроль достижения показателей; 5. разработка скриптов продаж и допродаж; 6. Разработка корпоративных тренингов вместе с HR-отделом.
- Октябрь 2019 – январь 2020
- 4 месяца
Оператор call-центра
Голосовые технологии
Обязанности и достижения:
Прозвон базы данных
- Сентябрь 2017 – октябрь 2019
- 2 года и 2 месяца
Руководитель отдела продаж
Брайт, ООО
Повышение квалификации, переквалификация
Обязанности и достижения:
Подбор, найм, обучение, адаптация менеджеров отдела продаж Участие в разработке планов продаж, норм KPI, систем отчетности Участие в разработке регламентов, инструкций и структуры ОП Выполнение поставленных задач, количественных и качественных показателей отдела Взаимодействие со смежными подразделениями для решения поставленных задач и достижения целей Разработка, согласование и внедрение системы управления для РГ Ведение CRM и управленческой отчетности согласно правилам компании

Образование

- Неполное высшее образование
- 2025
Донецкий национальный технический университет, Донецк
Специальность: Правовед

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я амбициозный и мотивированный профессионал, который стремится к успеху во всех своих начинаниях. Мои сильные стороны включают в себя превосходное умение анализировать информацию и принимать взвешенные решения, а также прекрасный коммуникативные навыки и умение работать в команде. Я часто ищу новые возможности для профессионального развития, и всегда готова столкнуться с новыми вызовами. У меня есть уникальная способность быстро приспосабливаться к новым ситуациям и оперативно решать проблемы. Я стремлюсь к качеству и заботливо отношусь к каждой детали своей работы. Всего лишь удовлетворение клиента не достаточно, я всегда стремлюсь превзойти его/ее ожидания и достичь превосходных результатов. Здоровый баланс работы и личной жизни для меня особенно важен. Я стараюсь оставаться активным участником своего профессионального сообщества и продолжаю обновлять свои навыки и знания на регулярной основе. Я верю, что моя энтузиазм и преданность позволят мне стать ценным активом для любой компании. Я настоящий командный игрок, готовый вносить свой вклад в достижение общей цели. Я уверена, что я могу принести стремительные результаты в вашу организацию. Ответственность, Анализ данных, Контроль качества, Организаторские навыки, Обучение персонала, Управление качеством, Деловая коммуникация, MS PowerPoint, Руководство коллективом, Обучение и развитие, Управленческие навыки, Деловое общение, Разработка регламентов, Управление командой, Внутренний контроль, Деловая переписка, Аналитическое мышление, Умение работать в коллективе, Мотивация персонала, Планирование, Работа с большим объемом информации, Работа с жалобами клиентов, Точность и внимательность к деталям, Разработка инструкций, Умение принимать решения, Проведение опросов, Подготовка отчетов, Лидерство