Резюме № 47044785
Обновлено 27 февраля
Обновлено 27 февраля
Старший сервис-менеджер
Была больше месяца назад39 лет (родилась 12 октября 1986), cостоит в браке, есть дети
Москва, удаленная работа
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Ведение переговоров
- Стрессоустойчивость
- Обучение персонала
- Ответственность
- Навыки презентации
- Планирование и организация
- Умение работать в команде
- Управленческие навыки
- Работоспособность
- Деловая коммуникация
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 12 лет и 2 месяца
- Февраль 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 10 месяцев
Старший сервис-менеджер
X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group., МоскваТе самые «Пятёрочки» и «Перекрёстки» у твоего дома, «Чижик», который так любит твоя мама, постаматы 5Post, в которых ты получаешь подарки для близких на Новый год, любимые роллы твоей подруги из «Много лосося» и многое-многое другое. Всё это X5 Tech.Обязанности и достижения:
● Управление ИТ сервисами ● Управление сопровождением и развитием ИТ сервисов ● Управление бюджетами OPEX/CAPEX ● Сбор метрик по работе пользователя в ИТ сервисе, SLA, CSI ● Управление договорной работой ● Расчет дополнительных затрат ФОТ, защита ресурсов на бюджетном планировании ● Оптимизация ФОТ ● Управление целеполаганием по развитию и сопровождению ИТ сервисов ● Управление ожиданиями Заказчиков ● Выполнение функции ИТ бизнес партнёра с заказчиками по ИТ сервисам ● Подготовка презентаций для отчётных периодов ● Аудит по проблемным местам ИТ сервиса ● модернизация существующего подхода в оказании IT услуг на основании новых моделей или подходов на базе ITIL / ITSM / Product Management ● Управление подрядчиками (переговоры, «настройка сервиса», контроль показателей, контроль договоров) ● Формирование ожидания Бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ИТ сервисов ● Обеспечивание высокого уровеня внимания к нуждам и проблемам Бизнес-заказчика, основанный на регулярных встречах ● Организация оказания услуг технической поддержки по продуктам компании ● Передача проекта/продукта в поддержку ● Разработка и координация мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг ● Организация и поддержка высокого уровня сервиса (контроль показателей включая KPI, SLA, OLA и т. д) IT командами совместно с Тимлидами этих команд Знание MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, Outlook, Adobe Acrobat, 1C 8.3., АРМ, Open Text, Sap, MFSM, Qlik sense, Kaiten, WIKI, framework, Teamplanner, ktalk, JIRA, ITSM- Февраль 2019 – март 2022
- 3 года и 2 месяца
Специалист поддержки SAP
ООО "Корпоративный центр ИКС 5", МоскваОдна из ведущих российских мультиформатных продуктовых розничных компаний в России.Обязанности и достижения:
Поддержка и развитие существующего функционала SAP SRM/ERP, в том числе координация работы ключевых пользователей системы Формирование задач на доработку системы Работа по инцидентам Написание инструкций и обучение пользователей Трансформация группы Передача обязанностей на другие отделы Знание SAP SRM, SAP ERP.- Сентябрь 2013 – декабрь 2018
- 5 лет и 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО "ТАРП - консалтинг", МоскваТерриториальное агентство по развитию предпринимательстваОбязанности и достижения:
Ведение и поддержание текущей базы клиентов, приём и обработка заявок, работа с различными видами документации. выставление счетов и контроль за дебиторской задолженностью, составление и рассылка коммерческих предложений, полное сопровождение клиентов во время сделки.
Образование
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2009
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2006
Факультет: ЭкономическийСпециальность: Коммерция
Обо мне
Дополнительные сведения:
Легко обучаема, умение работать в команде, исполнительность, целеустремлённость, умение работать с большим объёмом информации, коммуникабельность.
Умение руководить и расставлятьприоритеты в команде.
Знание MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, Outlook, Adobe Acrobat, 1C 8.3., АРМ, Open Text, Sap, MFSM, Qlik sense, Kaiten, WIKI, Framework, Teamplanner, ktalk, JIRA, ZOOM, Skype
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 5 похожих резюме
Обновлено 16 сентября 2019Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Старший администраторОктябрь 2016 – май 2019
Обновлено 16 июня 2021Последнее место работы (7 лет и 7 мес.)Менеджер по качеству (маркетплейс Беру)Апрель 2018 – работает сейчас
Обновлено 4 февраля 2023
Старший менеджер по продажам цифровых сервисовз/п не указана
Обновлено 15 апреля 2023Последнее место работы (2 года)Помощник аналитика. Группа оперативного планирования/Менеджер по развитию. Департамент управления ассортиментомФевраль 2021 – март 2023
Обновлено 27 июня 2023
Старший менеджер по продажам цифровых сервисовз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob