Специалист по работе с клиентами, администратор, оператор на телефон

Была позавчера

По договорённости

53 года (родилась 28 августа 1972)

Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 25 лет и 11 месяцев

- Январь 2016 – январь 2019
- 3 года и 1 месяц
Оператор телекоммуникационного центра
ООО "Группа компаний Мега-Авто", Санкт-Петербург
Автомобильный бизнесАвтокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля)Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков от клиентов, выяснение потребности клиентов, распределение их по необходимым салонам (12) и необходимым отделам, специалистам отделов, фиксирование информации в 1С. Опросы по качеству обслуживания клиентов.
- Май 1998 – сентябрь 2015
- 17 лет и 5 месяцев
Оператор связи, специалист обслуживания клиентов, ассистент мэнеджера, ст специалист ОП
Билайн (ПАО Вымпелком), Вестколл, Санкт-Петербург
Телекоммуникации, связьфиксированная связь
Обязанности и достижения:
Вся карьерная лестница построена в рамках одной большой компании. На всех позициях, основное, работа с людьми (клиентами) переговоры на различных уровнях (встречи и телефонные), деловая переписка, поиск оптимальных условий, решений для клиентов. Заключение договоров. Сопровождение клиентов после сделок. Решение конфликтных ситуаций. Работа с электронным документооборотом компании. Работа на компьютере со всеми необходимыми офисными программами и орг техникой офиса. оператор (диспетчер, секретарь, хелп деск) 4 года ассистент старшего менеджера (регионального) 1.5 лет менеджер по продажам (старший специалист) 7 лет техническая поддержка продаж (старший специалист) 5 лет поддержка клиентов 6 мес
- Февраль 1992 – июнь 1997
- 5 лет и 5 месяцев
Техник связи, матрос
В/ч 69039
Связь
Обязанности и достижения:
Обслуживание телекоммуникационного оборудования, постановка кроссировок, контроль и поддержание оборудования в исправном виде, установление оперативных каналов связи

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1991
СПб КТ при СПБГУТ им Бонч-Бруевича(бывший ЛЭТС им Кренкеля) МЭС
Факультет: МЭС
Специальность: Техник электросвязи

Обо мне

Дополнительные сведения:

Клиентозаинтересованность, аккуратность, точность, внимательность, пунктуальность, поиск информации, хорошая память, умение нести ответственность, принимать решение, работать в режиме многозадачности, работа на результат, исполнительность, коммуникабельность, опыт работы с людьми, опыт работы в большой компании, стрессоустойчивость, доброжелательность. Умение работать с людьми, коммуникабельность, стрессустойчивость Работа в режиме многозадачности Умение находить решение в конфликтной ситуации Умение вести переговоры на разных уровнях (встречи и телефонные) Уверенный пользователь ПК работала в программах Project Order, Billing Order, Sales Funnel, Network Exsplover, 1С OFM, IDB, CRM, Trouble ticket, Naumen, Outloot Exspress Работа с орг техникой, принтер, сканер, ксерокс, факс, мини АТС Отличное знание города и объектов недвижимости Умение вести деловую переписку, вести работу с документами, отчетность Электронный документооборот есть курсы секретарей референтов, курсы английского языка, неоднократно пройдены курсы по продажам, умению вести переговоры, тайм менеджмента.