Москва
Резюме № 21952165
Обновлено 31 октября 2018
no-avatar

Руководитель службы, отдела по взаимодействию с клиентами

Был больше месяца назад
100 000 ₽
46 лет (родился 18 июня 1979), cостоит в браке, есть дети
Видное
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 24 года и 3 месяца

    • Май 2008 – работает сейчас
    • 17 лет и 8 месяцев

    Руководитель направления по взаимодействию с клиентами

    ООО «АГАТ», Видное

    Обязанности и достижения:

    • выстраивание стратегии развития направления; • создание и развитие сервисного направления деятельности фирмы; • организация оперативной работы предприятия; • разработка и внедрение CRM; • управление персоналом (20 человек); • работа с претензиями и претензионными клиентами; • руководство коммерческой деятельностью фирмы: продвижение услуг, управление каналами; продаж, взаимодействие с поставщиками. Достижения: • рост клиентской базы на 40%; • снижение текучести персонала фирмы в 2 раза; • удержание стабильных финансовых показателей в условиях кризиса.
    • Октябрь 2001 – апрель 2008
    • 6 лет и 7 месяцев

    Руководитель группы, отдела Контактный центр

    ЗАО «Соник Дуо»- Мегафон, «Служба управления взаимоотношениями с клиентами и абонентских операций», Москва

    Обязанности и достижения:

    • участие в разработке концепции развития Отдела; • построение клиенториентированного сервиса; • внедрение CRM и поддержка; • разработка и внедрение системы оценки персонала отдела; • участие в разработке показателей KPI отдела; • разработка программ мотивации и развития сотрудников; • оптимизация внутренних бизнес-процессов; • управление коллективом более 60 человек; • подбор, оценка работы, мотивация и развитие персонала; • ведение специальных проектов (адаптация, обучение); • работа с претензиями клиентов. Достижения: • снижение претензионных обращений по качеству работы сотрудников подразделения на 30%; • рост внутренних показателей отдела (время дозвона, дисциплина, СМС-оценка).

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: Активная жизненная позиция, Коммуникабельность, Целеустремленность, Жизнерадостность, Уверенность в себе. Семейное положение: женат, сын. • Опыт работы с клиентами более 10 лет; • Опыт успешного руководства коллективом до 60 человек; • Знание методик внедрения CRM; • Знание AVAYA; • Умение добиваться результата; • Умение вести переговоры; • Хорошие организаторские способности; • Умение устанавливать контакт с людьми и работа в команде; • Умение вдохновлять и мотивировать людей; • Ответственность за свои действия и принятые решения; • Практический опыт в проведении обучения, семинаров, презентаций, собеседований, индивидуальной оценки сотрудников; • Владение инструментами повышения эффективности деятельности сотрудников.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 похожих резюме
Обновлено 24 сентября 2020
no-avatar
Начальник службы по эксплуатации холодильного оборудования90 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Инженер по техническому обслуживанию производственного оборудования (холодильное оборудование)Июль 2015 – октябрь 2017
Обновлено 29 июля 2022
no-avatar
Руководитель проектов / Руководитель технической службы / Директор по продажамз/п не указана
Последнее место работы (5 лет и 1 мес.)Руководитель направления по работе с ключевыми клиентамиНоябрь 2020 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналIT, Интернет, связь, телекомРуководитель отдела

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob