Москва
Резюме № 9780215
Обновлено 9 июля 2012
no-avatar

Специалист Управления качества и инноваций

Была больше месяца назад
По договорённости
38 лет (родилась 02 декабря 1987), не состоит в браке, детей нет
Москва, готова к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Беларусь
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года

    • Октябрь 2011 – март 2012
    • 6 месяцев

    Ведущий специалист Управления качества и инноваций

    ЗАО «АКБ «БЕЛРОСБАНК»

    Обязанности и достижения:

    Ведение учёта всех обращений граждан и юридических лиц, поступающих в банк, осуществление их классификации с целью составления отчётности для Руководства банка; Составление и направление куратору в Банковскую группу Societe Generale ежемесячной отчётности по всем обращениям, поступившим в банк от граждан и юридических; Осуществление контроля за своевременностью подготовки ответов на обращения граждан и юридических (в соответствии с требованиями, установленными законодательством Республики Беларусь); Проверка, корректировка и визирование ответов на обращения граждан и юридических лиц, подготовленных ответственными структурными подразделениями банка; Совместно с заместителем Председателя Правления и Руководителем сети банка проводила аттестацию сотрудников региональных офисов на знание стандартов качества обслуживания клиентов и продуктового ряда;Составление локальных нормативных правовых актов и должностных инструкций; Составление табеля учёта рабочего времени; Ведение электронного документооборота; Организация и ведение личного приёма граждан и представителей юридических лиц, по вопросам качества обслуживания в банке.
    • Апрель 2011 – сентябрь 2011
    • 6 месяцев

    Ведущий специалист Управления дистанционного обслуживания

    ЗАО «АКБ БЕЛРОСБАНК»

    Обязанности и достижения:

    Регистрация и анализ обращений, поступивших в банк от граждан и юридических лиц по дистанционным каналам (далее – обращения); Подготовка и направление ответов на поступившие обращения; Составление ежемесячной и годовой отчётности по обращениям для руководства; Ведение электронного документооборота; Составление локальных нормативных правовых актов и должностных инструкций; Участие в подборе персонала на вакантную должность специалиста Колл-Центра Управления дистанционного обслуживания; Проведение тестирования на стрессоустойчивость специалистов Колл-центра Управления дистанционного обслуживания; Составление сценариев ведения разговора специалистов Колл-центра Управления дистанционного обслуживания с действующими и потенциальными клиентами банка; Осуществление последконтроля за качеством предоставления консультаций специалистами Колл-центра Управления дистанционного обслуживания, путём прослушивания записи разговора и выставления оценки в соответствии с критериями, установленными в скоринговой карте.
    • Сентябрь 2010 – апрель 2011
    • 8 месяцев

    Специалист 1 категории Управления дистанционного обслуживания

    ЗАО «АКБ БЕЛРОСБАНК», Минск

    Обязанности и достижения:

    Регистрация и анализ обращений, поступивших в банк от граждан и юридических лиц по дистанционным каналам (далее – обращения); Подготовка и направление ответов на поступившие обращения; Составление ежемесячной и годовой отчётности по обращениям для руководства банка; Ведение электронного документооборота.
    • Апрель 2008 – сентябрь 2010
    • 2 года и 6 месяцев

    Специалист Колл-центра Управления дистанционного обслуживания

    ЗАО «АКБ БЕЛРОСБАНК», Минск

    Обязанности и достижения:

    Консультация потенциальных и действующих клиентов банка по продуктам и услугам розничного, среднего и малого, а также корпоративного бизнеса по средствам электронных каналов связи (телефон, электронная почта, чат на корпоративном сайте банка); Предоставление расширенной информации действующим клиентам банка о размере и порядке начисления платежей по кредитам.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Работа в МосквеРезюмеБухгалтерия, финансы, аудитБухгалтерский учетСпециалист

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob