Администратор, специалист по работе с клиентами

Была сегодня в 16:13

65 000 ₽

49 лет (родилась 21 ноября 1976)

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 8 месяцев

- Сентябрь 2024 – август 2025
- 1 год
Менеджер приемки
АСЦ "ОС Компонент", Севастополь
Обязанности и достижения:
Прием техники на обслуживание Обработка данных в 1С Проверка принимаемой техники на предмет гарантии Выставление счетов, прием оплаты Обзвон клиентов, переписка с клиентами в мессенджерах Работа с претензиями и возражениями
- Август 2021 – июль 2024
- 3 года
Администратор, помощник руководителя
ООО "РОСТОК", Севастополь
Обязанности и достижения:
Приём заявок на электротехническое обслуживание по телефону, почте и других источников. Составление еженедельных планов по заявкам и контроль их выполнения. Координирование бригад по выездам на заявки. Оформление договоров с новыми клиентами. Ведение и поддержка клиентской базы. Администрирование офиса. Выставление счетов, контроль оплаты. Работа с жалобами, возражениями, должниками. Поиск и подбор персонала. Участие в семинарах.
- Апрель 2016 – декабрь 2020
- 4 года и 9 месяцев
Специалист по работе с обращениями клиентов, менеджер по рекламациям
АО «КОНЕ Лифтс», Москва
Обязанности и достижения:
Работа с рекламациями (гарантийные случаи). Проведение презентаций и обучение новых сотрудников. Работа с обращениями клиентов: анализ жалоб и отзывов, решение спорных и конфликтных ситуаций. Участие в выездных мероприятиях для оценки качества обслуживания и работы персонала. Проведение обучающих курсов для сотрудников в других городах онлайн
- Апрель 2008 – ноябрь 2015
- 7 лет и 8 месяцев
Специалист по работе с клиентами
АО "Тетра Пак", Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов об услугах компании (по телефону, электронной почте, при личной встречи и пр.) Обработка запросов клиентов (по телефону и электронной почте) в 1С. Клиентская поддержка по различным вопросам Обработка и рассмотрение претензий (рекламаций) клиентов Оформление заказов Контроль исполнения заказов. Работа с первичными бухгалтерскими документами Обработка запросов, связанных с предоставлением статистических и аналитических данных
- Август 2006 – апрель 2008
- 1 год и 9 месяцев
Специалист контактного центра
АО "Тетра Пак", Москва
Обязанности и достижения:
Прием и обработка входящих звонков. Обработка обращений через почту и внутренние программы компании. Консультирование клиентов по услугам компании. Обработка претензионных обращений. Предоставление обратной связи клиентам по запросам и обращениям.
- Январь 2004 – июль 2006
- 2 года и 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
НОУ " Образовательный центр ВКС-Интернейшинел Хаус", Москва
Обязанности и достижения:
Работа со слушателями курсов (физическими и юридическими лицами) Консультирование по программам обучения по телефону и в офисе. Составление и ведение расписания занятий всех групп и индивидуальных занятий. Заключение договоров, прием оплаты, выставление счетов. Взаимодействие с преподавателями и методистами Решение организационных вопросов, разбор претензий. Обеспечение бесперебойной работы филиала Соблюдение стандартов и бизнес-процессов компании Ведение отчетной документации Участие в семинарах, представление школы на выставках; Ведение проектов.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Институт повышения квалификации госслужащих Российской Академии госслужбы при Президенте РФ, Москва
Факультет: Психологии
Специальность: Педагог-психолог
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1999
Российская академия живописи, ваяния и зодчества Ильи Глазунова, Москва
Факультет: Истории и теории искусств
Специальность: Искусствовед

Обо мне

Дополнительные сведения:

Хорошо развитые коммуникативные навыки, пунктуальность, ответственность, исполнительность. Умение добиваться поставленной цели. Стремление к развитию и самосовершенствованию. SAP, 1C, Контроль качества, Управление проектами, Английский язык, Деловая переписка, Организаторские навыки, Работа в команде, Пользователь ПК, Деловое общение, Грамотная речь, Обучение персонала, Телефонные переговоры, Работа на выставках, Организация учебного процесса, Обучение и развитие, Деловая коммуникация, Организация мероприятий