Руководитель сервиса и технической поддержки

Был позавчера

250 000 ₽

48 лет (родился 11 июля 1977)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Информационные технологии
ITIL
Руководство коллективом
Управление командой
Организаторские навыки
Техническая поддержка
Управление процессами
Бизнес-анализ
Контроль исполнения решений
ITSM
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 8 месяцев

- Апрель 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 8 месяцев
Руководитель направления сервиса
ООО "ККС Интер Фуд", Москва
http://CCRS.RU
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Основная деятельность связана с: Поставкой оборудования, ЗиП и IT-решений, техническая поддержка и сервисное обслуживание, ремонт ИТ оборудования, разработка ПО с внедрением и сопровождением, запуск новых объектов с выполнение монтажных работ и вводом в эксплуатацию оборудования. Основной клиент — крупная сеть фастфуда с более чем 600 точками по всей России. - Оборот компании: около 1 млрд руб. ежегодно - Численность персонала: 98 сотрудников + ГПХ. Обязанности и функции занимаемой должности: Операционное управление. - Руководство структурными подразделениями: техническая поддержка (1–3 линия), удалённая и выездная поддержка, ремонт оборудования (ЦТО), закупки\поставки ЗиП и оборудования, логистика, пуско-наладочные работы, регламентные работы (ППР). - Организация и контроль выполнения планов по количеству, качеству и срокам оказания услуг. - Управление бюджетом, финансовым и хозяйственным обеспечением деятельности. Автоматизация и оптимизация процессов. - Внедрение и развитие процессов ITSM на основе практик ITIL. - Построение системы управления заказами и работами. - Разработка и внедрение регламентов, направленных на снижение времени реагирования и повышение удовлетворённости клиентов. - Стратегическое планирование и реализация мер по оптимизации операционных процессов и затрат. Сервисная служба и качество услуг. - Управление командами сервиса и технической поддержки, организация работы сервисного центра. - Контроль качества и уровня предоставляемых услуг. - Координация технической и сервисной поддержки клиентов. - Разработка процедур контроля качества и SLA. - Проработка KPI и мотивационных схем. Взаимодействие с клиентами и партнерами. - Ведение переговоров, согласование договоров, ценовой политики, разрешение претензий и спорных ситуаций. - Анализ запросов клиентов, сопровождение сложных проектов внедрения и постпродажного обслуживания. - Поддержание высокого уровня лояльности и удовлетворённости клиентов. Кадровое управление. - Формирование и развитие кадровой политики. - Набор, обучение, мотивация и оценка эффективности персонала. - Распределение задач между командами, организация эффективной работы. - Определение и формирование ФОТ. Ключевые компетенции: - Управление IT-сервисами и технической поддержкой. - Внедрение и развитие ITSM/ITIL. - Оптимизация бизнес-процессов. - Сервисное обслуживание IT-оборудования. - Работа с крупными корпоративными клиентами. - Бюджетирование и отчетность. - Командообразование.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2000
Московский технологический университет

Обо мне

Дополнительные сведения:

Проживаю в Москве. Женат, четверо детей. Работаю с 1998г из них занимаю руководящие должности с 2006г. Основная работа в IT- направление сервиса. С 2017г руковожу крупным подразделением основная деятельность которого связана с сервисным обслуживанием компьютерно-кассовой системой крупнейшей сети фаст-фуд в России. Основная задача должности организация высококачественной технической поддержки (24\7) и сервиса более чем в 600 объектах, расположенных в разных городах РФ. В год производилось порядка 50 запусков новых объектов в рамках которых производилась поставка оборудования и комплектующих, монтажные работы IT инфраструктуры (от прокладки локальной сети до установки, подключения и настройки всего IT оборудования кассовой системы объектов). Внедрение и масштабирование различных IT проектов в рамках которых производились изменения конфигураций, обновление ПО, замена оборудования итд. За время работы штат подразделения увеличивался и к 2025 г составлял порядка 100 человек +ГПХ (порядка 20чел). Так же велась постоянная работа с привлечением партнеров и работа с филиалами для обеспечения высокого уровня сервиса и SLA. Информационные технологии, ITIL, Руководство коллективом, Управление командой, Организаторские навыки, Техническая поддержка, Управление процессами, Бизнес-анализ, Контроль исполнения решений, ITSM, Планирование, Управленческие навыки, Системный подход, Деловое общение, Оперативное планирование, Управленческая отчетность, Деловая коммуникация, Стратегическое планирование