Старший инженер технической поддержки, начальник смены технической поддержки

Был больше месяца назад

100 000 ₽

31 год (родился 06 января 1994)

Королев, удаленная работа, готов к переезду: Санкт-Петербург

Занятость

Частичная занятость / совместительство

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

MS Word
MS PowerPoint
Установка и обслуживание ПО
Работа в команде
Документооборот
MS Excel
MS Outlook
Настройка ПК
Windows 10
Настройка и обслуживание оргтехники
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 3 месяца

- Апрель 2021 – работает сейчас
- 4 года и 8 месяцев
Инженер
ООО "ЦБИ", Королев
https://www.cbi-info.ru
Обязанности и достижения:
- Прием входящих звонков клиентов; - Удаленная диагностика клиентов по телефону; - Составление заявок по результатам диагностики с клиентом; - Работа с почтой; - Мониторинг работы ресурсов через систему Zabbix; - Ведение отчетов, сбор данных для анализа; - Отслеживание работоспособности обслуживаемых регионов через систему мониторинга мониторинга информационной безопасности NEURODAT SIEM; - Работа и консультация клиентов, а так же помощь с решением вопросов по Vipnet Client.
- Июнь 2020 – апрель 2021
- 11 месяцев
Начальник смены контакт-центра
Тривон Нетворкс, ООО, Юбилейный (Московская область)
Фиксированная связь
Обязанности и достижения:
- Контроль работы смены инженеров технической поддержки, распределение нагрузки между операторами смены; - Мониторинг и отработка внешней почты компании; - Разрешение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами; - Ведение диалогов с компаниями-партнёрами в технических вопросах; - Ведение отчётности; - Сбор информации и диагностики от операторов 1-ой линии об аварийных ситуациях, оперативное реагирование и эскалация имеющихся данных; - Запись IVR на телефонные линии компании.
- Сентябрь 2018 – июнь 2020
- 1 год и 10 месяцев
Инженер технической поддержки
Тривон Нетворкс, ООО, Юбилейный (Московская область)
Фиксированная связь
Обязанности и достижения:
- Прием входящих звонков клиентов; - Удаленная диагностика клиентов по телефону; - Помощь в настройке соединения и сетевого оборудования; - Оформление заявок на ремонте; - Выявление аварийных ситуаций, информирование о них и эскалация ответственным лицам. C 07.2019 - Ведущий инженер технической поддержки (Инженер 2-ой линии). Обязанности: - Анализ и обработка обращений проблемных клиентов; - Более подробная диагностика (telnet) домового оборудования и линии клиента; - Работа с клиентами через online чат компании; - Консультация по IPTV-приставкам; - Консультация по работе и настройке мобильной связи; - Заместитель начальника контакт -центра. Обучение новых сотрудников. Помощь сотрудникам 1-ой линии в решении нестандартных ситуаций; - Работа в суточную смену.

Образование

- Магистр
- 2018
Российский государственный социальный университет, Москва
Факультет: Информационные технологии
Специальность: Информационные системы и технологии, прикладная математика и информатика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельный, внимательный, ответственный, быстро усваиваю нужную для работы информацию и быстро обучаюсь, проявляю разумную инициативу. Знание MS Office, опыт работы в telnet, Zabbix, Putty. Уверенный пользователь ПК, знание операционнах систем на уровне администратора Windows: XP, Vista, 7, 8, 10. Хорошо взаимодействую с людьми, готов работать сообща в команде. MS Word, MS PowerPoint, Установка и обслуживание ПО, Работа в команде, Документооборот, MS Excel, MS Outlook, Настройка ПК, Windows 10, Настройка и обслуживание оргтехники, Опыт работы в кц, Знание сетевых технологий, Опыт работы на сутках, Опыт управления сменой, Наставничество, Грамотная речь, Обучение и развитие, Документальное сопровождение, Telnet, Zabbix, Настройка ПО, TCP/IP, Стрессоустойчивость, Putty, Helpdesk, Работа с большим объемом информации, Деловая переписка, Техническая поддержка, NeuroDAT SIEM, Точность и внимательность к деталям