Специалист по работе с клиентами

Был больше месяца назад

70 000 ₽

32 года (родился 14 августа 1993)

Москва, удаленная работа, готов к переезду

Речной вокзал

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

MS Excel
MS Outlook
MS Word
CRM
Пользователь ПК
Работа с большим объемом информации
Работа в команде
Обучение персонала
Terrasoft CRM
Организаторские навыки
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 4 месяца

- Ноябрь 2021 – февраль 2023
- 1 год и 4 месяца
Ведущий специалист по технической поддержке
ООО ИСЕТ Софтвеа, Москва
https://www.esetnod32.ru
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
- Контролирование наполнения Базы знаний, как внутренней (инструкции для сотрудников), так и внешней (для клиентов); - Составление ТЗ на доработку раздела Технической поддержки на внутреннем сайте компании; - Контроль выполнения KPI отдела (14 операторов на удалёнке); - Сбор и анализ обратной связи от клиентов. - Создание и администрирование графика работы для сотрудников технической поддержки; - Взаимодействие со смежными департаментами компании по юридическим, техническим, бухгалтерским вопросам, а также вопросам логистики; - Наставничество специалистов технической поддержки (оценка качества общения по телефону и email, работа над ошибками); - Помощь в решении обращений, требующих особого внимания.
- Февраль 2018 – ноябрь 2021
- 3 года и 10 месяцев
Технический специалист
ООО Служба Добрых Дел, Москва
https://sddhelp.ru
Обязанности и достижения:
- Контролирование наполнения Базы знаний, как внутренней (инструкции для сотрудников), так и внешней (для клиентов); - Составление ТЗ на доработку раздела Технической поддержки на внутреннем сайте компании; - Контроль выполнения KPI отдела; - Сбор и анализ обратной связи от клиентов. - Создание и администрирование графика работы для сотрудников технической поддержки; - Взаимодействие со смежными департаментами компании по юридическим, техническим, бухгалтерским вопросам, а также вопросам логистики; - Наставничество специалистов технической поддержки (оценка качества общения по телефону и email, работа над ошибками); - Помощь в решении обращений, требующих особого внимания.
- Ноябрь 2013 – февраль 2018
- 4 года и 4 месяца
Специалист 2-ой категории
Такском, ООО, Москва
http://www.taxcom.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Специалист 2-ой категории - Оказание помощи клиентов в решении технических проблем; - Консультация абонентов по возникшим вопросам.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2013
Кулебакский металлургический колледж
Специальность: Автоматизированные системы и обработка информации по отраслям

Обо мне

Дополнительные сведения:

MS Excel, MS Outlook, MS Word, CRM, Пользователь ПК, Работа с большим объемом информации, Работа в команде, Обучение персонала, Terrasoft CRM, Организаторские навыки