Специалист технической поддержки

Была больше месяца назад

80 000 ₽

36 лет (родилась 13 ноября 1989)

Иркутск, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Техническая поддержка
Ответственность
Деловая переписка
Грамотная речь
Работа в команде
Обучаемость
Работа с большим объемом информации
Стрессоустойчивость
Деловое общение
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 2 месяца

- Октябрь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 2 месяца
Специалист удаленной поддержки
СберОбразование , Москва
https://ed-industry.ru
Научные исследования и разработки в области естественных и технических наук прочие и 19 дополнительных видов
Обязанности и достижения:
· Оказывала многоканальную техническую поддержку пользователям через систему Юздеск (email, чат). · Проводила первичную диагностику инцидентов и передавала сложные кейсы в отдел разработки с детализированным описанием. Для внутренней коммуникации и решения оперативных задач использовала Mattermost. · Обеспечивала качественную поддержку как корпоративных (B2B), так и частных (B2C) клиентов. · Активно участвовала в функциональном тестировании новых функций перед релизом. · Составляла чек-листы и баг-репорты в Jira, проводила тестирование с позиции конечного пользователя для повышения юзабилити продукта. Вела и актуализировала внутреннюю базу знаний в Confluence. · Наставничество: Выступала наставником для новых сотрудников отдела: проводила вводные инструктажи, помогала с адаптацией и освоением рабочих процессов, курировала качество их работы на начальном этапе. Инструменты: Jira, Confluence, Юздеск, Mattermost, почтовые и чат-сервисы, интернет-поиск, CRM-системы.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Байкальский государственный университет
Специальность: Менеджер в сфере услуг

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный специалист технической поддержки с более чем 9-летним опытом работы в ведущих финансовых и IT-компаниях. Комбинирую глубокие технические навыки с клиентоориентированностью и наставничеством. Специалист в диагностике и решении проблем, тестировании продуктов и обеспечении безупречного сервиса для пользователей B2B и B2C. Ключевые навыки · Техническая поддержка: Консультирование, диагностика, решение инцидентов, эскалация. · Работа с клиентами: B2B & B2C поддержка, удаленное обслуживание, развитие лояльности. · Тестирование ПО: Функциональное тестирование, составление чек-листов, баг-репортинг (Jira), UAT-тестирование. · Наставничество: Адаптация и обучение новых сотрудников. · Продажи и менеджмент: Продажи продуктов и услуг, консультирование, ведение клиентской базы. · Инструменты: Jira, Confluence, Юздеск, Mattermost, почтовые и чат-сервисы, интернет-поиск, CRM-системы.

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 294 похожих резюме

Обновлено 20 ноября

Специалист технической поддержкиз/п не указана

Обновлено 10 октября

Специалист службы поддержки с техническими знаниями (Браузер)з/п не указана

Обновлено 29 июля

Специалист службы поддержки с техническими знаниямиз/п не указана

Обновлено 13 августа

Специалист технической поддержки45 000 ₽

Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Специалист технической поддержкиДекабрь 2023 – июнь 2025

Обновлено 5 июня

Ночной специалист службы технической поддержкиз/п не указана

Обновлено 27 июня

Специалист технической поддержкиз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Ведущий специалист-эксперт отдела эксплуатации информационных систем технических средств и каналов связиИюнь 2023 – декабрь 2024

Обновлено 27 августа

Начинающий специалист технической поддержки20 000 ₽

Обновлено 15 сентября

Специалист технической поддержки, системный аналитик, программистз/п не указана

Последнее место работы (4 мес.)Стажер технической поддержки и бизнес-аналитикиИюль 2025 – работает сейчас

Обновлено 15 сентября

Специалист технической поддержки, системный аналитикз/п не указана

Последнее место работы (3 мес.)Стажер технической поддержки и бизнес-аналитикиАвгуст 2025 – работает сейчас

Обновлено 18 июня

Инженер технической поддержкиз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 2 мес.)МенеджерСентябрь 2023 – ноябрь 2024