Руководитель сервисной службой

Был в этом месяце

150 000 ₽

49 лет (родился 28 июля 1976)

Москва

Лефортово

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Информационные технологии
Управление процессами
Управление персоналом
Заключение договоров
Бюджетирование
Оптимизация затрат
Разработка регламентов и процедур
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 25 лет и 2 месяца

- Сентябрь 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 3 месяца
Руководитель ОТК
Redline Group, Москва
Дистрибуция аксессуаров для мобильной техники
Обязанности и достижения:
Руководство отделом технического контроля (команда 7 сотрудников), обеспечение качества продукции. Согласование ТХ для вывода на рынок новой продукции. • Изменил систему входного контроля и методики диагностики. • Повысил эффективность команды на 50% за счёт новых процессов и инструментов. • Внедрил CRM (Bitrix24)
- Январь 2016 – август 2020
- 4 года и 8 месяцев
Заместитель генерального директора
ESC (Центр Поддержки Электроники, И-ЭС-СИ), Москва
Обязанности и достижения:
Постгарантийная сервисная поддержка клиентов по запчастям, внедрение и развертывание IT инфраструктуры, закупки ВЭД • Внедрил CRM, ускорив обработку заявок и документооборот • Оптимизировал цепочку закупок и логистику ВЭД сократив сроки поставок на 10% • Повысил прозрачность процессов и контроль за исполнением задач
- Май 2005 – декабрь 2015
- 10 лет и 8 месяцев
Руководитель Управления
MERLION, Москва
http://www.merlion.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Полный цикл управления сервисным подразделением (команда 50+ сотрудников): процессы, бюджетирование, KPI, обучение персонала. • Снизил операционные затраты подразделения на 40% • Обеспечил выполнение SLA: 90% гарантийных претензий закрывались в срок до 7 дней (против 21 дня ранее). • Построил систему KPI и мотивации персонала, интегрированную с результатами работы и бизнес-показателями.
- Март 2003 – апрель 2005
- 2 года и 2 месяца
Руководитель гарантийного отдела
ООО «Форс Комп»
Обязанности и достижения:
• Сократил цикл гарантийной обработки на 40% • Обеспечил возврат 80% стоимости брака от поставщиков • Настроил работу клиентского сервиса по понятным правилам
- Октябрь 2000 – апрель 2003
- 2 года и 7 месяцев
Инженер-программист
ООО «Светец»
Обязанности и достижения:
• Поддержка VoIP-инфраструктуры и серверов Заказчиков • Работа с заказчиками: настройка, обучение, сопровождение

Образование

- Неполное высшее образование
- 1997
Московский государственный университет приборостроения и информатики, Москва
Факультет: Приборостроение

Обо мне

Дополнительные сведения:

Руководитель сервисной службы с 20+ годами опыта в создании и оптимизации технических отделов. Повышаю эффективность команд, внедряю контроль качества и автоматизацию, сокращаю издержки и время реакции на запросы. Умею быстро наводить порядок, выстраивать процессы и выводить сервис на стабильный уровень. Информационные технологии, Управление процессами, Управление персоналом, Заключение договоров, Бюджетирование, Оптимизация затрат, Разработка регламентов и процедур