Резюме № 46626977
Обновлено 15 апреля
Обновлено 15 апреля
Руководитель сервисного центра / службы / отдела
Был больше месяца назад45 лет (родился 26 марта 1980)
Москва
Медведково
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 6 месяцев
- Июнь 2018 – сентябрь 2019
- 1 год и 4 месяца
Руководитель сервисного центра
Гранд Мастер, МоскваТоргово производственная компания поставляющая на Российский рынок определенный перечень бытовой техники.Обязанности и достижения:
* Организация работы сервисного центра; * Подбор персонала; * Составление должностной инструкции, контроль ее исполнения сотрудниками сервисного центра; * Разработка и внедрение стратегии сервисной поддержки на территории России; * Ведение статистики по ремонтам региональных сервисных центрах; * Внедрение и продвижение программы 1С "Сервисный центр" с нуля; * Контроль своевременного выполнения заказов на ремонт. * Ведение статистики по ремонтам: причина выхода из строя, перечень замененных запасных частей; * Тесное взаимодействие с инженерами заводов изготовителей расположенных в Китае; * Тестирование и составление рекомендаций к опытным образцам; * составление технического задания для создания сайта сервисного центра; * Документооборот; * Взаимодействие с другими подразделениями компании. * организация работы сервисного центра с нуля; * снижение сроков нахождения оборудования в ремонте; * введение программы 1С сервисный центр; * заключение договоров на авторизацию региональных сервисных центров: * запуск сайта сервисного центра.- Октябрь 2015 – июнь 2018
- 2 года и 9 месяцев
Ведущий специалист контроля качества
Торговый дом "Аверс", МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности: * работа с рекламациями: прием, рассмотрение, принятие решения (согласно действующему законодательству и политике компании), предоставление письменного ответа и устранение недостатков; * выявление причин возникновения брака; * взаимодействие с поставщиками по вопросам устранения предмета рекламации; * отправка запасных частей клиентам компании при возникновении рекламационных либо гарантийных случаев; * не гарантийный ремонт: продажа запасных частей. Достижения: * оптимизация процесса рассмотрения и вынесения решения по рекламация (без привлечения юридического отдела); * организация с нуля продаж запасных частей по не гарантийным ремонтам; * автоматизация системы обработки и учета рекламаций (на базе 1С), позволяющая отслеживать содержание/статус рекламаций по конкретному покупателю/счету.- Декабрь 2012 – сентябрь 2015
- 2 года и 10 месяцев
Специалист по взаимодействию с авторизованными сервисными центрами (АСЦ) в регионах
Авторизованный сервисный центр "Дайсон"Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт)Обязанности и достижения:
Обязанности: Поиск партнеров в регионах: * поиск и подписание договора о сотрудничестве, поставке запасных частей партнерам компании в регионах; * переговоры с первыми лицами компаний партнеров, обсуждение нюансов работы исходя из территориальных и других особенностей; Авторизация партнера: * подписание договора; * предоставлениеие учебных материалов партнеру; Контроль работы партнера * контроль за исполнением сроков ремонта; * поставки запасных частей; * по не гаратийным ремонтам: отслеживание дебиторской задолженности партнеров. Прочие обязанности: * оптимизация работы АСЦ в регионах, направленная на сокращение сроков ремонта; * участие в разработке регламентов, инструкций, алгоритмов работы с партнерами компании в регионах; * рассмотрение наиболее сложных жалоб и претензий клиентов, требующих глубокого всестороннего анализа, экспертной оценки, строгого контроля исполнения. Достижения: * расширение региональной сети АСЦ с 40 до 120 по всей России; * сокращение сроков проведения ремонта в региональной сети АСЦ с 20 до 5 дней (согласно политики компании); * разработка и внедрение системы (доработка на базе 1С), позволяющей контролировать все стадии работы партнера по ремонту оборудования: - регистрация заявки в единой системе; - обеспечение партнера необходимыми для ремонта запасными частями (с минимальными сроками доставки) - отслеживание сроков выполнения ремонта; - контроль взаиморасчетов с партнером за отчетные периоды.- Сентябрь 2011 – декабрь 2012
- 1 год и 4 месяца
Руководитель отдела гарантии
СИТИЛИНК, МоскваБытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт)Обязанности и достижения:
В подчинении 30 человек. Отдел состоял из 3 подотделов: Логистика оборудования, принятого в ремонт", "Ремонт техники" (на который имелась авторизация); "Склад отдела гарантии". Обязанности * контроль логистики принятого в ремонт клиентского оборудования в авторизованные сервисные центры компаний производителей, * отслеживание нахождения клиентского оборудования в авторизованных сервисных центрах; * контроль за соблюдением сроков проведения ремонта и проверки качества, согласно действующему законодательству; * оптимизация работы склада отдела гарантии, проведение ежемесячной инвентаризации. * по подотделу "Ремонт техники" - диагностика оборудования, модульный ремонт компьютеров, работа с браком внутри подразделения, прием и обработка заявлений от клиентов; * подбор, обучение и адаптация персонала; * учет рабочего времени подчиненных, составление графиков работы. Достижения: * организация работы "Отдела гарантии" магазина холдинга с нуля (м. Дубровка); * снижение сроков нахождения оборудования в ремонте. Это позволило сократить количество возвратов и обменов по причине срывов сроков ремонта (сокращение затрат компании); * инициировал, разботал и контролировал ведрение системы трекинга статуса нахождения оборудования в ремонте https://www.citilink.ru/about/warranty/- Январь 2009 – сентябрь 2011
- 2 года и 9 месяцев
Ведущий cпециалист по претензионной работе
Обязанности и достижения:
Обязанности: * рассмотрение и принятие решений по претензиям от покупателям; * подготовка официальных ответов на претензии клиентов; * взаимодействие с авторизованными сервисными центрами, отслеживание нахождения оборудования в ремонте; * принятие решений по возвратам и обменам оборудования согласно действующему законодательству и политике компании. Достижения: * оптимизация порядка подачи претензий (с вовлечение сотрудников торговых точек). Результатом стало сокращение количества поступающих претензий на 15%.- Апрель 2005 – январь 2009
- 3 года и 10 месяцев
Директор магазина
Обязанности и достижения:
В подчинении 15 человек. Обязанности: * выполнение плана продаж магазина; * адаптация и обучение персонала; * организация работы магазина: документооборот, проведение инвентаризаций и т. д.). Достижения: * с 2005 по 2009 выполнял план продаж на 110-120%; * работа с мотивацией персонала - увеличил срок работы продавца-консультанта в 4 раза; * точка продаж и я как директор многократно становились победителями федеральных внутрисетевых конкурсов по выполнение планов продаж.- Апрель 2005 – сентябрь 2005
- 6 месяцев
Продавец консультант
Обязанности и достижения:
Обязанности: * продажи телефонов GSM, контрактов операторов сотовой связи (Билайн, Мегафон, МТС); * продажи портативной техники, цифровых фотоаппаратов; * консультирование клиентов по всем товарным позициям. Достижения: * перевыполнение планов продаж; * летом 2015 г. выиграл федеральный конкурс по продажам товаров LG среди продавцов-консультантов.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2011
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2000
Факультет: Ф-т Юридический специальность ЮристСпециальность: Юрист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Опытный пользователь ПК, 1C, различных CRM.
Знание нормативно-правовых актов в сфере защиты прав потребителей.
Из личных качеств: настойчивость и целеустремленность, системный подход, умение подбирать и выстраивать команды, многозадачность и стрессоустойчивость.
1С: Склад, Ведение переговоров, Работа с жалобами клиентов, Складской Учет, Управление персоналом, Разработка регламентов, 1С: Предприятие 8, Инвентаризация, Претензионная работа, Контроль качества
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
- C — грузовые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 688 похожих резюме
Обновлено 12 ноябряПоследнее место работы (2 года и 9 мес.)Директор сервисного центраОктябрь 2019 – июль 2022
Обновлено вчераПоследнее место работы (8 лет и 11 мес.)Инженер по слаботочным сетямЯнварь 2017 – работает сейчас
Обновлено 15 декабряПоследнее место работы (4 года и 4 мес.)Руководитель сервисного центра / Операционный менеджерАвгуст 2021 – работает сейчас
Обновлено 19 ноября
Последнее место работы (5 лет и 8 мес.)Начальник отдела ремонта и сервисного обслуживания автотранспортаИюнь 2019 – февраль 2025
Руководитель сервисного отделаз/п не указана
Обновлено 30 октябряПоследнее место работы (11 мес.)УправляющийОктябрь 2024 – сентябрь 2025
Обновлено 30 сентября
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Руководитель проектовИюль 2024 – сентябрь 2025
Service manager, руководитель отдела сервисной поддержкиз/п не указана
Обновлено 8 октября
Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Начальник отдела планирования и реализации подключений операторов связиИюнь 2023 – работает сейчас
Обновлено 17 декабряПоследнее место работы (7 лет и 6 мес.)Инженер по эксплуатацииИюнь 2017 – декабрь 2024
Обновлено вчера
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Ведущий специалист по работе с СТОИюль 2023 – работает сейчас
Руководитель технического отделаз/п не указана
Обновлено 19 декабряПоследнее место работы (10 мес.)Ведущий инженер по эксплуатации лифтов, ППИСентябрь 2021 – июль 2022
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналУслуги, ремонт, сервисное обслуживаниеРуководитель сервисного центра
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob