Резюме № 36280569
Обновлено 23 сентября 2016
Обновлено 23 сентября 2016
Специалист отдела контроля качества
Была больше месяца назад42 года (родилась 20 декабря 1983)
Химки
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Будет доступен после открытияФото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 20 лет и 10 месяцев
- Февраль 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 11 месяцев
Специалист отдела развития бизнеса
Tourism Holding and Consulting, МоскваОбязанности и достижения:
Ведение двух бизнес-направлений: 1. Формирование и развитие отдела по работе с частными лицами (b2c отдела) туроператора. Построение единой сети офисов обслуживания в 6 крупных городах России. 2. Формирование и развитие контактного центра для b2c и b2b отделов туроператора на базе платформы Naumen.- Декабрь 2009 – июль 2014
- 4 года и 8 месяцев
Заместитель генерального директора по развитию и контролю качества
ООО "Триомед" (Туроператор BRISCO), МоскваОбязанности и достижения:
1. Открытие региональных офисов • Подбор помещения • Подбор персонала • Периодическая проверка качества персонала (формирование инструкций, тестирование). • Постановка задачи юр. отделу для оформления юридических документов (аренда, регистрация в гос.органах и т.п.) • Приведение офиса к стандартам компании • Формирование стандартов компании для региональных офисов. 2. Перед открытием нового регионального офиса. • Анализ перспектив региона по направлениям • Формирование рекомендаций для отдела маркетинга по обходу ТА • Составление бизнес плана открытия офиса. • Написание итогового отчета (в каком формате открывать офис, стоит ли его открывать, какие будут проблемы, как мы планируем их избежать и т.п.) 3. Ведение региональных офисов • Помощь офисам в анализе рыночной ситуации • Контроль загрузки рейсов / отельных квот / продаж • Координация работы региональных офисов и вопросов. • Проведение тренингов по продукту. • Информирование офисов о всех возникших или предстоящих проблемах. • Помощь в решении внештатных ситуаций, связанных с не функционированием каких-либо технических систем. 4. Внедрение новых технологий • Получение информации от отдела маркетинга о деятельности конкурентов в этом направлении • Проведение консультаций по необходимости внедрения того или иного решения с отделом маркетинга, и руководителями отделов. • Контроль внедрения новых технологий. • Ведение договорной базы с подрядчиками. • Контроль оплат подрядчикам. • Контроль и тестирование каждого этапа разработки и внедрения. • Исправление ошибок, обнаруженных при тестировании. • Еженедельные отчеты о проделанной работе с констатацией прогресса и проблем. • Проведение обучения офиса по технологии работы с нововведением. 5. Ежедневный сбор информации об акциях конкурентов. 6. Контроль качества обслуживания туристов сегментом B2B (формирование опросных листов, организация автоматического опроса, формирование системы "Тайный покупатель"). 7. Контроль качества взаимодействия отдела продаж B2B с клиентами. 8. Проведение анкетирования турагентов на предмет качества выполнения задач отделами. 9. Проведение анкетирования агентов на предмет качества предоставляемых услуг (продукта). 10. Контроль за работой сотрудников (как отвечают по телефону, как выполняют данное задание, какие действия предпринимают для увеличения продаж, для расширения агентской базы и т.п.) (совместно с отделом продаж). 11. Контроль за качеством предоставления информации на сайте по направлению (описание страны, отелей, визового режима, памятки и проч). 12. Проведение еженедельных совещаний с руководителями отдела продаж, бронирования и чартерного отдела о системных проблемах, написание итогового протокола освещения. 13. Составление плана-проекта на следующий сезон (совместно с руководителями всех отделов).- Март 2005 – ноябрь 2009
- 4 года и 9 месяцев
Специалист по расчету цен
ООО "Триомед" (Туроператор BRISCO) ( офисы в 12 городах РФ), МоскваОбязанности и достижения:
Калькуляция турпакета, проверка корректности инвойсов и расчетов с поставщиками.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2005
Факультет: Управление персоналомСпециальность: Финансовый менеджмент (Красный диплом).
