Специалист технической поддержки

Была позавчера

50 000 ₽

32 года (родилась 29 марта 1993)

Пятигорск, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление проектами
Наставничество
Контроль качества
Ориентация на клиента
Helpdesk
Обучение персонала
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 2 месяца

- Сентябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 3 месяца
Администратор
Эмигранты 360
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
- Администрирование волонтерских туристических сообществ о Танзании: модерация контента, работа с пользователями, поддержание позитивной атмосферы. - Экспертное консультирование участников по вопросам жизни и путешествий в Танзании. - Оперативный поиск и подбор персонала для решения задач проектов. - В результате системной модерации повысила качество контента и вовлеченность участников
- Март 2022 – ноябрь 2023
- 1 год и 9 месяцев
Специалист технической поддержки
Ситидрайв
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Верификация и проверка новых пользователей в рамках функций службы безопасности. - Консультирование и оперативное решение вопросов корпоративных клиентов (B2B). - Наставничество и адаптация новых сотрудников отдела. - Экспертная поддержка коллег: ведение и курирование внутренних чатов для решения сложных запросов. - Письменное консультирование клиентов через чаты и электронную почту. Достижения: - Обеспечивала высокие стандарты безопасности на этапе проверки пользователей. - Активно участвовала в снижении операционной нагрузки на отдел за счет обучения и поддержки менее опытных коллег. - Успешно совмещала функции клиентской поддержки и внутреннего менторства.
- Октябрь 2019 – февраль 2022
- 2 года и 5 месяцев
Оператор call-центра / Наставник
Ситимобил, Москва
https://city-mobil.ru
Такси
Обязанности и достижения:
Оператор по работе с физическими лицами и корпоративными клиентами до 2021г. Обязанности: - Консультирование физ. лиц и корпоративных партнеров по всем вопросам сервиса "Ситимобил". - Оперативное решение нестандартных и сложных вопросов: коррекция поездок, работа с претензиями, финансовые операции. - Ведение базы клиентов и актуализация информации в CRM-системе. Достижения: - Регулярно выполняла план по удержанию корпоративных клиентов и разрешению спорных ситуаций без эскалации. - Ежедневно обрабатывала более 500 запросов, сохраняя высокое качество сервиса. В качестве наставника с 2021г Обязанности: - Проведение первичного обучения и вводных инструктажей для новых операторов кол-центра. - Контроль качества работы операторов: прослушивание звонков, оценка соблюдения стандартов сервиса. - Участие в адаптации новых сотрудников, помощь в их интеграции в команду. - Разрешение сложных и эскалированных запросов от клиентов в качестве оператора второй линии. Достижения: - Подготовила и ввела в должность более 50 сотрудников, которые успешно прошли испытательный срок. - Снизила процент текучки кадров среди новых сотрудников в своей группе благодаря эффективной программе адаптации.
- Апрель 2017 – март 2019
- 2 года
Руководитель отдела по работе с клиентами
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс
Обязанности и достижения:
- Организация и управление полным циклом производства изделий из бетона (тротуарная плитка, тротуарные бордюры). - Разработка ассортимента, планирование закупок сырья и контроль производственного процесса. - Ведение переговоров с поставщиками и подрядчиками, заключение договоров. - Поиск клиентов, формирование коммерческих предложений и ведение продаж. - Контроль качества продукции, логистики и отгрузки готовых заказов. - Ведение всей сопутствующей документации и отчетности. С нуля организовала и выстроила прибыльное производственное предприятие с минимальными первоначальными вложениями. За 2 года масштабировала бизнес от микро-уровня до стабильно работающего цеха со средними оборотами, увеличив ежемесячную выручку. Провела успешную сделку по продаже бизнеса, получив значительную финансовую прибыль, которая позволила обеспечить семью ликвидным активом в виде недвижимости.
- Июнь 2014 – февраль 2015
- 9 месяцев
Оператор call-центра
ООО Клевер , Ростов-на-Дону
Такси
Обязанности и достижения:
- Обрабатывала до 600 входящих звонков в смену в условиях высокоинтенсивного режима работы. - Консультировала клиентов по широкому спектру вопросов (тарифы, услуги, акции, статусы заказов). - Оперативно работала с базами данных для поиска и уточнения информации. - Эффективно выявляла потребности клиентов и перенаправляла сложные запросы в соответствующие отделы. Строго соблюдала стандарты обслуживания и речевые модули.

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2013
Армавирский машиностроительный техникум
Факультет: Программное обеспечение
Специальность: Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный специалист с более чем 8 летним опытом в сфере клиентского сервиса, операционного управления и развития бизнеса. Мои ключевые компетенции включают организацию рабочих процессов, наставничество и обучение сотрудников, а также построение долгосрочных отношений с клиентами, включая VIP-сегмент и корпоративных партнеров. Обладаю подтвержденным опытом масштабирования бизнеса "с нуля". Ищу возможность применить свой управленческий и предпринимательский склад ума для решения комплексных задач в вашей компании. Управление проектами, Наставничество, Контроль качества, Ориентация на клиента, Helpdesk, Обучение персонала