Специалист по работе с клиентами / Operations Specialist / Back-office / Coordinator

Был вчера в 14:32

По договорённости

33 года (родился 25 июня 1992)

Санкт-Петербург, готов к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Клиентоориентированность
Работа с CRM
Аналитическое мышление
Работа с большим объемом информации
Ведение рабочей документации
Управление стейкхолдерами
Customer Service
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 9 месяцев

- Май 2024 – май 2025
- 1 год и 1 месяц
Координатор поддержки исследований
Labcorp Clinical Development, филиал в Варшаве
Обязанности и достижения:
- Поддержка исследовательских центров, работа с внешними и внутренними клиентами. - Ответы на запросы по телефону и email. - Коммуникация результатов лабораторных анализов. - Мониторинг и решение проблем с образцами. - Подготовка отчётности, участие в ежедневных встречах. Достижения: - Стабильно обрабатывал больший объём запросов, чем средний показатель по команде, при этом соблюдая качество и сроки. Благодаря внимательности к деталям и умению быстро находить нужную информацию я сокращал время ответа по повторяющимся типам запросов. - Поддерживал практически нулевой уровень ошибок при вводе данных, благодаря тщательной проверке и соблюдению внутренних процедур.
- Декабрь 2023 – февраль 2024
- 3 месяца
Аналитик в отделе финансового менеджмента
Jones Lang LaSalle LLC, филиал в Варшаве
Агентские услуги в недвижимости, Консалтинг, оценка в недвижимости, Управление и эксплуатация недвижимости
Обязанности и достижения:
- Отслеживание финансовой документации по аренде, контроль целостности данных. - Подготовка ad-hoc отчётов по отклонениям аренды. Достижения: - Выявлял неточности и несоответствия в документации и своевременно передавал на корректировку, что помогало предотвращать ошибки в учёте. - Поддерживал эффективное взаимодействие с поставщиками, что ускоряло получение документов и снижало задержки в обработке.
- Июнь 2021 – май 2023
- 2 года
Специалист отдела Мастер Данных
Japan Tobacco International (JTI), GBS центр в Варшаве
Обязанности и достижения:
Переход процессов / стандартизация: - Участие в передаче процессов из EMEA и LATAM. - Проведение knowledge transfer с владельцами процессов. - Участие во внедрении ServiceNow и Ivalua. - Создание, обновление и стандартизация SOP (стандартных операционных процедур). Операции Master Data: - Создание и обновление записей поставщиков в SAP (создание/изменение/блокировка). - KYC/KYS валидация и работа с поставщиками. - Подготовка отчётов, решение тикетов в соответствии с J-SOX и внутренними политиками. Обучение: - Проведение тренингов пользователям и команде Master Data. - Обучение новых сотрудников. Достижения: - Снизил количество ошибок и среднее время при создании поставщиков в SAP, благодаря стандартизации входящих данных и оптимизации документации для поставщиков. - Внёс предложения по улучшению структуры категорий и логики обработки запросов в ServiceNow и Ivalua, что позволило ускорить выполнение тикетов.
- Июль 2020 – ноябрь 2020
- 5 месяцев
Специалист по обслуживанию клиентов
Вайлдберриз, Варшава
Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
- Помощь клиентам с заказами, возвратами и претензиями. - Контроль поставок, приемка товаров, устранение проблемных заказов. - Взаимодействие со складом и курьерами. Достижения: - Быстро обрабатывал запросы и возвраты, что улучшало общий клиентский опыт и помогало команде выдерживать высокий поток обращений. - Эффективно решал вопросы клиентов с ошибочными и повреждёнными заказами, благодаря чему снижалось количество повторных обращений.
- Июнь 2019 – март 2020
- 10 месяцев
Консультант по деловым поездкам
Carlson Wagonlit Travel (CWT), филиал в Варшаве
Туристические компании
Обязанности и достижения:
- Организация командировок для корпоративных клиентов (авиабилеты, отели, авто). - Работа через GDS Amadeus (бронирование, выпуск билетов, обмен). - Решение сложных и срочных запросов, включая экстренную линию 24/7. - Соблюдение бюджетов и политик компании. Достижения: - Оперативно решал срочные ситуации (отмены рейсов, переносы). - Поддерживал высокий уровень сервиса и точность обработок, что снижало повторные обращения.
- Январь 2011 – февраль 2013
- 2 года и 2 месяца
Специалист по закупкам
Розничная сеть OZON, Архангельск
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Несетевая розница, мелкий опт
Обязанности и достижения:
- Работа с поставщиками и документацией, контроль запасов. Достижения: - Поддерживал корректность данных по товарам и поставщикам. - Налаживал коммуникации с поставщиками, ускоряя получение информации и документов.

Образование

- Бакалавр
- 2021
Академия финансов и бизнеса Вистула в Варшаве (Uczelnia Vistula)
Специальность: Международная экономика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Клиенториентированный специалист с опытом работы в международных компаниях: Labcorp, JLL, CWT. Уверенный английский, опыт телефонии, корпоративной переписки, обработки запросов и ведения документации. Умею быстро разбираться в процессах и обеспечивать стабильный высокий уровень сервиса. Сильные стороны: структурность, внимательность, аккуратная работа с документами и данными, умение работать в условиях многозадачности. Клиентоориентированность, Работа с CRM, Аналитическое мышление, Работа с большим объемом информации, Ведение рабочей документации, Управление стейкхолдерами, Customer Service