Обо мне
Дополнительные сведения:
В компании отработала более 10 лет. Прошла путь от рядового сотрудника до руководителя подразделения. Преданный и лояльный сотрудник. Ответственно подхожу к исполнению своих обязанностей, ревностно отношусь к сотрудникам, занимающимся посторонними делами на рабочем месте. Инициативна, конструктивна, спокойно работаю с большим объёмом информации. Имею успешный опыт управление командой от 30 человек. Обладаю навыками работы в режиме многозадачности. Люблю читать профессиональную литературу и привносить новые актуальные практики в свою работу. С удовольствием принимаю участие в разнообразных профессиональных форумах.
Принимала участие в следующих мероприятиях:
• Участник на CCWF 2016 (Call Center World Forum)
• Докладчик и участник на CCWF 2015 (Call Center World Forum). Тема доклада: Туроператор BRISCO: как нам удалось на 20% повысить продажи туров?
Доклад: http://callcenterguru.ru/webcasts/925
• Участник форума Российская неделя продаж 2014. Прохождение тренингов в малых группах.
• Участник RIW2014 (Russian Internet Week).
Имею опубликованные статьи в отраслевых изданиях.
АТОР (Ассоциация Туроператоров России)
http://www.atorus.ru/articles/interview/article/2246.html
Горячая Линия Туризма. Профильный журнал.
http://www.hotline.travel/145438/turtsiya_chto_predlagat_turistam_a_ot_chego_predosteregat/
The Life News.
http://goo.gl/JxUas4
Хорошо владею компьютером - MS Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook), MS Visio, Naumen, Master Tour, Master Agent.
Контроль качества, Оптимизация бизнес-процессов, Постановка задач разработчикам, Реинжиниринг бизнес-процессов, Ведение переговоров, Аналитика, Развитие дистрибуции, MS Visio, Контроль и анализ ценообразования, B2B Продажи, B2B Marketing, Открытие региональных офисов продаж, Обучение персонала, Разработка и внедрение политик и процедур, Организаторские навыки, Управление процессами, Туристический менеджмент, Организационное развитие
Иностранные языки
- Английский язык — технический
- Русский язык — cвободное владение
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 54 похожих резюме
Обновлено 4 сентябряПоследнее место работы (4 мес.)МенеджерМарт 2025 – июль 2025
Обновлено 16 декабряПоследнее место работы (4 года и 3 мес.)Прораб сантехнических работМай 2013 – август 2017
Прораб, начальник участка, инженер по качеству ОВиКз/п не указана
Обновлено 26 сентябряПоследнее место работы (2 года и 4 мес.)Менеджер по качеству. Департамент логистики-Служба логистики распределенияАвгуст 2023 – работает сейчас
Менеджер по качеству150 000 ₽
Обновлено 13 ноября 2021Последнее место работы (10 лет и 2 мес.)ТехнологОктябрь 2015 – работает сейчас
Обновлено 18 декабря 2023Последнее место работы (3 года и 11 мес.)Специалист по качеству и безопасности пищевых продуктов (ХАССП, ISO 22000)Январь 2022 – работает сейчас
Обновлено 3 июля 2012Последнее место работы (1 год)Секретарь-делопроизводительНоябрь 2010 – ноябрь 2011
Обновлено 13 июля 2012Последнее место работы (1 год и 7 мес.)Орган по сертификации продукции и услуг некоммерческая организация учреждение сертификации и экспертНоябрь 2010 – июнь 2012
Обновлено 10 марта 2015Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Директор по развитиюФевраль 2011 – август 2013
Специалист по контролю качества, сертификацииз/п не указана
Обновлено 26 декабря 2015Последнее место работы (1 год)Старший мастерОктябрь 2013 – октябрь 2014
Специалист по качеству35 000 ₽
Обновлено 12 мая 2018
Последнее место работы (9 мес.)Менеджер по технической поддержке продажМарт 2017 – декабрь 2017
Специалист по качеству паркета40 000 ₽
Работа в МосквеРезюмеПромышленность, производствоКонтроль качества, сертификация, экспертизаСпециалист по качеству
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob