Специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

65 000 ₽

39 лет (родилась 23 мая 1986)

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 4 месяца

- Январь 2021 – апрель 2021
- 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами / Диспетчер-логист
Экспресс Доставка, Москва
Автомобильные перевозки
Обязанности и достижения:
Осуществление организации грузоперевозок по России. Успешный поиск клиентов по холодной базе. Выход на ЛПР. Поддержание взаимовыгодных отношений, как с новыми, так и с существующими клиентами. Обработка заявки от клиента на организацию перевозки груза, расчет стоимости перевозок. Подготовка коммерческих предложений, Общение с клиентами по телефону и электронной почте. Составление счетов. Контроль оплаты. Контроль возврата документов. Привлечение наемного транспортного средства максимально подходящего под размеры груза и полностью удовлетворяющего требованиям клиента. Взаимодействие с заказчиками и водителями в процессе перевозки. Осуществление оперативного контроля за доставкой груза. Решение претензионных ситуаций. Обзвон клиентов и перевозчиков с целью контроля качества оказанных услуг. Оформление первичных документов. Работа в АТИ, TransTreid, 1C, Битрикс 24, Ms Office.
- Ноябрь 2009 – апрель 2020
- 10 лет и 6 месяцев
Старший менеджер по обслуживанию клиентов
Сбербанк, Москва
http://www.sbrf.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Обслуживание физических лиц. Выполнение функций старшего кассира смены, администратора смены. Консультирование физических лиц по банковским услугам: карты, вклады, переводы, сейфовые ячейки, страховые продукты, кредиты, кредитные карты, обмен валюты и др. Неукоснительное соблюдение стандартов сервиса банка при обслуживании клиентов. Прием и регистрация обращений физических лиц, контроль за их исполнением. Контроль за полнотой оформления документов, контроль за их хранением и передачей в архив. Работа с проблемными клиентами, сложными ситуациями. Взаимодействие с отделами в решении вопросов клиентов с целью сокращения времени подготовки ответов на обращение. Работа как в специализированном банковском ПО, так и в стандартных компьютерных программах. Осуществление кассовых и бухгалтерских операций. Формирование своих документов дня и отчетности филиала. Аккуратная работа с офисной техникой.
- Июль 2008 – декабрь 2008
- 6 месяцев
Менеджер по кредитованию
Банк Русский Стандарт, Саратов
http://www.rs.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Розничное кредитование физических лиц Соблюдение стандартов сервиса. Привлечение клиентов в точках продаж Консультирование клиентов по кредитным и страховым банковским продуктам, выбор оптимального варианта кредитования Оформление кредита в соответствии с регламентом Банка Формирование ежедневной отчетности, осуществление ежедневного документооборота.

Образование

- Высшее образование
- 2009
Саратовский государственный технический университет им. Ю.А. Гагарина, Саратов
Факультет: Институт социального и производственного менеджмента
Специальность: Экономика и управление на предприятии (по отраслям)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственная и доброжелательная, имела успешный опыт работы на высокой скорости в режиме многозадачности; быстро обучусь новому и необходимому для работы; есть коммуникабельные способности, проверенные опытным путем на людях разного темперамента, склада ума и характеров, вследствие этого выработалась стрессоустойчивость и эмпатированность; имею аналитическое мышление, присутствует усидчивость, честность, стремление к личному и профессиональному росту, внимательность к деталям, умею быстро ориентироваться в сложившейся ситуации и самостоятельно принимать решения, знаю деловой этикет. Вредные привычки отсутствуют. Консультирование клиентов, Клиентоориентированность, Кассовые документы, Консультативные продажи, Работа с большим объемом информации, Урегулирование конфликтов, Управление отношениями с клиентами, Кассовые операции, Работа с жалобами клиентов, Умение работать в команде, Ориентация на результат, Навыки работы с возражениями, Работа в команде, Навыки продаж, Ориентация на клиента. Деловые переговоры, Телефонные переговоры, Деловое общение, Навыки продаж.