Специалист по работе с клиентами

Была вчера в 17:00

120 000 ₽

39 лет (родилась 23 сентября 1986)

Москва

Отрадное

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

оформление документации
Пользователь ПК
Навыки продаж
Грамотная речь
Работа с оргтехникой
Работа с большим объемом информации
Работа с кассой
Консультирование
Клиентоориентированность
Обслуживание покупателей
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 6 месяцев

- Январь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 11 месяцев
Администратор музыкальных классов
Сеть репетиториев
Обязанности и достижения:
Работа с большим потоком клиентов Обработка информации Работа в yclients Работа с таблицами Коммуникации в мессенджерах Клиентоориентированность Стрессоустойчивость Пунктуальность Ответственность Инициативность
- Март 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 9 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
АО Ритуал-сервис
Обязанности и достижения:
Ведение клиента от обращения до заключения договора Поддержка на всех этапах Консультация по продуктам Продажи Работа в amoCRM Работа с excel и word Работа с интернет-магазином Обработка поступающих заказов Ведение клиента до получения заказа Ориентирование на увеличение чека Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами Поддержка контакта с постоянными клиентами компании Информирование клиентов о новой продукции и услугах Ведение клиентской базы Работа с базой знаний о продукции и услугах компании Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании Проведение телефонных звонков с целью продаж Предоставление отчетности руководству Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям Установление контакта с клиентом на ранних этапах продаж Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании
- Июль 2017 – март 2018
- 9 месяцев
Специалист контакт-центра
Т-Банк, Москва
https://l.tinkoff.ru/career.and.vacancies
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов. Входящие звонки. Помощь в решении вопросов. Предложение дополнительных продуктов Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами Информирование клиентов о новой продукции и услугах Ведение клиентской базы Работа с базой знаний о продукции и услугах компании Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании Проведение телефонных звонков с целью продаж
- Март 2012 – июль 2017
- 5 лет и 5 месяцев
Специалист офиса продаж
Мобильные ТелеСистемы (МТС), Москва
http://www.mts.ru
Интернет-провайдер, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Оформление сопроводительных документов на продажу товаров и услуг - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Информирование клиентов о новой продукции и услугах - Ведение клиентской базы - Работа с базой знаний о продукции и услугах компании - Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании - Предоставление отчетности руководству - Составление банковских документов, платежных поручений, требований и ордеров - Контроль выполнения планов и достижения показателей эффективности продаж - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании - Установление контакта с клиентом на ранних этапах продаж - Консультирование клиентов по вопросам банковских продуктов и услуг компании - Заключение договоров о предоставлении банковских продуктов и услуг - Разъяснение клиентам условий банковского обслуживания - Подготовка и оформление страховых полисов - Прием заявок на кредитные и страховые продукты - Оценка кредитоспособности заемщика
- Февраль 2011 – ноябрь 2011
- 10 месяцев
Менеджер по продажам
Связной, Москва
http://job.svyaznoy.ru
Розничная сеть (электроника, бытовая техника)
Обязанности и достижения:
- Оформление сопроводительных документов на продажу товаров и услуг - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Информирование клиентов о новой продукции и услугах - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Ведение клиентской базы - Работа с базой знаний о продукции и услугах компании - Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании - Предоставление отчетности руководству - Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям - Установление контакта с клиентом на ранних этапах продаж - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании - Обработка заявок клиентов на возврат товаров, оформление возвратов - Контроль выполнения планов и достижения показателей эффективности продаж
- Январь 2005 – ноябрь 2010
- 5 лет и 11 месяцев
Официант
ФГУП НПО Оптика, Москва
Обязанности и достижения:
- Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании - Работа с кассовым аппаратом, реализация товара или услуги на кассе - Влажная и сухая уборка помещений - Мытье посуды - Прием посетителей и гостей - Оформление и подача блюд, напитков и кулинарных изделий, сервировка - Отпуск готовых блюд, напитков и кулинарных изделий с раздачи, прилавка - Поддержание чистоты на рабочем месте - Консультирование клиентов по доступному выбору блюд и напитков - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами

Образование

- Высшее образование
- 2010
Российский государственный технологический университет имени К.Э. Циолковского, Москва
Факультет: Авиатехнологический
Специальность: Литейное производство черных и цветных металлов

Обо мне

Дополнительные сведения:

Целеустремленность, обучаемость, ответственность, пунктуальность, клиентоориентированность, коммуникабельность оформление документации, Пользователь ПК, Навыки продаж, Грамотная речь, Работа с оргтехникой, Работа с большим объемом информации, Работа с кассой, Консультирование, Клиентоориентированность, Обслуживание покупателей, Умение работать в команде, 1С: Предприятие: Розница, Internet, Офисная техника, Консультирование клиентов, amoCRM, Работа с документами, Работа с жалобами клиентов, Навыки составления отчетности, Телефонные переговоры, Сбор и анализ информации, Работа с документами постоянного хранения, Управление продажами, Деловая этика, Корпоративная этика, Умение принимать решения, Деловое общение, Деловая переписка, Документальное сопровождение, Поиск информации в интернет