Специалист технической поддержки

Была на этой неделе

По договорённости

39 лет (родилась 10 июля 1986)

Иркутск, удаленная работа, готова к переезду: Москва, Саратов и ещё 1 город

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Коммуникабельность
Клиентоориентированность
Умение работать с большим объемом информации
Не конфликтность
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 8 месяцев

- Апрель 2023 – март 2024
- 1 год
Младший консультант поддержки CRM
Carcade Leasing, Иркутск
Обязанности и достижения:
- Техническая поддержка системы MS CRM - Консультации пользователей, прием и решение заявок (работа в системе OTRS) - Настройка системы MS CRM - Тестирование функциональности системы MS CRM - Обучение пользователей системе MS CRM
- Октябрь 2018 – март 2023
- 4 года и 6 месяцев
Старший инженер технической поддержки
ООО Логика Бизнеса, Иркутск
Обязанности и достижения:
- Техническая поддержка систем документооборота (КИС ЭХД, КИС ЭАТД): прием и решение заявок (работа в системе Service Manager и Service Desk) - Консультации пользователей, первичная диагностика, сбор дополнительной информации о причине инцидента, устранение причин возникновения инцидента - Направление обращений пользователей на 3ю линию технической поддержки, а также самостоятельно обнаруженных отклонений в работе системы - Мониторинг стабильности работы системы - Работа с СУБД (просмотр), Active Directory (просмотр), а также знание базовых SQL запросов - Замещение координатора технической поддержки (ведение работы координатора площадки, отчетность, отправления уведомлений о поступлении массового обращения Заказчику, обучение новых сотрудников, согласование тех. работ и приостановок, регистрация проблем в Service Manager (перенос из Jira), урегулирование спорных и проблемных ситуации и запросов)
- Декабрь 2012 – май 2017
- 4 года и 6 месяцев
Инженер
ПАО "Сбербанк России", Иркутск
Обязанности и достижения:
- Осуществление оперативной поддержки, консультации пользователей автоматизированных банковских систем - Администрирование учётных записей пользователей в централизованных и локальных АС (Банковские системы) - Обеспечение приёма, обработку, регистрацию, маршрутизации обращений пользователей (работа в системе Service Manager)
- Апрель 2011 – декабрь 2012
- 1 год и 9 месяцев
Инженер (Группа сопровождения Банк-Клиент)
ПАО "Сбербанк России", Иркутск
Обязанности и достижения:
Техническая поддержка внешних клиентов систем дистанционного банковского обслуживания ЮЛ (работа в системе Service Desk)

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2008
Педагогический институт Иркутского государственного университета
Факультет: Психологический
Специальность: Педагогика и психология
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2006
Ирк.пед.колледж 2
Факультет: Соц. педагогика
Специальность: Соц. педагог-психолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Инновация 269970 "Проверка статуса пользователя при исполнении заявка Универсального доступа" 2014 - Грамота "За неисчерпаемую активность, инициативность в работе и творческий поиск" 2015 - Благодарность за проф. вклад, высокую самоотдачу и неравнодушное отношение к работе. 2017 - Благодарственное письмо за безупречную работу и за внесённый неоценимый вклад в организацию. 2017