Резюме № 55957181
Обновлено в 14:14
Обновлено в 14:14
Руководитель сервисной службы
Online47 лет (родился 20 июля 1978)
Москва
Яхромская
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- внедрении бизнес процессов в компани
- Разработка должностной инструкции
- Работа с транспортными компаниями
- Оптимизация логистических процессов
- Претензионная работа
- Деловая переписка
- MS Outlook
- CRM Мегаплан
- MS Internet Explorer
- 1С: Предприятие 8
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 18 лет и 11 месяцев
- Октябрь 2024 – июль 2025
- 10 месяцев
Руководитель службы сервиса и логистики
Обязанности и достижения:
- Оптимизировал графики работы ремонтных цехов. - Оптимизировал использование складских площадей (Удалось добавить 30% без увеличения размеров склада). - Внедрил управленческий учёт в сервисном центре (1С). - Разработал и внедрил систему мотивации. - Организовал оборот подменного парка оборудования. - Руководил службой сервиса и логистики (сервисный центр, склад). Оборот СЦ до 500 аппаратов в месяц. Состав ССиЛ: Отдел поддержки клиентов Отдел логистики Технический цех Инженерный цех - Курировал автопарк компании. - Обучение сотрудников. - Проведение тренингов, в том числе персональные консультации по диалогам с клиентами. - Организация работы складов. - Регламент бизнес процессов. - Оптимизация / контроль работы склада и сервисного центра. - Контроль соблюдения регламентов и положений - Организация, контроль и ведение документооборота- Октябрь 2020 – октябрь 2024
- 4 года и 1 месяц
Руководитель сервисной службы
Азбука сервиса, МоскваОбязанности и достижения:
- Разработал и внедрил систему распределения заявок на услуги, поступающих от клиентов и партнёров компании. - Внедрил единый стандарт работы во всех филиалах на территории РФ, оптимизировал бизнес-процессы и повысил качество предоставляемых услуг. - Разработал и внедрил регламент с учётом региональных особенностей. - Организовал централизованное распределение заявок по установке дверей и сборке мебели для всех регионов. - Изменил действующую систему ценообразования, что увеличило выручку и сократило % отказов от услуг. - Разработал и внедрил систему автоматизированной отчетности, мобильное приложение, логистическое ПО и регламент Сервисной службы. - Успешно внедрил отдел логистики, оптимизировал схемы доставок и возвратов на базе программы "Шедекс", снизил уровень рекламаций и повысил рейтинг компании. Оптимизировал работу отдела рекламаций. - Проводил регулярные проверки региональных подразделений, выявлял и устранял злоупотребления, осуществлял ротацию регионального руководства без негативных последствий для компании. Руководил предприятием, состоящим из 120 сотрудников в Москве и 40 сотрудников в региональных подразделениях (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Рязань). Состав предприятия: Инженерная служба Отдела монтажа (замер, установка, сборка) Мастерские Отдел доставки Отдел логистики Отдел рекламаций АХО Ключевые достижения: - Повышение качества сервиса компании. - Увеличение выручки. - Повышение рейтинга компании. - Внедрение и развитие дополнительных услуг. - Снижение количества рекламаций и оптимизация схемы возвратов. - Эффективное управление персоналом и организация обучения. - Эффективное распределение заявок на установку дверей и сборку мебели. - Автоматизация бизнес-процессов и оптимизация операционной деятельности. - Контроль соблюдения регламентов и положений. - Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива. - Учет и контроль основных средств предприятия. - Организация деятельности производственно-технического подразделения. - Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств. - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами. - Обучение и инструктаж по работе на оборудовании для персонала. - Обеспечение бесперебойной работы производственного оборудования. - Предоставление отчетности руководству. - Организация и ведение документооборота.- Август 2015 – февраль 2020
- 4 года и 7 месяцев
Руководитель сервисной службы
МДМ, Группа компаний, МоскваОборудование для ресторанов, гостиниц, кейтеринга, розничной торговли (производство), Оборудование для ресторанов, гостиниц, кейтеринга, розничной торговли (продвижение, оптовая торговля), Архитектура, проектированиеОбязанности и достижения:
- Руководил сервисной службой из 24 сотрудников, включающей диспетчерскую службу, бухгалтерию, водителей, отдел монтажных работ и отдел рекламаций. - Организовывал доставку товара до клиентов и сырья для производства по Москве и Московской области, а также по всей России. - Обеспечивал организацию перемещения грузов между складами компании. - Заключал договоры с перевозчиками FTL и LTL. - Организовал централизованное обслуживание самоходной, складской и подъёмной техники на всех площадках и автотранспорта компании. - Организовывал сборку, монтаж и расстановку торгового оборудования на объектах у клиентов по всей территории РФ, включая тестовую сборку на производстве, выезд на объект по рекламациям, выгрузку торгового оборудования или контроль выгрузки, организованной клиентом. Ключевые навыки: - Управление персоналом: мотивация, делегирование, управление конфликтами, организация обучения, оценка персонала. - Стратегическое планирование: Разработка и реализация стратегических целей, анализ рынка, прогнозирование, управление рисками. - Управление операциями: Оптимизация бизнес-процессов, внедрение стандартов качества, автоматизация, управление запасами, логистика. - Управление проектами: Планирование, организация, реализация и контроль проектов, управление ресурсами, коммуникация. - Финансовое управление: Ценообразование, анализ затрат, бюджетирование, контроль финансовых показателей. - Коммуникативные навыки: Переговоры, публичные выступления, презентации, ведение документации, работа с клиентами. - Опыт работы с логистическими системами: Знание и практическое применение различных логистических систем, включая FTL и LTL, опыт работы с перевозчиками. - Опыт работы с торговым оборудованием: Организация сборки, монтажа и установки торгового оборудования. - Предоставление отчетности руководству. - Организация и ведение документооборота. - Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных. - Контроль соблюдения регламентов и положений. - Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива. - Оформление заявок на оборудование, инструменты и компоненты для ремонта и обслуживания. - Обучение и инструктаж по работе на оборудовании для персонала. - Организация деятельности производственно-технического подразделения. - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами. - Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств. - Техническое обслуживание и ремонт механического оборудования. - Соблюдение правил и технических регламентов эксплуатации и наладки обслуживаемого оборудования.- Октябрь 2013 – февраль 2015
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель отдела обслуживания
Обязанности и достижения:
- Оптимизировал организацию маршрутов обслуживания (2000 автоматов). - Внедрил систему электронного контроля. - Организовывал выездные проверки. - Разработал и внедрил регламент и систему мотивации для сотрудников отдела. - Непосредственное участие в подборе персонала. - Проведение еженедельных собраний с вендермэнами. - Составление и выполнение бюджета отдела. - Еженедельная отчётность перед руководством. - Командировки для обмена опытом и аудита транспорта в филиалах. - Организация и ведение документооборота. - Контроль соблюдения регламентов и положений. - Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных. - Контроль работы и обслуживания автоматов (после запуска системы). - Страхование транспорта: ОСАГО, КАСКО. Переговоры и документооборот с учётом проведения независимой экспертизы и участия в судебных разбирательствах. - Возмещение страхового ущерба, причиненного компании в результате ДТП. - Проведение регистрационных действий подвижного состава (постановка, снятие, перепостановка после лизинга) и технического осмотра ТС. - Техническое обслуживание ТС путём привлечения сторонних организаций в том числи и послегарантийное техническое обслуживание. - Контроль выполненных работ и качества обслуживания ТС сторонними организациями. - Мониторинг транспорта на маршруте с помощью спутниковой системы слежения. - Контроль за рациональным использованием транспортных средств. - Контроль расхода ГСМ. - Учет рабочего времени работников отдела (24 человека в подчинении, 37 автомобилей в парке). - Закупка запасных частей для подвижного состава.- Март 2011 – июль 2013
- 2 года и 5 месяцев
Заместитель директора
ООО "АМД Интерьер-Купе" производство мебели, МоскваСтолярно-строительные изделия (продвижение, оптовая торговля), Розничная сеть (мебель), Мебель (продвижение, оптовая торговля), Мебель (производство)Обязанности и достижения:
- Участвовал в создании предприятия с "0" (закупки, логистика, производство, замеры, сборки, маркетинг...) - Создание графиков доставок и монтажей - Организация доставки материала на производство - Работа с рекламациями. - Написание ТЗ для написания и поддержки сайта + СЕО. - Разработка и внедрение регламентов для сотрудников. - Закупка транспорта. - Разработка оборудования для бережной доставки. - Техническое обслуживание техники и транспорта. - Контроль за рациональным использованием транспортных средств в соответствии с установленными нормами их грузоподъемности и вместимости. - Контроль расхода ГСМ. - Отчетность водителей. - Учет рабочего времени работников отдела. - Маршрутизация. - Ведение закупочной деятельности. - Ведение переговоров с поставщиками (Закупка сырья для производства).- Декабрь 2004 – июль 2010
- 5 лет и 8 месяцев
Заместитель начальника транспортного отдела
Холдинг "ПромАп", МоскваПродукция черной металлургии (продвижение, оптовая торговля), Продукция цветной металлургии (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
- Руководство отделом (34 автомобиля в Москве, 17 автомобилей в регионах) - Организация транспортных потоков офиса и филиалов (СНГ). - Маршрутизация и распределение транспорта по заказам и офисам. - Оптимизация и координация маршрутов (транспортное обслуживание офисов и первых лиц). - Решение производственных вопросов по тех. обслуживанию автомобилей. - Планирование ТО. - Страхование Т. С. (ОСАГО, КАСКО) - Подбор персонала на должности водителей. - Покупка/продажа автотранспорта. - Учет ГСМ, расходов на обслуживание а/м. - Работа с Гос. Органами - Решение коммерческих вопросов предприятия. - Контроль заказов и ведение документооборота. - Внедрение системы рационального использования и бронирования автотранспорта холдинга в служебных целях - Решение административно-хозяйственных вопросов. - Организация работы водителей и курьеров. - Командировки по России.
Образование
- Высшее образование
- 2013
Факультет: Логистика/ Управление цепями поставокСпециальность: Логист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Внедрении бизнес процессов в компани, Разработка должностной инструкции, работа с транспортными компаниями, Оптимизация логистических процессов, Претензионная работа, Деловая переписка, MS Outlook, CRM Мегаплан, MS Internet Explorer, 1С: Предприятие 8, Ведение переговоров, Заключение договоров, Материально-техническое обеспечение, Подбор персонала, Работа с жалобами клиентов, Разработка инструкций, Согласование договоров, Рекламации, Ведение переписки, Расстановка приоритетов, Планирование, Деловая этика, Организационные навыки, Контроль исполнения решений, Автоматизация процессов, Деловое общение, Составление отчетов, Контроль сотрудников, Разработка регламентов и процедур
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 406 похожих резюме
Обновлено в 14:20Последнее место работы (3 года и 8 мес.)Инженер пусконаладочных работ теплотехнического оборудования и автоматики, инженер-теплотехникМарт 2022 – работает сейчас
Начальник сервисной службы (инженер)150 000 ₽
Обновлено 13 ноябряПоследнее место работы (2 года)Руководитель сервисной службыАпрель 2018 – апрель 2020
Обновлено 26 сентябряПоследнее место работы (11 лет и 10 мес.)Заместитель директора по сервисуЯнварь 2014 – работает сейчас
Руководитель сервисной службыз/п не указана
Обновлено в 13:10
Последнее место работы (3 года и 8 мес.)Начальник компрессорного цехаМарт 2021 – ноябрь 2024
Руководитель сервисной службы200 000 ₽
Обновлено в 12:10
Последнее место работы (5 лет и 3 мес.)Руководитель сервисной службыЯнварь 2020 – апрель 2025
Руководитель сервисной службыз/п не указана
Обновлено в 9:56Последнее место работы (2 года и 10 мес.)Главный специалистЯнварь 2023 – работает сейчас
Обновлено вчера
Последнее место работы (3 мес.)Руководитель группы строительной техникиАвгуст 2020 – ноябрь 2020
Обновлено 30 октябряПоследнее место работы (2 года и 6 мес.)Начальник эксплуатационного отдела, главный механикМай 2023 – работает сейчас
Обновлено вчера
Последнее место работы (3 года и 10 мес.)Инженер-электромеханик, руководитель отдела ремонта и предпродажной подготовки оборудованияДекабрь 2021 – октябрь 2025
Обновлено 17 ноябряПоследнее место работы (1 мес.)Главный инженер по эксплуатации зданий и сооруженийМай 2023 – июнь 2023
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob