Специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

120 000 ₽

50 лет (родилась 25 декабря 1974), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Профессиональные навыки

Грамотная речь
Деловая коммуникация
Клиентоориентированность
Консультирование клиентов
Ведение переговоров
Активность
Навыки продаж
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 23 года и 10 месяцев

- Январь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 11 месяцев
Ведущий специалист по работе с клиентами
ГБУ МФЦ города Москвы Мои документы, Москва
Обязанности и достижения:
Прием заявителей в окнах МФЦ ПГУ Москвы. Общение с заявителями, прием документов на оформление в органах исполнительной власти, таких как Соцказначейство, СФР, УФНС, МВД, ГИБДД, Жилищник, Страховые компании, ДГИ, Росреестр, Госуслуги., ру, мос. ру. и другие. Проверка документов, сканирование, копирование, внесение в несколько программ. Подписание заявления, выдача расписок, информирование о сроках предоставления конкретных услуг и условиях получения готового результата. Ведение внутренней документации, отправка реестров на исполнение с курьерами Спецсвязи, контроль исполнения услуг, внесение соответствующих поправок. К достижениям можно отнести 4 года безупречной работы с заявителями и коллегами по работе, отзывчивое и терпеливое отношение к выполняемым обязанностям, есть грамоты.
- Октябрь 2017 – октябрь 2020
- 3 года и 1 месяц
Финансовый консультант
Почта Банк, Москва
Банк
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами банка, оформление договоров:кредиты, кредитные карты, депозиты, сберегательные счета, дебетовые карты, страховые коробочные продукты, финансовая защита жизни и здоровья, налоговый помощник, юрист-24, каско-мини, ИСЖ, ПИФы и многое другое. Сервисное обслуживание клиентов, выписки, счета, работа у банкомата, в том числе техобслуживание, обзвон холодной базы и горячей базы по предложениям банка. Работа в зале на привлечение клиентов. Оформление пенсий и зарплатных счетов. Работа в программе Зибель, word, Excel, 1c, Outlook, в программе ПФР, госуслугах, ФССП и многих других.. Регулярные отчеты, скайпы о проделанной работе, вебинары и очные обучения. Достижения: Трижды "герой труда" по территории Москва ЮГ по результатам работы, есть грамоты и подарки от руководства.
- Май 2015 – сентябрь 2017
- 2 года и 5 месяцев
Помощник руководителя
ГСЭК "Парус", Москва
Обязанности и достижения:
Оформление технической документации, ведомостей, отчетов в Налоговую инспекцию. Проведение собраний. Контроль за соблюдением в технически исправном виде территории гаражного кооператива. Руководство и контроль своевременного ремонта. Обзвон по долгам, ведение бухгалтерии. Достижения: Вовремя сданные отчеты, порядок на территории.
- Февраль 2012 – июль 2012
- 6 месяцев
Инженер электросвязи
ФГБУ ФНКЦ специализированных видов медицинской помощи и медицинских технологий ФМБА России, Москва
http://fnkc-fmba.ru
Федеральный научно-клинический центр специализированных видов медицинской помощи и медицинских технологий (ФГБУ ФНКЦ ФМБА России) – это современная многопрофильная клиника с широким спектром услуг в структуре Федерального медико-биологического агентства.
Обязанности и достижения:
Обслуживание оборудования связи, общение с сотрудниками больницы по вопросам технического обеспечения и улучшения качества телефонной связи внутри здания. Ведение технической документации и отчетности для контролирующих органов.
- Январь 2010 – январь 2011
- 1 год и 1 месяц
Специалист по работе с клиентами
Би Лайн, Москва
Связь
Обязанности и достижения:
Общение с клиентами и сотрудниками коммерческого отдела. Составление и подписание договоров, работа с жалобами клиентов, решение конфликтных ситуаций. Работа по выделению номерной емкости, подключение номеров в компьютерной программе. Внесение изменений на сети в специальные базы данных. Выставление биллинг-ордеров. Работа в программах 1с-inventory, LotusNotes, Exel, Net Crecer. Достижения: качественная оперативная работа.
- Март 1998 – январь 2010
- 11 лет и 11 месяцев
Инженер электросвязи
ЗАО Комбеллга, Москва
Связь
Обязанности и достижения:
Общение с клиентами по телефону и лично по вопросам нарушения связи. Оформление заявок на устранение повреждений в специальной "Базе заявок." Анализ повреждений и дальнейшее распределение их по исполнителям. Занималась озвучиванием автоответчиков на русском и английском языке. Производила подключение и отключение абонентов, меняла структуру и сервис подключения по письменным заявлениям клиентов. Регулярно принимала участие в совещаниях руководства компании по улучшению качества обслуживания.