Системный администратор / Менеджер по проектам / Руководитель отдела технической поддержки

Был больше месяца назад

По договорённости

33 года (родился 24 января 1992)

Сочи, готов к переезду: Саратов

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловое общение
Сервисное обслуживание
Многозадачнось, усидчивость, обучаемость
Excel
Техническая поддержка
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 4 месяца

- Февраль 2024 – июль 2025
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель отдела телекоммуникаций
Агророс банк, Саратов
Обязанности и достижения:
- Руководство командой из 10 человек - Материальное обеспечение предприятия техникой - Материальный учет ИТ оборудования - Подбор, онбординг, увольнение сотрудников отдела - Коммуникация и контроль работ подрядчиков и операторов связи - Совершенствование процессов отдела - Разработка регламентов, инструкций, процессов вверенного отдела - Организация взаимодействия отдела с подразделениями Банка - Открытие/закрытие офисов банка - Разработка проекта по внедрению сервис-деск системы с учетом специфики процессов компании - Организация работ по обслуживанию и модернизации ЛВС Банка - Организация работ по обслуживанию сети банкоматов - Организация работ по обслуживанию ИТ-техники Банка (рабочие станции, МФУ, серверы и прочая ИТ-техника) - Организация и проведение закупочных процессов (с использованием к средств, заложенных в бюджет отдела, так и не бюджетных средств) на основе конкурсных процедур - Составление смет проектов Банка - Организация тех оснащения и тех сопровождения мероприятий банка (бизнес-завтраки, тренинги, мастерклассы и т. д.)
- Август 2021 – январь 2024
- 2 года и 6 месяцев
Специалист технической поддержки
OZON.ru, Сочи
Обязанности и достижения:
Обеспечение бесперебойного функционирования офиса, складов и ПВЗ в веренной зоне ответственности: Учет, подключение, эксплуатация, первичная диагностика и мелкий (блочный) ремонт ПК, МФУ, ТСД, термо-принтеров, сканеров штрих-кодов, а также обслуживание оборудования силами подрядчиков, включая гарантийный и постгарантийный ремонт. Вплоть до поиска подрядчиков в "своей" локации. Работа с закупками ит-расходников, оборудования. Согласование и работа с годовым бюджетом, планирование закупок. Участие и проведение инвентаризации, учета приема\выдачи оборудования сотрудникам Компании. Помощь сотрудникам в работе с внутренними системами. Разбор инцидентов на первой линии тех поддержки с последующей эскалации на вторую\третью\etc. линии (если ситуация того требует). Представление интересов заказчика на открываемых объектах, включая контроль работ подрядчиков. Монтаж оборудования компании на открываемых объектах. Приемка "новых" объектов согласно стандартам Компании. Работа с потребностью в расходных материалах в вверенной зоне ответственности. Собеседования кандидатов на должность специалиста технической поддержки на новые объекты, прием кандидатов, а также адаптация новых сотрудников в части объектовой тех поддержки разных направленностей бизнеса. Работа с продуктами Atlassian (confluence, jira, jit), Cisco, Microsoft, Linux, Grafana, netbox, Zabbix, 1C, AD и другими. работа с принтерами и МФУ вендоров Xerox, Kyocera, Zebra, HP. запуск новых объектов логистической инфраструктуры по части ИТ
- Июль 2021 – август 2021
- 2 месяца
Директор по информационным технологиям
АО "Лайт Бриз", Сочи
Обязанности и достижения:
Обеспечение бесперебойной работы офиса с парком 50+ ПК. Разрботка стандартов работы ИТ-отдела отеля. Подбор сотрудников для формирования полного штата команды ИТ-отдела. Работа с подрядчиками в части подбора, оплаты счетов, реализации бюджета. Составление и последующий контроль графика работы сотрудников ИТ-отдела. Администрирование серверов на базе Windows (2008-2016). Настройка бэкапов на серверах Windows\Linux. Обеспечение бесперебойной работы замков Norweq LockLink (Vision) и ТВ (аналоговое ТВ с ретранслятором в здании) в номерном фонде отеля. Администрирование сервера MS 2008, 2012, а также AD (создание\изменение\блокировку\удаление учетных записей, настройка GP.). Обслуживание принтеров и МФУ производителей Kyocera, HP, Brother, Canon. Выполнение заявок офиса (в течение 30 минут с момента поступления), а именно: - обслуживание офисной техники - помощь в работе с пакетами офисных - программ (консультация пользователей) - подбор необходимого ПО для выполнения поставленных задач. Прокладка сетевого кабеля (витая пара). Восстановление работы телефонных линий внутри предприятия, работа с ip-телефонией. Работа с сетевым оборудованием и ПО фирмы Unify, обеспеиевающим гостей отеля бесплатным интернетом по средством сети wi-fi.
- Декабрь 2019 – июль 2021
- 1 год и 8 месяцев
Специалист группы технического сопровождения
Фонд "Талант и успех", Сочи
Обязанности и достижения:
Своевременное проведение обновлений согласно корпоративным планам, регламентам и политикам. Работа с Microsoft Outlook, Link-клиентами. Работа с заявками сотрудников Фонда. Прокладка витой пары. Установка и настройка MS Windows 7, 8.1, 10, а также доп. ПО на рабочие станции пользователей. Создание образов систем для массовой разливки на ПК пользователей. Настройка и использование СХД компании D-Link для домашнего использование и малого офиса. Настройка (указание пути к базе у клиента) в системе 1С. Диагностика и регистрация первичных проблем пользователей по средством телефонной связи, а также Service Desk на основе Redmine. Тестирование СЭД (систем электронного документообората) после крупнго обновления на тестовом сервере перед запуска в продакшн с последующим составлением bag-report для разработчика в формате: делаем действия (описание проделаных действий с момента запуска ПО)... ожидаем результат (что должно произойти)... имеем (что происходит по факту)... Тестирование проводилось в ручном режиме. Также составлялись чек-листы с моим участием (в момент тестирования часть функций технической поддержки с меня снималась). Обработка заявок в установленные предприятием сроки. Написание инструкций для ИТ-департамента, а также для сотрудников Фонда. Работа с сетевым оборудованием. Работы с замками Norweq LockLink, а также с ПО Vision\VisiOnline в роли администратора систем. Первичная диагностика и блочный ремонт МФУ фирм HP, Brother, Xerox, Kyocera. Техническое сопровождение мероприятий в конференц-залах (оборудование: Panasonic, Mattrix, Sennheiser и пр) Подготовка, проведение, администрирование и сбор необходимой статистики мероприятий в системах для видеоконференций BBB (Big Blue Button), cisco Webex. Техническое администрирование мероприятий (совещаний\конференций\переговоров\комиссий и т. д.) с использованием средств ВКС (в т. ч. BBB и Webex) первых лиц Фонда, а также первых лиц партнеров, подрядчиков и т. д. Работа в период с 1 марта 2020 года по 1 июня 2020 года в Пандемией велась удаленно с составлением ежедневных отчетов о проделанной работе.
- Февраль 2019 – декабрь 2019
- 11 месяцев
Специалист (и. о. руководителя технической поддержки)
Фонд "Талант и успех", Сочи
Обязанности и достижения:
- Обеспечение бесперебойной работы сотрудников группы технической поддержки согласно принятым в Фонде стандартам - Координация и контроль за оперативным и качественным выполнением работ по недопущению и устранению технических проблем пользователей - Учет, корректировка фактически отработанного времени сотрудников в рамках ТК РФ подведомественных сотрудников - Разработка\доработка существующих процессов технической поддержки - Контроль за соблюдением внутренних стандартов Фонда по обслуживанию орг и вычислительной техники - Инициация и контроль закупок ИТ-оборудования и расходных материалов согласно бюджета подразделения - Прием, хранение, выдача и учет мат. ценностей на ввереном объекте - Контроль и исполнение требований пожарной безопасности и охраны труда на вверном подразделении Фонда - Создание и утверждение стандарта закупаемой техники для нужд Фонда - Приемка работ у подрядчиков, ввод в эксплуатацию гостиничного комплекса в части слаботочных систем отеля - Анализ потребности ввереного участка технической поддержки в части обеспечения ИТ-оборудования, расходных материалов и прочих ТМЦ (подготовка бюджета на будущий период) - Формирование сметы затрат подразделения, а также обоснования, на плановый период для включения в бюджет Фонда - Создание команды\введение новых сотрудников в команду технической поддержки (адаптация) - Оптимизация текущих бизнес-процессов технической поддержки - Обеспечение безопасного доступа гостей Фонда в общественных зонах к ресурсам ПК и Фонда с учетом требований ФЗ и СБ Фонда - полный функционал Специалиста группы технического сопровождения.
- Октябрь 2017 – февраль 2019
- 1 год и 5 месяцев
Специалист группы технического сопровождения
Фонд "Талант и успех", Сочи
Обязанности и достижения:
Своевременное проведение обновлений согласно корпоративным планам, регламентам и политикам. Работа с Microsoft Outlook, Link-клиентами. Работа с заявками сотрудников Фонда. Прокладка витой пары. Установка и настройка MS Windows 7, 8.1, 10, а также доп. ПО на рабочие станции пользователей. Создание образов систем для массовой разливки на ПК пользователей. Настройка и использование СХД компании D-Link для домашнего использование и малого Настройка (указание пути к базе у клиента) в системе 1С. Диагностика и регистрация первичных проблем пользователей по средством телефонной связи, а также Service Desk на основе Redmine. Обработка заявок в установленные предприятием сроки. Написание инструкций для ИТ-департамента, а также для сотрудников Фонда. Работа с сетевым оборудованием. Первичная диагностика и блочный ремонт МФУ фирм HP, Brother, Xerox, Kyocera. Техническое сопровождение мероприятий в конференц-залах (оборудование: Panasonic, Mattrix, Sennheiser и пр)
- Март 2017 – август 2017
- 6 месяцев
Администратор сервисного центра Samsung в городе Сочи
ООО "Диксис-Сочи", Сочи
Обязанности и достижения:
Управление официальным сервисным центром (далее СЦ) компании Samsung в г. Сочи. * Прием/выдача аппаратов у клиентов, подготовка всей необходимой документации (приемные квитанции, акты выполненных работ, акты сверок и т. д.). * Контроль сроков проведения ремонтов. * Составление и контроль графика работы инженеров СЦ. * Закупка необходимых для бесперебойного и полноценного функционирования СЦ расходников, инструментов, деталей и т. д. * Ведение трекинга (отчетности) всех ремонтов для компании Samsung. * Предупреждение, а также своевременное реагирование на возникновение конфликтных ситуаций. * Прием, хранение и выдача ТМЦ для ремонтов. * Отработка возражений и "плохих" ремонтов с переводом негативно настроенных клиентов в лояльные к сервису.
- Январь 2017 – январь 2017
- 1 месяц
Менеджер по обеспечению
Маринс Парк Отель, Сочи
Обязанности и достижения:
* Работа с дебиторской\кредиторской задолжностью * Поиск наиболее оптимальных поставщиков (цена\качество) для произведения закупок * Заключение договоров поставки с поставщиками * Анализ заключенных договоров поставки * Поиск поставщиков.
- Октябрь 2016 – январь 2017
- 4 месяца
Менеджер по проектам
Маринс Парк Отель, Сочи
Обязанности и достижения:
* Поиск подрядчиков для реализации проектов * переговоры и заключение договоров с подрядчиками для реализации проектов * Мониторинг и контроль действующих проектов * Анализ деятельности подрядчиков, выявление "слабых" мест проекта при реализации и их устранение. * Анализ бизнес-процессов
- Май 2016 – октябрь 2016
- 6 месяцев
Специалист службы технической поддержки
Маринс Парк Отель Сочи, Сочи
Обязанности и достижения:
Обеспечение бесперебойной работы офиса с парком 50+ ПК. Обеспечение бесперебойной работы замков и ТВ в номерном фонде отеля. Администрирование сервера MS 2008, 2012, а также AD. Обслуживание принтеров и МФУ производителей Kyocera, HP, Brother, Canon. Выполнение заявок офиса (в течение 30 минут с момента поступления), а именно: Обслуживание офисной техники, помощь в работе с пакетами офисных программ (консультация пользователей), подбор необходимого ПО для выполнения поставленных задач. Прокладка сетевого кабеля (а также телефонных линий). Восстановление работы телефонных линий внутри предприятия, работа с ip-телефонией. Работа с сетевым оборудованием и ПО фирмы Unify, обеспечевающим гостей отеля бесплатным интернетом по средством сети wi-fi.
- Январь 2016 – май 2016
- 5 месяцев
Системный администратор
ООО Чистый Сервис, Сочи
Обязанности и достижения:
Системное администрирование парка из 40 ПК (в т. ч. удаленно) на базе Windows XP, 7, 8, 10. Конфигурация сети на базе шлюза безопасность ZyWall USG 20 и коммутатора D-link DSG-1100-16, настройка маршрутизации, создание резервного канала интернет-подключения. Тех. поддержка 5-ти филиалов. Закупка и тех. обеспечения офиса, обслуживание офисной техники. Работа с Link-клиентами, сервером Работа с протоколами IP\TCP, DHCP, SMNP, UDP. Диагностика и устранение поломок орг. техники HP, Canon в кратчайшие сроки (до 1 часа). Контроль, закупка и распределение расходных материалов для орг. техники. Настройка и обслуживание комплекса видео-наблюдения с применением аналогового и ip - подключения, в т. ч. с использованием сервисов DDNS.
- Ноябрь 2014 – декабрь 2015
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по коммуникациям
АО "ТК "Мегаполис", Сочи
Обязанности и достижения:
Системное администрирование Сервера Microsoft Windows Server 2003, 2008, 2012, а также парка из 25 ПК на базе windows XP, Vista, 7, 8; Работа с базой SAP, работа с АРМ (25 связок ПК - планшет), MS SQL, программы GPS-мониторинга автопарка (запуск пилотного проекта); HELPDESK (тех. поддержка 2-ух филиалов); Своевременное проведение обновлений согласно корпоративным планам, регламентам и политикам; Настройка групповых политик AD, конфигурирование, изменение, добавление пользователей, настройка маршрутизации, прокладка сетевого кабеля, а также кабеля для аналоговых систем видеонаблюдения; Проведение BackUp'ов согласно запланированном расписанию, составление расписания для проведения BackUp'ов; Работа с Microsoft Outlook, Link-клиентами; Работа с протоколами IP\TCP, DHCP, SMNP, UDP; Диагностика и устранение поломок орг. техники Kyocera, HP в кротчайшие сроки (до 1 часа). Контроль, закупка и распределение расходных материалов для орг. техники; Настройка, обновление и обслуживание комплекса видео-наблюдения с применением аналогового и ip - подключения.
- Январь 2014 – июль 2014
- 7 месяцев
Помощник руководителя
ООО "Арт мебель", Сочи
Обязанности и достижения:
Функциональные обязанности: * развитие базы клиентов; * обеспечение выполнения плана по объему продаж; * ведение переговоров, презентация продукции; * заключение договоров поставки; * сбор дебиторской задолженности; Достижения: * расширил базу клиентов; * увеличил объем продаж; * Привлечение фирмы к Олимпийским проектам Сочи 2014 (временная инфраструктура).
- Октябрь 2013 – апрель 2014
- 7 месяцев
Специалист по планированию
ООО "Гипперион", Сочи
Обязанности и достижения:
Функциональные обязанности: * Создание и дальнейшее сопровождение графиков Ганта; * Общение с контролирующими структурами заказчика; * Сбор и обработка информации о реализации проекта; * Планирование; * Работа с пакетом программ MS Office, в том числе Power Point (подготовка презентаций); * MS Рroject (составление и ведение календарного графика, календарно-сетевое планирование).
- Февраль 2013 – август 2013
- 7 месяцев
IT-менеджер
ООО "Мегаполис Краснодар", Сочи
Обязанности и достижения:
Системное администрирование Сервера Microsoft Windows Server 2003, а также парка из 25 ПК. Диагностика и устранение поломок орг. техники Kyocera, HP. Работа с базой SAP, работа с АРМ (25 связок ПК - планшет). Своевременное проведение обновлений согласно корпоративным планам. Настройка групповых политик AD, конфигурирование, изменение добавлей пользователей, настройка маршрутизации. Проведение BackUp'ов согласно заранее запланированном расписанию. Работа с Microsoft Outlook. Работа с протоколами IP-TCP, DHCP, SMNP.
- Июль 2012 – октябрь 2012
- 4 месяца
Менеджер по продажам
ООО "Талла", Сочи
Обязанности и достижения:
Функциональные обязанности: * продажа продукции компании * поиск новых клиентов; * заключение договоров с клиентами; * работа с дебиторской задолженностью; * Ведение первичной документации; * Работа с базой 1С.
- Июль 2011 – июнь 2012
- 1 год
Лаборант
НОУ ВПО \\\"СИЭИТ\\\", Сочи
Обязанности и достижения:
Системное администрирование парка из 50 ПК на базе Microsoft Windows. Закупка необходимых расходных материалов для офисной техники. Установка и пуско-наладка Windows server 2008, конфигурирование пользователей и групповых политик AD, настройка сети парка 50 ПК в соответствии с протоколами ip\\\\tcp, DHCP. Работа с RAID массивом.