Stream Lead / Начальник управления

Был сегодня в 9:47

По договорённости

34 года (родился 04 декабря 1990)

Москва, готов к переезду

Преображенская площадь

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Agile
Scrum
CRM
Power BI
Управление P&L
Лидерство и наставничество
Построение и развитие каналов продаж
customer experience
Английский язык
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет

- Апрель 2025 – работает сейчас
- 8 месяцев
Начальник отдела / Лидер продуктового стрима
Альфа-Банк (Россия), Москва
http://www.alfabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Руководство стримом продаж расчетных и кредитных продуктов для сегмента малого бизнеса. Управление командами CRM и развитием процессов продаж (физические и юридические лица). Постановка бизнес-требований, развитие отчетности и аналитики. Формирование и защита инициатив на стратегический план Банка. Ключевые достижения: Стабильное перевыполнение плана продаж по цифровым и менеджерским каналам. Запуск процесса удаленного открытия РКО. Создание системы регулярной отчетности по KPI стрима. Приоритизация бэклога инициатив на 2026 г. с финансовой оценкой эффекта.
- Февраль 2023 – апрель 2025
- 2 года и 3 месяца
Начальник отдела развития доставки банковских продуктов
Газпромбанк, ОАО, Москва
http://www.gazprombank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Управление направлением доставки и продаж банковских продуктов. Развитие внутренних процессов, контроль операционной эффективности. Руководство партнерами и подрядчиками, оптимизация затрат. Достижения: Внедрён переход на электронную подпись (сокращение затрат на бумагу ×3, рост CSI с 4,2 до 4,6). Рекорд по выдаче дебетовых карт в 2024 году. Преобразование внутренней системы в CRM-платформу с онлайн-аналитикой. Запуск приложения для активации карт при встрече клиента.
- Февраль 2021 – февраль 2023
- 2 года и 1 месяц
Управляющий директор стрима Ипотека / Владелец продукта Агентский банк
Газпромбанк, ОАО, Москва
http://www.gazprombank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Развитие платформы партнеров по ипотечному кредитованию (ПИК, Этажи и др.). Управление продуктом, построение API-интеграций, сопровождение партнерских процессов. Результаты: Полная цифровизация взаимодействия — от лида до решения. Двукратный рост объема заявок, снижение нагрузки на сотрудников фронта.
- Декабрь 2019 – февраль 2021
- 1 год и 3 месяца
Управляющий директор Телемаркетинг
Газпромбанк, ОАО, Москва
http://www.gazprombank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Руководство двумя контактными центрами (до 900 операторов). Запуск проекта дистанционных продаж. Применение Agile-практик и оптимизация SLA. Достижения: Увеличение численности персонала с 400 до 900. Перевод 40% сотрудников на удалёнку без снижения производительности. Сокращение времени обработки заявок до 10 минут. Рост конверсии х2 и отказ от аутсорсинговых площадок.
- Декабрь 2018 – ноябрь 2019
- 1 год
Руководитель направления сопровождения сделок (Телепродажи)
Группа компаний ПИК, Москва
http://pik-group.com
Строительство жилищное, Строительство коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания)
Обязанности и достижения:
Построение отдела, внедрение SLA и бонусной модели. Оптимизация каналов коммуникации (IVR, чаты, личный кабинет). Результаты: Снижение LCR с 40% до 10%, AHT до 350 сек. Увеличение доступности линии и сокращение нагрузки на операторов.
- Октябрь 2016 – декабрь 2018
- 2 года и 3 месяца
Начальник отдела CRM-продаж
Финансовая корпорация Открытие, Москва
http://www.open.ru
Страхование, перестрахование, НПФ, Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы), Управляющая, инвестиционная компания (управление активами), Банк
Обязанности и достижения:
Создание исходящего телемаркетинга с нуля до 140 специалистов. Ведение проектов по всем компаниям группы, построение скриптов и стандартов качества. Достижения: Победа в конкурсе «Хрустальная гарнитура 2018» (лучшая команда исходящего телемаркетинга). Рост депозитного портфеля и конверсии продаж.
- Март 2016 – май 2016
- 3 месяца
Руководитель группы прямых продаж
Уральский банк реконструкции и развития, Екатеринбург
http://www.ubrr.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Привлечение корпоративных клиентов на ЗП-проекты. Проведение презентаций и переговоров с первыми лицами компаний.
- Август 2013 – март 2016
- 2 года и 8 месяцев
Супервайзер
Сетелем Банк, Москва
http://www.cetelem.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Управление группой телемаркетинга, выполнение бизнес-планов, подбор и обучение персонала. Достижения: Регулярное выполнение KPI. Участие и победы во внутренних конкурсах, грамоты за вклад в развитие отдела.

Образование

- Высшее образование
- 2013
Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского, Саратов
Факультет: Социологический
Специальность: Регионоведение

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный руководитель с 13-летней практикой в крупнейших банках России (Альфа-Банк, Газпромбанк, Открытие). Экспертиза в построении и масштабировании каналов продаж, развитии продуктовых стримов, внедрении цифровых решений и управлении крупными командами. Фокус — повышение эффективности каналов продаж и развитие клиентского опыта через аналитику, системное управление и продуктовый подход. Системный руководитель с фокусом на результат и развитие людей. Сочетаю стратегическое мышление и практический опыт построения продаж и продуктовых процессов в федеральных банках. Запускаю и развиваю процессы, которые приносят измеримый результат — рост продаж, повышение конверсии, сокращение затрат и улучшение клиентского опыта. Agile, Scrum, CRM, Power BI, Управление P&L, Лидерство и наставничество, Построение и развитие каналов продаж, Customer Experience, Английский язык