Специалист по работе с клиентами

Был больше месяца назад

80 000 ₽

37 лет (родился 08 августа 1988)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 1 месяц

- Январь 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 11 месяцев
Менеджер отдела продаж
Европартс Рус, Москва
https://euro-parts.ru
Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Ведение клиентской базы; - Приём и обработка входящих запросов от клиентов; - Переговоры с клиентами по телефону и электронной почте; - Подбор комплектующих и подготовка кп; - Работа в СРМ; - Оформление всей необходимой документации, связанной с отгрузкой, оплатой, возвратом товара; - Согласование и заключение договоров с новыми клиентами; - Отслеживание правильности ввода, заполнения и регистрации документов; - Подготовка отчетов о проделанной работе.
- Сентябрь 2016 – январь 2017
- 5 месяцев
Руководитель отдела процессинга
Европартс Рус, Москва
https://euro-parts.ru
Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Постановка задач, контроль выполнения и полное руководство отделом процессинга; - Обеспечение работы отдела и своевременного решения возникающих проблем; - Построение коммуникации вверенного отдела с отделом продаж и другими подразделениями компании; - Обучение и адаптация новых сотрудников; - Подчинение Руководителю отдела продаж, отчётность за проделанную отделом работу.
- Декабрь 2015 – август 2016
- 9 месяцев
Ассистент отдела продаж/Координатор
Европартс Рус, Москва
https://euro-parts.ru
Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Приём и обработка входящих запросов от клиентов; - Обработка запросов с помощью внутренней системы; - Приём и распределение входящих звонков от клиентов; - Оформление всей необходимой документации, связанной с отгрузкой, оплатой, возвратом товара; - Отслеживание правильности ввода, заполнения и регистрации документов; - Подготовка отчетов о проделанной работе. - Выполнение служебных поручений менеджеров по продажам.
- Июнь 2014 – август 2015
- 1 год и 3 месяца
Старший специалист по работе с ВИП-сегментом
Альфа-Банк (Россия) Москва, www.alfabank.ru, Москва
https://alfabank.ru
Финансовый сектор
Обязанности и достижения:
- звонки частным лицам, презентация товаров и услуг; - планирование встреч для заключения договоров; - продажа и заказ банковских продуктов клиентам (в том числе и инвестиционных); - работа с ключевыми клиентами, а именно: предоставление необходимой информации, опрос по заранее подготовленной клиентской базе, ведение статистики по результатам переговоров; - соблюдение норм и правил корпоративной культуры и делового этикета; - выполнение плана продаж; - обучение новых сотрудников.
- Февраль 2014 – июнь 2014
- 5 месяцев
Специалист центра телемаркетинга
Альфа-Банк (Россия) Москва, www.alfabank.ru, Москва
https://alfabank.ru
Финансовый сектор
Обязанности и достижения:
- звонки частным лицам, презентация товаров и услуг; - планирование встреч для заключения договора; - продажа и заказ банковских продуктов клиентам; - работа с ключевыми клиентами, а именно: предоставление необходимой информации, опрос по заранее подготовленной клиентской базе, ведение статистики по результатам переговоров; - соблюдение норм и правил корпоративной культуры и делового этикета; - выполнение плана продаж.
- Май 2012 – июль 2013
- 1 год и 3 месяца
Администратор
Бионика, Москва
http://bionika.ru
Медицина\фармацевтика\аптеки
Обязанности и достижения:
Осуществление всех необходимых процедур по регистрации и обслуживанию клиентов; Приём и свёртка клубной карты на предмет принадлежности и срока её действия; Выдача, приём и учёт ключей, полотенец, халатов и иных принадлежностей в соответствии с утверждённым прайс-листом, а также принятие необходимых мер при утере инвентаря; Приём и распределение входящих звонков, по необходимости осуществление исходящих звонков клиентам и сотрудникам студии; Координация работы подразделения (приём и оперативная передача информации и корреспонденции); Приветствие клиентов; Информирование гостей о направлениях занятий, расписании, изменениях в расписании, дополнительных услугах, а также консультирование клиентов; В отсутствие менеджера по продажам проведение ознакомительной экскурсии для клиентов и новых сотрудников; Осуществление записи клиентов на занятия, массаж, персональные тренировки; Отслеживание оплаты клиентами студии; Активная реклама и продажа дополнительных услуг гостям студии; Регулярный контроль над качеством уборки в студии; Ведение учёта товара; Информирование руководства студии и соответствующих подразделений о неисправностях, принятие мер для их устранения; Соблюдение правил, стандартов и норм, принятых в компании; Посещение тренингов, лекций и обучающих программ, проводимых в компании; Принятие участия в обучении и стажировке новых сотрудников.
- Октябрь 2010 – декабрь 2011
- 1 год и 3 месяца
Официант
Lotte Hotel Россия, www.lottehotel.ru, Москва
http://www.lottehotel.ru
Гостиница\ресторан
Обязанности и достижения:
Встреча, обслуживание, консультирование гостей отеля и ресторана, в том числе и по телефону, поддержание порядка и чистоты в ресторане, проведение банкетов, участие в организации и сервисе праздничных и деловых мероприятий, продажа ресторанных услуг.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) (филиал) Российского государственного университета туризма и сервиса
Факультет: Социально-культурный сервис:гостиничное отделение
Специальность: Гостиничный сервис

Обо мне

Дополнительные сведения:

- навыки делового этикета; - навыки телефонных переговоров; - навыки продаж; - стандарты гостеприимства; - ПК опытный пользователь (MS Office, Internet); - навыки работы в гостиничных системах управления (Эдельвейс, Опера, Фиделио); - опыт работы в 1С:Предприятие (Фитнес); - клиентоориентированность; - внимательность; - ответственность; - стрессоустойчивость; - целеустремлённость.