Резюме № 39362994
Обновлено 13 марта 2018
Обновлено 13 марта 2018
Руководитель технической поддержки
Был больше месяца назад45 лет (родился 09 августа 1980)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет и 10 месяцев
- Ноябрь 2015 – октябрь 2017
- 2 года
Руководитель технической поддержки
Обязанности и достижения:
Руководитель службы поддержки пользователей Построение внутренних систем и процессов: - Построил и внедрил систему обучения для новых сотрудников отделов технической поддержки и работы с клиентами; - Настроил работу отдела по метрикам CSAT, продуктивности и SLA; - Настроил взаимодействие со смежными подразделениями компании (разработка, маркетинг, отдел продаж); - Отладил процесс создания документации в базе знаний; - Настроил процесс по отчетности и аналитике; - Работаю с клиентами, решение конфликтных ситуаций, продажа услуг компании; - Ежедневная проверка поставленных задач, проверка выполнения работы, составление графиков, наставничество; Работа с персоналом: - Участвую в подборе персонала; - Сформировал отделы технической поддержки и работы с клиентами; - Работаю с мотивацией персонала; - Провожу обучение персонала (тренинги, обучающие мероприятия, адаптация новичков); Проектная работа: - Разработал требования для построения CRM-системы для обработки запросов в отдел технической поддержки; - Участвовал во внедрении CRM-системы для обработки запросов в отдел технической поддержки; - Участвовал в проекте разработки CRM-системы для отдела продаж; - Разработал проекты для службы технической поддержки (quality portal, top support issues, подготовка к релизам).- Ноябрь 2008 – ноябрь 2015
- 7 лет и 1 месяц
Руководитель call-центра
Обязанности и достижения:
Москва, www.acronis.ru Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще Руководитель call-центра 01.2013 – н/вр. ООО Акронис, г. Москва Руководитель call-центра - Организация и контроль работы сотрудников call - центра (входящие и исходящие звонки, чаты, почта, сайт) - Ведение необходимой аналитической и статистической отчетности (ежедневной, периодичной) - Оперативное решение спорных вопросов возникающих при обслуживании Клиентов (замечания, претензии, жалобы) - Опыт работы в Helpdesk, Service desk, опыт организации работы Call-центра - Проверка распределения нагрузки кол-центра, анализ нагрузки по интервалам - Использование KPI для анализа работы подразделений; - Обеспечение коммуникаций между аутсорсерами и внутренними командами компании Акронис - Контроль качества оказываемых услуг путем ежедневного анализа основных показателей службы поддержки, - Ведение проектной документации; - Ежедневная выборочная прослушка и оценка работы операторов; - Координация работы подчиненных в режиме on-line (2 руководителя отделов, находящихся в 2-х разных офисах: Нью-Дели, Бангалор и до 50 человек инженеров службы поддержки) - Работа с эскалациями и напрямую с самыми проблемными клиентами - Участие в подготовке службы поддержки к COPC сертификации (Compliance) - Регулярная отчетность по результатам, основным трендам, общему соответствию текущим операционным метрикам и целям 03.2012 – 01.2013, Акронис, г. Москва Заместитель руководителя службы поддержки – руководитель форумной поддержки - Мониторинг отзывов на продукты и качество услуг службы поддержки компании Акронис в социальных сетях - Техническая поддержка пользователей в социальных сетях Facebook, Amazon, Cnet, Twitter. - Формирование и направление заявок вендору по работе с социальными сетями и распределение заявок из социальных сетей на команды службы поддержки Акрониса - Мониторинг и планирование работы форумной команды на ежедневной основе - Подготовка ежеквартального отчета о проделанной работе, полученных результатах, постановка задач и определения приоритетов в работе команды - Разработка и внедрение инструкций, описывающих процессы работы на форуме - Координация работы с операционными аналитикам, техническими экспертами или командой разработчиков - Исполнение представительских функций в социальных сетях - Обучение новых сотрудников работе на форуме и в социальных сетях - Анализ и консолидация негативных отзывов в социальных сетях, формирование заявок на доработку программ компании Акронис - Еженедельная проверка качества работы сотрудников через коучинг сессии - Унификация процессов работы на форуме с целью сокращения затрат - Проведение еженедельных коучинг и калибрационных звонков, а также операционных митингов Проектная деятельность: запуск MVP программы для форума поддержки клиентов введение системы модерации для форума поддержки клиентов 11.2008 – 03.2012, Акронис, Москва Инженер – аналитик в службе технической поддержки - Помощь клиентам в решении технических проблем, распознавание их запросов и потребностей - Обеспечение технической поддержки при запуске новых продуктов компании Акронис - Формирование заявок для анализа недостатков работы компании Акронис - Обеспечение технической поддержкой партнеров, дистрибьютеров, корпоративных и домашних пользователей - Удаленная техническая поддержка пользователей через WebEx или TeamViewer - Обеспечение технической поддержки клиентов Акрониса через электронную почту, телефон и чат - Идентификация технических проблем, временное решение и донесение этих знаний для последующей публикации статей в базе знаний (Knowledge Base) - Сотрудничество с отделами разработки и тестирования для решения технических проблем клиентов - Создание заявок и перенаправление их в отдел продаж для связи с клиентами по вопросам покупки программ - Получение обратной связи от клиентов на наличие ошибок в документации и своевременная связь с техническими писателями для их устранений.- Апрель 2008 – июнь 2008
- 3 месяца
Личный помощник руководителя отдела маркетинга
Обязанности и достижения:
Личный помощник руководителя отдела маркетинга Личный помощник/переводчик руководителя отдела маркетинга- Август 2006 – февраль 2007
- 7 месяцев
Тестировщик игр
Обязанности и достижения:
Тестирование программного обеспечения
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 2006
Факультет: Школа БизнесаСпециальность: Специалист информационных систем
Обо мне
Дополнительные сведения:
Увлекаюсь роликами, рисованием, сноубордом, парапланеризмом, дайвингом, волейболом, кулинарией.
Cуппорт - кузница кадров.
Развитые управленческие и организаторские навыки, умение делегировать задачи подчиненным и контролировать их исполнение
Эффективные коммуникационные и переговорные навыки (VIP клиенты, менеджмент, партнерами)
Аналитический склад ума, системность мышления, умение расставлять приоритеты, нацеленность на достижение высоких результатов, высокая работоспособность и энтузиазм
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
- Французский язык — базовый
- Греческий язык — cвободное владение
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 302 похожих резюме
Обновлено вчера
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель двух направлений технической поддержкиФевраль 2025 – ноябрь 2025
Руководитель отдела технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 3 декабря
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Team Lead Back-Office SystemsМай 2024 – сентябрь 2025
Руководитель отдела технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 1 декабря
Обновлено 28 ноября
Последнее место работы (2 мес.)Координатор службы технической поддержкиСентябрь 2025 – ноябрь 2025
Обновлено 25 июняПоследнее место работы (3 года и 3 мес.)Team Lead SupportСентябрь 2022 – работает сейчас
Обновлено 22 июляПоследнее место работы (3 года и 1 мес.)Руководитель службы технического сопровождения и оперейшенс разработкиНоябрь 2022 – работает сейчас
Обновлено 23 июляПоследнее место работы (6 лет)Team Lead технической поддержки офисовДекабрь 2019 – работает сейчас
Обновлено 16 октября
Последнее место работы (4 года)Руководитель группы ServiceDeskФевраль 2021 – март 2025
Руководитель технической поддержкиз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Ведущий специалист по работе с СТОИюль 2023 – работает сейчас
Руководитель технического отделаз/п не указана
Обновлено 6 декабряПоследнее место работы (8 лет и 3 мес.)Режиссер трансляций / Руководитель продакшн-отдела / Технический директор пост-продакшнаИюнь 2017 – сентябрь 2025
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob