Резюме № 51383537
Обновлено 10 августа 2021
Обновлено 10 августа 2021
Руководитель службы клиентского сервиса
Был больше месяца назад44 года (родился 11 апреля 1981)
Москва, удаленная работа, готов к переезду: Санкт-Петербург, Брянск
Речной вокзал
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 19 лет
- Июнь 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 7 месяцев
Руководитель колл-центра, Руководитель клиентского сервиса
ООО "Интеллектуальные технологии", МоскваЛегковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
Создание продающего колл центра с 0: - Организую и контролирую процесс методологического сопровождения отдела (разработка стандартов, регламентов, порядков работ, скриптов); - Организую и контролирую процесс технологического сопровождения отдела (настройка CRM Bitrix24, виртуальная АТС) и его развитие; - Разрабатываю бонусную систему по всем направлениям деятельности отдела и организую расчеты по внедренным системам (KPI); - Развиваю отдел: консультирую сотрудников, обучаю персонал; - Формирую предложения по улучшению действующих и внедрению новых, наиболее эффективных, форм и методов работы; - Обеспечиваю выполнение подразделением установленных планов и увеличиваю эффективность работы. - Регламентирую работы (корректировка, описание и внедрение стандартов, регламентов, инструкций, скриптов). - Выстраиваю структурное взаимодействие с подразделениями компании Создаю отдел клиентского сервиса компании. - Пишу сценарии по улучшению качества обслуживания; - Внедряю стандарты и системы контроля качества обслуживания; - Регламентирую и создаю алгоритмы рабочих процессов; - Пишу Т3 по автоматизации процессов в части клиентского сервиса; - Подбираю, обучю и развиваю персонал.- Август 2019 – март 2020
- 8 месяцев
Руководитель колл-центра
Фонд содействия строительству и реконструкции православных храмов во имя Архангела Михаила, МоскваБлаготворительная организацияОбязанности и достижения:
Создание продающего колл центра с 0: - Организовал и контролировал процесс методологического сопровождения отдела (разработка стандартов, регламентов, порядков работ, скриптов); - Организовал и контролировал процесс технологического сопровождения отдела (настройка CRM Bitrix24, виртуальная АТС) и его развития; - разработал бонусную систему по всем направлениям деятельности отдела и организовал расчеты по внедренным системам (KPI); - Развил отдел: консультировал сотрудников, обучал персонал; - Формировал предложения по улучшению действующих и внедрению новых, наиболее эффективных, форм и методов работы; - Обеспечивал выполнение подразделением установленных планов и увеличивал эффективности работы. - Регламентировал работы (корректировка, описание и внедрение стандартов, регламентов, инструкций, скриптов). - Структурировал взаимодействия с подразделениями фонда.- Февраль 2016 – май 2019
- 3 года и 4 месяца
Руководитель службы Клиентского сервиса
Обязанности и достижения:
Создание колл центра с 0: - Организовал и контролировал процесс методологического сопровождения отдела (разработка стандартов, регламентов, порядков работ); - Организовал и контролировал процесс технологического сопровождения отдела и его развития; - разработал бонусную систему по всем направлениям деятельности отдела и организовал расчеты по внедренным системам (KPI); - Развил отдел: консультировал сотрудников, обучал персонал; - Формировал предложения по улучшению действующих и внедрению новых, наиболее эффективных, форм и методов работы с проблемными клиентами; - Обеспечивал выполнение подразделением установленных планов и увеличивал эффективности работы. - Регламентировал работы (корректировка, описание и внедрение стандартов, регламентов, инструкций). - Структурировал взаимодействия с подразделениями холдинга. Создал отдел клиентского сервиса компании. - Написал сценарии по улучшению качества обслуживания; - Внедрил стандарты и системы контроля качества обслуживания; - Регламентировал и создал алгоритмы рабочих процессов; - Писал Т3 по автоматизации процессов в части клиентского сервиса; - Подбирал, обучал и развивал персонал. Проектная деятельность: - Управление репутацией холдинга (4 бренда) в сети интернет (SERM, ORM). За время управления проектом по управлению репутацией снизил показатели негативной выдачи по ключевым запросам с 67% до 3% в поисковых системах Яндекс и Google.- Сентябрь 2014 – январь 2016
- 1 год и 5 месяцев
Бизнес-тренер
Обязанности и достижения:
Определял потребности в обучении различных целевых групп холдинга, взаимодействовал по вопросам обучения с руководителями подразделений и HR BP подразделений, подбирал оптимальные технологические решения для обучения. - Планировал и прогнозировал образовательные процессы; - Выстраивал эффективные процессы создания новых и актуализации существующих образовательных программ; - Инициировал, разрабатывал и реализовывал новые высокотехнологичные программы обучения (полный цикл), включая: 1. Проведение переговоров с внутренними заказчиками; 2. Разработку и согласование ТЗ; 3. Контроль качества выполненных работ, финансовое сопровождение, отчетность; 4. Планирование и мониторинг бюджета проекта. - Проводил оценку эффективности программ обучения, разработку технологий сбора и анализа обратной связи от обучаемых. - Адаптировал к потребностям подразделений компании и партнёров существующие, внешние, образовательные программы, в том числе зарубежные. - Подготавливал сводные и детальные отчеты по реализации образовательных программ для руководства. - Участвовал в разработке и реализации инициатив Корпоративного университета не только как центра корпоративного обучения, но и центра развития корпоративной культуры компании. Обучал сотрудников торговой сети, руководителей отделов продаж, управляющих. Создание и внедрение авторской программы обучения. (Hard skills) Разработал и внедрил скрипты для специалистов региональных точек продаж. Организовывал и проведил бизнес тренинги Soft skills, hard skills. Проводил ассессмент торгового персонала сети (350+ розничных точек). Участвовал в создании региональных учебных центров (Регламенты, учебные программы, обучение тренеров).- Февраль 2012 – март 2014
- 2 года и 2 месяца
Заместитель заведующего информационно-издательского отдела
ПРО Брянская епархия Русской Православной церкви., БрянскРелигиозная организацияОбязанности и достижения:
Создал и внедрил систему информационного присутствия в сети Интернет Епархиального управления Брянской области: - Создал сайт брянской епархии, - Создал страницы присутствия: FB, VK. - Создал канал в YouTube. - Входил в состав редакционного совета журнала "Брянские миряне", - Создал редизайн газеты "Брянские Епархиальные ведомости", - Писал сценарии и был ведущим телепередачи "Православная Брянщина", - Организовывал и проводил прямые трансляции богослужений из кафедрального собора во имя Святой Троицы.- Апрель 2006 – январь 2012
- 5 лет и 10 месяцев
Управляющий магазином
ООО "КиберЛэнд", БрянскРозничная сеть (электроника, бытовая техника)Обязанности и достижения:
- Продажа компьютерной техники и комплектующих; - Ведение первичной бухгалтерской документации; - Контроль работы сотрудников ТТ; - Контроль дебиторской задолженности; - Ведение базы данных по клиентам; - Оформление документов по потребительскому кредиту; - Консультирование и предоставление клиентам информации по ассортименту продукции
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- 2007
- Высшее образование
- 2005
Факультет: Богословско-пастырскийСпециальность: Теология
Обо мне
Дополнительные сведения:
Отраслевые знания: Маркетинг, Стратегии маркетинга, Стратегическое планирование, Практические тренинги, Теология, Управление проектами, Развитие бизнеса, Журналистика, Стратегия ведения бизнеса, Подбор персонала, Подбор руководителей, Управление персоналом, Планирование мероприятий, Стратегия
Коммуникабельность: Менеджмент, Управление командой, Управление кадрами, Обучение, Высшее руководство, Проведение собеседований, Проведение тренингов, Командная работа, Формирование команды, Обслуживание клиентов, Ведение переговоров, Развитие лидерских качеств
Другие навыки: Проведение конференций, Религиоведение, Издательская деятельность.
Управление персоналом, Управление проектами, Обучение персонала, Подбор персонала, Мотивация персонала, Проведение презентаций, Работа в команде, Обучение и развитие, Тренинги, Деловая переписка, B2B маркетинг, Ведение переговоров, Управление командой, Управление репутацией, Навыки продаж, Навыки презентации, Деловое общение, Soft skills тренинги, Hard skills тренинги, Навык прямых продаж, Работа с претензиями, Прямые продажи, Собеседование
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 4 похожих резюме
Обновлено 6 ноября 2012Последнее место работы (19 лет и 8 мес.)Заместитель руководителя Call-центраАпрель 2006 – работает сейчас
Обновлено 12 декабря 2016
Последнее место работы (14 лет)Коммерческий директорДекабрь 2001 – декабрь 2015
Руководитель службы клиентского сервиса (call-центра)з/п не указана
Обновлено 1 августа 2018Последнее место работы (3 года и 9 мес.)Руководитель отдела сервисного обслуживанияИюль 2014 – апрель 2018
Обновлено 11 августа 2024Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель службы клиентского сервисаСентябрь 2023 – работает сейчас
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob