Резюме № 32025414
Обновлено 16 сентября 2015
Обновлено 16 сентября 2015
Специалист контроля качества, специалист по работе с проектами
Была больше месяца назад37 лет (родилась 06 февраля 1988), не состоит в браке, детей нет
Москва
Петровско-Разумовская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 5 лет и 2 месяца
- Июль 2011 – сентябрь 2015
- 4 года и 3 месяца
Главный Специалист отдела контроля
ООО "Росгосстрах", МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности: 1) контроль качества обслуживания клиентов контакт-центра - прослушивание звонков (работа в Avaya CMS Supervisor, Access), предоставление обратной связи по результатам 2) разработка и внедрение проектов, направленных на повышение уровня клиентского сервиса - анализ текущих процессов, анализ схем обслуживания компаний-конкурентов, разработка проектов по повышению эффективности процессов и улучшению качества обслуживания КЦ 3) разработка нормативных документов и инструкций - создание схем (Visio), регламентов обслуживания клиентов, Дисциплинарной комиссии. Ежемесячная актуализация регламентов 4) внедрение стандартов качества - направление сотрудникам и руководству новых стандартов качества, проведение обучения и презентаций 5) описание процессов контроля качества 6) разбор поступающих претензий от клиентов, вынесение решения об их обоснованности 7) разработка и проведения мотивирующих мероприятий для сотрудников компании 8) участие в ежемесячной оценке сотрудников для расчета KPI Достижения: 1) снижение количества перезвонов на одного клиента - показатель измеряется на основании составления отчета по количеству повторных звонков 2) снижение среднего времени разговора по КЦ - показатель измеряется на основании составления отчета по длительности диалога с клиентом за год (с динамикой изменения показателя по месяцам) 3) повышение лояльности клиентов путем улучшения качества консультаций - показатель измеряется на основании составления отчета по удовлетворенности клиентов (по результатам опроса группы телемаркетинга)- Август 2010 – июль 2011
- 1 год
Оператор call-центра
ООО "Росгосстрах", МоскваОбязанности и достижения:
Прием звонков на горячую линию, консультирование клиентов по вопросам урегулирования страховых случаев и продаж страховых продуктов, информационная поддержка, регистрация страховых случаев в системе, оформление и расчет заявок на страховые продукты.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Вечерняя
- 2014
Факультет: Туризма и международных отношенийСпециальность: Социально-культурный сервис и туризм
Обо мне
Дополнительные сведения:
Личные качества:
Способность работы с большим объемом информации, хорошая обучаемость, ответственность, инициативность, доброжелательность, пунктуальность. Грамотная устная и письменная речь. Хорошие навыки делового общения, согласования рабочих вопросов с руководством.
Увлечения:
Спорт, путешествия, книги, прогулки на природе. Не курю.
Разработка и ведение проектов контакт-центра
Анализ процессов и показателей
Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания
Описание процессов
Участие в переговорах
Составление презентаций
Составление отчетности различных видов (Excel, работа с формулами и графиками)
Расчет KPI
Работа с претензиями
Предоставление обратной связи
Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
Навыки работы с программами прослушивания звонков (NICE Perform, Avaya CMS)
Работа с базами данных Access
Английский язык - уровень Intermediate
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 10 похожих резюме
Обновлено 13 января 2010Последнее место работы (3 года и 6 мес.)Инспектор по страхованию прямых продажМай 2005 – ноябрь 2008
Обновлено 6 мая 2013Последнее место работы (3 мес.)Специалист по продажамЯнварь 2013 – апрель 2013
Обновлено 9 июля 2012
Последнее место работы (5 мес.)Ведущий специалист Управления качества и инновацийОктябрь 2011 – март 2012
Специалист Управления качества и инновацийз/п не указана
Обновлено 14 августа 2017Последнее место работы (3 мес.)Старший специалист взыскания просроченной задолженностиМай 2016 – август 2016
Обновлено 16 сентября 2022Последнее место работы (2 года и 2 мес.)Специалист взыскания, специалист пилотных проектов, старший специалист контроля качестваМарт 2012 – май 2014
Обновлено 12 февраля 2016
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Руководитель сменыСентябрь 2014 – декабрь 2015
Обновлено 19 февраля 2016
Последнее место работы (3 года и 5 мес.)Менеджер проектаИюль 2012 – декабрь 2015
Обновлено 18 января 2016
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Ведущий инженер отдела строительно-технического контроля и аудита, экспертФевраль 2014 – август 2015
Инженер, специалист технического надзора, экспертз/п не указана
Обновлено 22 января 2017
Обновлено 27 апреля 2021Последнее место работы (1 год и 11 мес.)Специалист по работе с кредитными досьеАпрель 2019 – март 2021
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob