Руководитель службы сервиса / After sales service support manager / Customer Care support

Был вчера в 16:50

350 000 ₽

50 лет (родился 25 июля 1975)

Москва, готов к переезду: Минск, Ереван и ещё 2 города

Орехово

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Пользователь ПК
Английский язык
MS PowerPoint
Управление отношениями с клиентами
Обучение и развитие
Работа с жалобами клиентов
Подготовка презентаций
Деловая переписка
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 23 года и 4 месяца

- Сентябрь 2009 – работает сейчас
- 16 лет и 3 месяца
Менеджер по технической поддержке
ООО "КАСИО", Москва
http://casio.ru
Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Сертификация продукции компании в системе РСТ/EAC. Взаимодействие с существующей сетью авторизованных сервисных центров на территории России, Украины и стран Таможенного Союза. Поиск потенциальных сервисных партнеров, развитие сервисной сети в рамках Таможенного Союза. Организация и проведение технических тренингов для сотрудников АСЦ, контроль отчетности, заказов запчастей и аксессуаров. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами. Количество сервисных партнеров увеличилось более чем в 2 раза. Налажено взаимодействие с сервисными партнерами в Белоруссии и Казахстане. Изменена модель поставки запасных частей, как результат - показатели ТАТ снижены в 2 раза, снижены сроки доставки запчастей до авторизованных сервисных центров. В 2016 году разработана концепция и внедрена система "Премиальный Сервис", для клавишных музыкальных инструментов профессионального класса. В Сентябре 2018 года расширена программа "Премиальный Сервис", теперь в неё входит обслуживание сегмента дорогих часов. Это позволяет обслуживать и ремонтировать наши часы, оперативно доставляя их из любого города РФ в Московский сервисный центр и обратно. В мае 2021 запущен сервис клиентской поддержки - HelpDeck для обработки обращений клиентов через форму обратной связи на сайте casio.ru, повышена эффективность обработки входящих запросов, снижено время ответа на запросы, внедрены инструменты отслеживания KPI.
- Сентябрь 2003 – сентябрь 2009
- 6 лет и 1 месяц
Менеджер по технической поддержке
Российское представительство "КАСИО Европа ГмбХ", Москва
http://casio.ru
Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
Работа с сетью авторизованных сервисных центров на территории России и СНГ, проведение тренингов для сотрудников АСЦ, разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, контроль отчетности. Поиск потенциальных сервисных партнеров, развитие региональной сервисной сети. Сертификация изделий в системе РСТ. Взаимодействие с IT - аутсорсинговой компанией.
- Август 2002 – сентябрь 2003
- 1 год и 2 месяца
IT-Менеджер
ЗАО "Виллиам Питерс Парк Интернасиональ", Москва
Вино (производство), Алкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности и достижения: Разработка и внедрение стратегии развития информационной системы компании, разработка стратегии развития IT департамента, подготовка ТЗ и контроль выполнения работ, обеспечение бесперебойной работы технической базы, разработка стратегии внедрения программ информационной безопасности, аудит технической базы, ведение переговоров о закупке орг. и компьютерной техники, контроль и планирование закупок расходных материалов и комплектующих Руководство IT-отделом российского представительства, в подчинении 3 человека. Поддержка пользователей программ 1С Бухгалтерия, 1С Предприятие.

Образование

- Высшее образование
- 1998
Всесоюзный заочный политехнический институт, Москва
Факультет: Прикладная математика и информатика
Специальность: Информационные системы и технологии / инженер-системотехник

Обо мне

Дополнительные сведения:

Пользователь ПК, Английский язык. MS PowerPoint, Exel, Word. Управление отношениями с клиентами, Обучение и развитие, Работа с жалобами клиентов, Подготовка презентаций, Деловая переписка

Иностранные языки

Английский язык — cвободное владение

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 489 похожих резюме

Обновлено 30 октября

Начальник технической сервисной логистической службы130 000 ₽

Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Начальник эксплуатационного отдела, главный механикМай 2023 – работает сейчас

Обновлено вчера

Руководитель сервисной службыз/п не указана

Последнее место работы (9 мес.)Руководитель службы сервиса и логистикиОктябрь 2024 – июль 2025

Обновлено 13 ноября

Сервис-инженер /Руководитель сервисной службы (совместительство)35 000 ₽

Последнее место работы (2 года)Руководитель сервисной службыАпрель 2018 – апрель 2020

Обновлено вчера

Руководитель сервисной службыз/п не указана

Последнее место работы (5 лет и 3 мес.)Руководитель сервисной службыЯнварь 2020 – апрель 2025

Обновлено 20 ноября

Руководитель сервисной службы, заместитель директора по сервису дорожно-строительной техникиз/п не указана

Последнее место работы (3 мес.)Руководитель группы строительной техникиАвгуст 2020 – ноябрь 2020

Обновлено вчера

Начальник сервисной службы (инженер)150 000 ₽

Последнее место работы (3 года и 8 мес.)Инженер пусконаладочных работ теплотехнического оборудования и автоматики, инженер-теплотехникМарт 2022 – работает сейчас

Обновлено 20 ноября