Сервис-менеджер (ITSM)

Был больше месяца назад

130 000 ₽

29 лет (родился 07 июня 1996), не состоит в браке, детей нет

Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

экономические расчеты
Инвестиционный анализ
Excel - продвинутый уровень
Power Query
Power BI
Бухгалтерский учет
ITSM
ITIL
SLA – разработка, внедрение, управление
Системный анализ
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года

- Ноябрь 2024 – май 2025
- 7 месяцев
Сервис-менеджер ITSM
ООО Газпром нефть / Цифровые решения , Санкт-Петербург
https://www.gazprom-neft.ru
Обязанности и достижения:
· Аналитика сервисных показателей: SLA, стоимость сервиса, доля решенных инцидентов / ЗНО в разрезе проблематики, среднее время решения инцидентов / ЗНО, загрузка СТП · Управление IT-сервисами (АСБНУ, АСПБ), команда 25 человек · Определение, внедрение потенциальных возможностей по улучшению сервисных показателей · Формирование отчетности по сервису, презентация результатов заказчикам, сбор обратной связи, отработка возникающих проблем · Поддержание актуальности карт маршрутизации заявок · Работа с командой тех. поддержки, подготовка к релизам, умощнение серверов, поиск ответственных, решение проблематики возникновения массовых инцидентов от конечных пользователей · Обработка обратной связи и жалоб от пользователей ИТ-услуг · Создание план графика к плановым работам, организация и контроль проведения работ · Контроль план / факт бюджетирования IT сервиса · Устранение выявленных замечаний ИБ Результат на позиции ITSM: · Сократил количество массовых инцидентов на 50% в проблематике ЭДО (диадок) установка сертификатов подписания для пользователей на терминальные фермы · Проведена оптимизация ресурсов IT-сервиса, удаления неиспользуемых баз 1С, СУЗ, что позволило высвободить ресурсы (отключить диски) и снизить стоимость обслуживания, снять требования ИБ к базам · SLA: в рамках принятых стандартов не менее 95% · Доступность системы 100% · Выполнено 2-а процесса по свертке дисков, сокращено потребление серверных ресурсов по каждой услуге на 40%
- Июнь 2023 – ноябрь 2024
- 1 год и 6 месяцев
Аналитик
Росатом / «Гринатом» IT, Санкт-Петербург
https://greenatom.ru
Информационные технологии
Обязанности и достижения:
Продуктовая команда ЮЗЭДО по учету основных средств, проект интеграции SAP FI-AA "Учет основных средств" / ЮЗЭДО общие вопросы Аналитик · Поддержка пользователей по бизнес-процессам учета ОС в продуктивных системах: SAP ERP, SAP S/4 HANA · Решал инциденты пользователей в режиме SLA · Моделировал ошибочные процессы в тестовых системах, передавал результаты ошибок разработчикам на исправление · Проводил консультации по бизнес-процессам · Подготавливал операционные инструкций, наполнял базу знаний по проведенным мероприятиям в решении IM (инцидентов). · Разработал метрики для анализа работы IT service desk · Инициировал подключение мониторинга "Zabbix", создал визуализированные дашборды в Gafana · Осуществлял административно-контрольную функцию по подключению, изменению и обслуживанию метрик Zabbix, визуализации в Gafana · Участвовал в создании операционной побели на базе Excel в автоматизированной сверке сертификатов в системе и диадок Благодаря деятельности по настройке Zabbix, Gafana, добился: · Cнижения трудозатрат на поиск ошибок на сервисе до 60% · Снижение времени реагирования на устранение ошибки до 80% Получил премию и поощрение от руководства за внедрение мероприятий по Zabbix, Gafana.
- Февраль 2022 – январь 2023
- 1 год
Аналитик проектов / Самозанятый
Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Поиск венчурных проектов, сбор информации о команде, фондах, инвесторах участвующих в проекте. Оформление и предоставление пула крипто-проектов перспективных направлений (имеется кейс). Составление плана по управлению рисками при финансировании проектов. План / факт инвестиционного бюджета. Проведение операционного анализа запущенных проектов.
- Сентябрь 2019 – август 2020
- 1 год
Ведущий специалист
ПАО «Славнефть-Мегионнефтегаз», Мегион
http://sn-mng.ru
ДО «Славнефть-Мегионнефтегаз» / ПАО Газпром-нефть
Обязанности и достижения:
Ведущий специалист (Отдела автоматизации, разработки и оптимизации бизнес-процессов) Должностные обязанности.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2022
ФГАОУ ВО «Южно-Уральский государственный университет (национальный исследовательский университет)»
Факультет: Экономика фирмы и отраслевых рынков
Специальность: Экономист (магистр)
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2019
ФГАОУ ВО «Южно-Уральский государственный университет (национальный исследовательский университет)»
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Экономист (бакалавр)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Soft skills: Командная черта: работаю в команде по определенным задачам, инициирую сбор и организации по корпоративным мероприятиям, принимаю участие в командных играх, QWIZ, открыт для помощи / поддержки коллег. Пунктуальная черта: крайне не люблю опаздывать на встречи, реализацию задач / мероприятий. Ценю, когда коллеги предупреждают о задержках в рабочих процессах. Коммуникабельная черта: принимаю участие в нетворкинг, умею слушать и слышать, проявляю открытую позицию, уважаю собеседника, умею проводить презентации, не допускают конфликтных ситуаций, позитивное и доброжелательное мышление. Обучаемость: прежде всего пытаюсь найти информацию в максимально неопределенной ситуации, обращаюсь к источникам в сети, инструкциям, базы знаний, коллегам. Приспосабливаюсь к изменениям, непрерывное развитие на протяжении всего пути. Hard skills: Провожу расчеты экономических показателей. Работаю в Excel, сложные, вложенные логические формулы (индекс/поискпоз, если, впр, гпр, сводные таблицы, массивы). PowerPoint Power BI: Power Query / Power Pivot (базовые преобразования, работа в модели данных, установление связей для сводных таблиц, загрузка данных), Power View. Принимаю участие в научно-технических конференциях. Имею публикации научных статей в журналах: Высшая аттестационная комиссия при Министерстве науки и высшего образования Возлагаю личную ответственность за рабочий процесс и выполнение задач, изучаю и активно погружаюсь в предоставленное направление