Специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

70 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Москва, удаленная работа

Митино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа с жалобами клиентов
Ориентация на клиента
Работа с кассой
оформление документации
оформление заказов
Административно-хозяйственная деятельность
Консультирование клиентов
Консультирование
Составление отчетности
Телефонные переговоры
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 9 месяцев

- Апрель 2024 – июль 2025
- 1 год и 4 месяца
Менеджер общей поддержки
Авкарс
Курьерская, почтовая доставка, Автомобильные перевозки, Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Приём обращений от водителей, решение спорных ситуаций. Взаимодействие с агрегатором (Яндекс) на предмет решения спорных ситуации по водителю. Переписка в WASSUP - техподдержка. Решения вопросов по списаниям средств, разблокировкой авто. Оперативная поддержка. - Предоставление отчетности руководству - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании
- Май 2022 – январь 2024
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Московские системы безопасности
Обязанности и достижения:
Работа в 1с, взаимодействия с контрагентами, работа с менеджерами, ведение административной деятельности в 1с
- Октябрь 2021 – апрель 2022
- 7 месяцев
Специалист отдела контроля качества / Претензионный менеджер
Авилон Автомобильная Группа
http://www.avilon-group.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Совершать вызовы клиентам с целью - выяснения качества работы сотрудников и работы автосалона, передавать полученную информацию вышестоящему руководству, закрывать конфликтные ситуации по мере необходимости. Так же: прослушка звонков менеджеров по продажам на предмет некорректного общения, выявление ошибок, донесение корректной информации, соответствие скриптам
- Сентябрь 2019 – апрель 2020
- 8 месяцев
Старший Администратор
BestFit, Москва
http://BestFit.su
Спортивные и фитнес-клубы
Обязанности и достижения:
Открытие клуба, встреча гостей, консультация по расписанию, персональным тренировкам, ведение соцсетей, урегулирование конфликтов, продажи, сервисное обслуживание клиентов, составление расписания, списание в 1с рейтинговых групповых занятий, проверка корректного списания тренировок администратором, вся административная работа.
- Декабрь 2018 – август 2019
- 9 месяцев
Администратор квест-клуба
Клаустрофобия, Москва
https://claustrophobia.com
Центры развлечения
Обязанности и достижения:
Радушная встреча гостей Знакомство гостей с предоставляемыми услугами Показ клуба Расчет команд Ведение отчетности Знакомство с правилами, ввод в игру. Работа с кассой Решение конфликтных ситуаций Административная работа
- Январь 2017 – октябрь 2018
- 1 год и 10 месяцев
Администратор
Arena GP, Москва
http://www.arena-gp.ru
Спортивное обучение
Обязанности и достижения:
Встреча гостей, консультирование по предоставляемым услугам, обзор картодрома, работа с кассой, прием платежей, решение конфликтных ситуаций, полное администрирование клуба, ведение отчетности
- Январь 2016 – сентябрь 2016
- 9 месяцев
Customer service manager
TablePin, Москва
http://tablepin.ru
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
Коммуникация с партнерами/клиентами. Ведение отчетности, таблиц. Участие во временных проектах. Контент. Ведение бухгалтерии 1с. Отправка акт-счетов партнерам. Разрешение спорных вопросов с клиентами/партнерами, Работа с возражениями. Административный функционал.
- Апрель 2015 – ноябрь 2015
- 8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами / администратор офиса
КрасоткаПро, Москва
http://www.krasotkapro.ru
Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля), Ювелирные изделия, бижутерия (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Встреча/Консультирование клиентов по продуктам компании, Оформление/Выдача заказов клиентам, Работа с 1с/кассовым аппаратом/терминалом, Формирование отчетности, Активное участие в жизни компании. Выполнение административно-хозяйственных работ., Общение и консультация клиентов по телефону.
- Ноябрь 2014 – февраль 2015
- 4 месяца
Специалист клиентского сервиса
ООО Мамси, Москва
http://www.mamsy.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Розничная сеть (товары для детей), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
Прием входящих и совершение исходящих звонков, занесение информации в карточку клиента, взаимодействие с другими отделами, решение спорных и конфликтных ситуаций.
- Январь 2014 – июнь 2014
- 6 месяцев
Специалист по работе с клиентами
Домашние деньги, Москва
http://www.domadengi.ru
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Обязанности и достижения:
Проведение переговоров с потенциальными и действующими клиентами, оформление заявок, работа с возражениями.
- Март 2013 – август 2013
- 6 месяцев
Оператор Сall-центра
Гранд Маркетинг Групп
Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
Продажа туристических и свадебных туров Исходящие звонки по холодной и горячей базе данных, входящие звонки, презентация продукции, назначение встреч представителя компании.
- Февраль 2010 – март 2013
- 3 года и 2 месяца
Администратор
ИП Петрусон Н. В., Москва
Обязанности и достижения:
Розничные продажи: косметика, игрушки, бижутерия Активные продажи, общение с клиентами, консультирование. Выкладка товара. Работа на кассе. Ведение отчетности, прием товара, документации. Общение с клиентами, работа с возражениями.

Образование

- Среднее образование
- 2009
НОУ "Ника"

Обо мне

Дополнительные сведения:

Оперативность, организованность, внимательность, энергичность, стремление к профессиональному росту, мобильность, коммуникабельность, организаторские способности, умение работать с людьми, грамотность, грамотная речь, умение слушать, приятный голос, умение расставлять приоритеты, любознательность, наблюдательность, доброжелательность, вежливость, честность, отзывчивость, позитивный настрой, доброта, приятная внешность. Компьютерные навыки: Word, Excel, Outlook, Битрикс 24, 1с, Интернет-ресурсы Работа с жалобами клиентов, Ориентация на клиента, Работа с кассой, оформление документации, оформление заказов, Административно-хозяйственная деятельность, Консультирование клиентов, Консультирование, Составление отчетности, Телефонные переговоры, Деловая переписка, Оценка потребностей клиентов, Кассовые документы, Организаторские навыки, Навыки продаж, MS Outlook, Обучение персонала, Консультирование клиентов по телефону, Грамотная речь, Деловое общение, Работа с базами данных, Ориентация на результат, Кассовые операции, Пользователь ПК, Найм персонала, Контроль качества обслуживания, Претензионная работа, Проверка контрагентов, Консультирование в чатах, Верификация клиентов